騰訊微保齊憲輝：服務(wù)客戶超859萬人次 賠付金額已超52億元

    本報訊 （記者冷翠華）在近日召開的“2024保險中介高質(zhì)量發(fā)展論壇”上，據(jù)騰訊微保理賠服務(wù)部高級總監(jiān)齊憲輝介紹，微保“理賠幫手”服務(wù)客戶已超859萬人次，賠付金額已超52億元。

    齊憲輝表示，騰訊微保立足互聯(lián)網(wǎng)保險屬性，希望做保險服務(wù)工具，即用優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿規(guī)劃保障、選購配置、問題解決三大方向，融通保險供給側(cè)上下游，發(fā)揮好平臺價值。在業(yè)務(wù)實踐中，騰訊微保推出了“保險幫手”全流程化的服務(wù)解決方案，包含“規(guī)劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數(shù)字化服務(wù)矩陣，內(nèi)部設(shè)有保險大全、保險方案、社保查詢、風險測評、我家保單等數(shù)個功能模塊，貫穿用戶投保前、中、后三個環(huán)節(jié)，可幫助用戶精準解決“買哪些”“買哪個”“怎么賠”等痛點。

    “我們發(fā)現(xiàn)用戶最關(guān)心的問題都是理賠和服務(wù)問題，所以我們把理賠作為騰訊微保的核心能力、長期能力去打造。”齊憲輝表示，2022年，騰訊微保上線了“微保安心賠”服務(wù)，2023年，其持續(xù)升級“微保安心賠”服務(wù)體系，聯(lián)合微信支付、保險公司上線了“微信快賠”服務(wù)。當前，騰訊微保理賠體系正向全量理賠快速邁進，除了向微保用戶提供覆蓋人身險、財產(chǎn)險、車險等全域產(chǎn)品的理賠服務(wù)，也將逐步向使用微信且已購買保險的用戶提供服務(wù)，通過開放統(tǒng)一報案入口，幫助他們更加便捷、高效地搭乘騰訊微保“理賠服務(wù)快車”。目前，騰訊微保全量理賠已連接保險公司30多家，實現(xiàn)微保用戶100%連接，進入理賠服務(wù)入口的非微保用戶占比達92%。

（編輯 張明富）