太平人壽：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與柜面服務(wù)深度融合

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）柜面服務(wù)是連接保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的重要橋梁，更是直接反映消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效的展示窗口。近期，太平人壽以“金融知識(shí)宣傳月”為契機(jī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與柜面服務(wù)深度融合，在完善適老化服務(wù)體系、加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)常態(tài)化金融教育等領(lǐng)域集中發(fā)力，推動(dòng)消保工作入腦入心、見行見效，全面提升基層柜面服務(wù)水平，引領(lǐng)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

    近年來(lái)，太平人壽為充分照顧部分老年客戶的特殊需求，持續(xù)升級(jí)營(yíng)業(yè)窗口軟硬件設(shè)施，積極設(shè)置“愛(ài)心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)航他們的幸福晚年。

    同時(shí)，在聚焦老年客戶服務(wù)需求、打造適老化服務(wù)體系的同時(shí)，太平人壽還致力打造智慧營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)科技賦能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)邊界，為消費(fèi)者提供更加智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

    太平人壽著力推動(dòng)金融發(fā)展成果惠及最廣大人群，通過(guò)大力發(fā)展數(shù)字金融，在持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，給予老齡化群體、殘障人士等特殊人群提供額外關(guān)注，深度踐行金融服務(wù)的普惠性。太平人壽深知，服務(wù)柜面不僅是傳遞服務(wù)溫度、展現(xiàn)服務(wù)情懷的窗口，也是向廣大群眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、傳播保險(xiǎn)意義、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主陣地之一，將堅(jiān)持用心建設(shè)具有太平特色、人民滿意的高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。

（編輯 袁冠琳）