大有期貨：期貨服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)“最后一公里”是交割

    本報(bào)記者 王寧

    對(duì)于期貨來(lái)說(shuō)，怎樣跑好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”？近日，大有期貨黨支部書記、董事長(zhǎng)雷芳向記者表示，交割是期貨服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”，期貨交割是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及客戶、交易所、交割庫(kù)、期貨公司，以及倉(cāng)儲(chǔ)物流和貨物運(yùn)輸?shù)戎T多方面，考驗(yàn)著期貨公司綜合服務(wù)能力。

    據(jù)了解，今年4月初，大有期貨長(zhǎng)沙第一分公司客戶經(jīng)理金銀銀接到某鋼鐵企業(yè)計(jì)劃參與螺紋鋼5月賣出交割的請(qǐng)求，金銀銀迅速確認(rèn)客戶需求后，立即轉(zhuǎn)達(dá)公司客戶服務(wù)中心，請(qǐng)求提供交割服務(wù)?？蛻舴?wù)中心接到“情報(bào)”，旋即進(jìn)入“戰(zhàn)備狀態(tài)”。

    事實(shí)上，近些年，大有期貨經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)盯實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體企業(yè)，大力開(kāi)展專業(yè)技能提升行動(dòng)，現(xiàn)在“一顯身手”的機(jī)會(huì)來(lái)了，真槍實(shí)彈的戰(zhàn)機(jī)遽然而至。

    “對(duì)方是鋼鐵企業(yè)，也是公司的重點(diǎn)客戶，這次是‘打硬仗’，服務(wù)要過(guò)得硬，靠得住，行得通，充分展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，‘一條龍’服務(wù)到家，千萬(wàn)不能‘筐瓢’”。大有期貨黨支部書記、董事長(zhǎng)雷芳反復(fù)叮嚀交割團(tuán)隊(duì)，并安排首席風(fēng)險(xiǎn)官楊志華直接負(fù)責(zé)，有情況隨時(shí)報(bào)告，全力保證完成任務(wù)。

    隨后，客服中心成立具有豐富交割經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)小組，具有多年交割經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理李丹丹接過(guò)這次螺紋鋼交割的急難任務(wù)。她會(huì)同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，根據(jù)掌握的客戶實(shí)際情況，認(rèn)真制定精準(zhǔn)交割方案，提前備標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單賬戶開(kāi)戶資料，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助客戶填寫申請(qǐng)資料，與交易所保持良好的溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單賬戶開(kāi)立的進(jìn)展。

    李丹丹表示，螺紋鋼交割因?yàn)闀r(shí)間緊張，經(jīng)常忙得前腳不著后地，準(zhǔn)備各種資料不得不來(lái)回奔忙。而交割專員的打水頻率和行程記錄，也折射出大有期貨服務(wù)的熱度和厚度。

    據(jù)悉，大有期貨在交割賬戶開(kāi)立完成后，為了確保系統(tǒng)能正常使用，交割團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)單元、技術(shù)部同事，一起前往客戶企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行系統(tǒng)安裝、登錄測(cè)試、操作演示、業(yè)務(wù)講解，直至客戶完全聽(tīng)明白、會(huì)操作。

    隨著交割截止日期越來(lái)越近，交割團(tuán)隊(duì)鼓足干勁，沖刺加速。自客戶備貨至倉(cāng)單注冊(cè)完成期間，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)關(guān)注客戶的備貨情況、物流運(yùn)輸進(jìn)展、貨物入庫(kù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，與交易所、倉(cāng)庫(kù)、同行多方保持良好的溝通，跟進(jìn)交易所、倉(cāng)庫(kù)審批的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，確保每個(gè)步驟順利進(jìn)行，促進(jìn)倉(cāng)單的生成?？蛻暨M(jìn)入交割后，按照交割的流程，提示客戶授權(quán)倉(cāng)單，及時(shí)將交易所發(fā)布的交割結(jié)果、開(kāi)票信息等相關(guān)資料轉(zhuǎn)發(fā)客戶，實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)，確保交割順利完成。

    經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，1500噸螺紋鋼終于順利交割，大有期貨高質(zhì)量完成交割服務(wù)，攜手客戶跑完了“最后一公里”。大有期貨表示，近年來(lái)，公司不斷強(qiáng)化員工技能，持續(xù)開(kāi)展技能提升專項(xiàng)行動(dòng)?？头行纳钊脬@研交割規(guī)則，每道程序都反復(fù)練習(xí)，平時(shí)經(jīng)常性開(kāi)展技能訓(xùn)練，預(yù)演交割場(chǎng)景，設(shè)計(jì)交割問(wèn)題，制定交割預(yù)案，化解客戶異議，請(qǐng)教交易所反復(fù)訓(xùn)練客戶服務(wù)話術(shù)，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言把服務(wù)流程說(shuō)得清清楚楚，從小時(shí)精確到分鐘提高服務(wù)效率，保障服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

    “有了這次完美交割加持，公司熟練掌握了復(fù)雜品種的交割技能，這次螺紋鋼交割又好又快，充分證明了服務(wù)能力，說(shuō)明了服務(wù)無(wú)論是專業(yè)還是效率都是合格的。”大有期貨客戶服務(wù)中心經(jīng)理鄭歡表示。

（編輯 田冬）