AI重構(gòu)電商系統(tǒng) 騰訊云助力電商企業(yè)扛過流量高峰

    本報(bào)記者 袁傳璽

    隨著2024年“雙11”收官，電商平臺(tái)背后的云服務(wù)廠商再一次受到關(guān)注，尤其是在2024年AI大潮襲來的激烈競爭中，云服務(wù)廠商作出了哪些突破？

    近期，騰訊云電商行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人楊哲銘在接受《證券日報(bào)》記者在內(nèi)的小范圍采訪時(shí)表示，“雙11”是流量爆發(fā)的高峰，在此期間電商平臺(tái)會(huì)有推薦系統(tǒng)，過往這個(gè)系統(tǒng)是基于人工標(biāo)注或向量搜索的方式做推薦匹配的。今年很多平臺(tái)在嘗試用大模型做推薦。以前人工標(biāo)注或向量檢索的方式的用戶畫像多樣性不夠豐富，這造成了推薦結(jié)果的局限性。今年基于大模型，可以豐富推薦場景。因此，很多電商平臺(tái)的推薦精準(zhǔn)度和豐富度比以前更好了，用戶更容易找到自己想要去買的商品。

    而“雙11”期間AI的需求更為集中，2024年的“雙11”被稱為史上最長“雙11”購物節(jié)，自10月8日起便有平臺(tái)率先進(jìn)行預(yù)熱，10月14日就進(jìn)入“雙11”活動(dòng)促銷高峰，整場大促的時(shí)間跨度超過了一個(gè)月。

    楊哲銘表示，最初“雙11”活動(dòng)只有一天，電商平臺(tái)只需要準(zhǔn)備一天或兩天的云上資源，扛過這個(gè)流量高峰就可以了?，F(xiàn)在時(shí)間拉長以后，最高的峰值點(diǎn)沒有那么高了，從10月份開始約有一個(gè)月的時(shí)間，流量峰值環(huán)比高于其他幾個(gè)月。還有一個(gè)特點(diǎn)是，比如某兩天平臺(tái)集中發(fā)放消費(fèi)券，它的峰值這兩天會(huì)高于其他幾天。過去，云廠商為準(zhǔn)備“雙11”這一天的資源，會(huì)提前幾天把數(shù)據(jù)庫、算力集群擴(kuò)起來，等大促期間慢慢釋放。而現(xiàn)在，假設(shè)14日開始活動(dòng)，13日就要擴(kuò)起來，15日再退掉。縮容和擴(kuò)容的周期比之前變得更短，要求所有基于彈性模式的資源就要更靈活，可以讓客戶一鍵彈性或快速回收，為客戶節(jié)約成本。這對云來說，是一個(gè)技術(shù)上的改變。騰訊云的數(shù)據(jù)庫、容器服務(wù)、大數(shù)據(jù)彈性EMR服務(wù)，都支持快速彈性擴(kuò)縮容能力，讓客戶分鐘級別彈出來想要的資源，在流量高峰褪去以后，再快速把它退掉，來節(jié)約成本。

    隨著中國電商行業(yè)的不斷發(fā)展，對云計(jì)算廠商的訴求也在變化。楊哲銘告訴記者，除了基礎(chǔ)的云服務(wù)穩(wěn)定性、彈性擴(kuò)縮容和成本控制，更加追求智能化和個(gè)性化，電商行業(yè)是人工智能深度應(yīng)用的行業(yè)。比如，服裝電商對虛擬試衣間、數(shù)字人直播的需求增強(qiáng)，騰訊有一個(gè)完整的數(shù)字人SaaS或SaaS+PaaS服務(wù)，也會(huì)針對不同的行業(yè)客戶所需要的場景，去適配應(yīng)用層面的解決方案。

    AI將很多電商系統(tǒng)進(jìn)行了重構(gòu)。楊哲銘總結(jié)稱，以營銷方面為例，傳統(tǒng)客服就是基于問答式或QA的對話方式，或基于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫做智能客服。有了大模型之后，基于上下文理解的智能客服被普遍應(yīng)用起來了。不僅僅在售后方向，在售前導(dǎo)購方向說售前意圖識(shí)別，理解客戶需求方面也有應(yīng)用。

（編輯 張偉）