湯姆貓董事長朱志剛：一千個用戶身邊會有一千種性格的湯姆貓

    本報記者 馮思婕

    在人工智能技術(shù)加速迭代的當下，浙江金科湯姆貓文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“湯姆貓”）從全球知名的游戲IP運營方轉(zhuǎn)型為AI情感陪伴機器人賽道領(lǐng)跑者，其背后的戰(zhàn)略邏輯與技術(shù)突破備受市場關(guān)注。

    近日，《證券日報》記者對話湯姆貓董事長朱志剛，深入探討公司轉(zhuǎn)型動因、技術(shù)壁壘、市場布局及未來愿景，了解“會說話的湯姆貓”如何成為“全世界最會聊天的機器人”。

    從“會說話”到“會聊天”

    湯姆貓是一家圍繞“會說話的湯姆貓”IP為核心的、線上與線下協(xié)同發(fā)展的全棲IP生態(tài)運營商。2010年，公司首款語音交互應(yīng)用《會說話的湯姆貓》風靡全球，定義了虛擬角色互動的雛形。

    “‘會說話的湯姆貓’這一IP的誕生源于智能手機時代人們對‘人機交互’的探索。”朱志剛告訴記者，十余年來，公司不斷豐富IP形象和產(chǎn)品矩陣，全球累計下載超過240億人次，最高月度活躍用戶（MAU）超4億，這也為情感模型訓練提供了獨特優(yōu)勢。

    “隨著語言大模型的突破，AI開始具備廣泛的語言理解能力與生成能力。因此，在2024年，我們確立了‘AI+IP+Agent’戰(zhàn)略，目標是通過湯姆貓AI情感陪伴機器人，填補人類情感需求的技術(shù)空白。”朱志剛表示。

    湯姆貓AI情感陪伴機器人的目標客戶有哪些？他們的核心痛點是什么？

    朱志剛介紹，AI情感陪伴機器人的受眾廣泛，覆蓋了全年齡段的用戶，以及家庭、商業(yè)等各種場景。

    湯姆貓經(jīng)過充分的市場調(diào)研和客戶數(shù)據(jù)積累發(fā)現(xiàn)，對兒童群體而言，其正處于語言敏感期，但家庭教育資源不均，AI情感陪伴機器人通過自然語言交互與知識科普，能夠成為“家庭教師”與玩伴；對老年群體而言，AI情感陪伴機器人可以提供日常陪伴與防詐騙提醒，緩解老年人的孤獨感。

    “此外，AI情感陪伴機器人對特殊群體，如自閉癥兒童，可以進行早期語言干預，有望顯著改善癥狀。在商業(yè)場景中，某頭部商業(yè)集團有意向引入湯姆貓的AI情感陪伴機器人嵌入導購系統(tǒng)，如項目成功落地，后續(xù)行業(yè)推廣有望達到千萬臺級別。”朱志剛表示。

    形成差異化競爭優(yōu)勢

    現(xiàn)階段，AI大模型百花齊放。湯姆貓的AI情感陪伴機器人如何形成差異化競爭優(yōu)勢？

    朱志剛表示：“湯姆貓IP的‘陪伴基因’使其天然具備用戶親和力。我們與西湖心辰（杭州）科技有限公司（以下簡稱‘西湖心辰’）合作開發(fā)了情感模型，專注于用戶情緒識別與長期記憶功能，能主動發(fā)起對話并根據(jù)歷史交互調(diào)整反饋策略，如根據(jù)用戶情緒狀態(tài)提供安慰或鼓勵。”

    據(jù)了解，湯姆貓有很多心理咨詢相關(guān)的素材，通過這些素材，再結(jié)合西湖心辰在端對端語音技術(shù)上的研發(fā)優(yōu)勢，訓練調(diào)優(yōu)出一個專門用于情感陪伴的大模型。基于該模型，湯姆貓AI情感陪伴機器人能通過語音、觸覺交互頻率等數(shù)據(jù)感知用戶情緒，并結(jié)合長期記憶功能提供千人千面的響應(yīng)。

    “當用戶通過語音提問時，AI情感陪伴機器人不僅能用語音回答，還會通過表情、動作強化交互的真實感。這不是簡單地套了大模型的殼，我們?yōu)檫@一AI情感陪伴機器人產(chǎn)品植入了湯姆貓的有趣‘靈魂’。”朱志剛說。

    同時，湯姆貓還自研了“技術(shù)中間層”，可以智能調(diào)度多個專用模型。比如，在意圖識別方面采用豆包，在數(shù)學能力方面采用DeepSeek等，讓湯姆貓AI情感陪伴機器人能根據(jù)不同任務(wù)需求選擇最優(yōu)模型組合，提升響應(yīng)效率與功能多樣性。

    朱志剛告訴記者，Al情感陪伴機器人雖然已全面落地應(yīng)用，但距離成為更完美的產(chǎn)品尚需時間的打磨。“我能肯定的是，湯姆貓AI情感陪伴機器人的應(yīng)用場景是現(xiàn)實存在且十分明確的，那就是實現(xiàn)對人類更好的陪伴與情感交流。”

    “我們主張‘情感為基、對話塑造、智能具身’。‘情感為基’是指產(chǎn)品需要具備與人類共情的能力；‘對話塑造’是指人通過對話交流的方式，會塑造培養(yǎng)出千人千面的個性化AI伙伴；‘智能具身’是指AI機器人具身外顯并掌握各種幫助人類解決問題的能力。這必將是湯姆貓AI情感陪伴機器人的終極形態(tài)與愿景。”朱志剛表示。

    堅持終將迎來價值回報

    通過IP人設(shè)強化情感連接，實現(xiàn)從“會說話”到“會聊天”的天然過渡，形成與大廠標準化產(chǎn)品的區(qū)隔，這是湯姆貓的破局之路。但湯姆貓與朱志剛也曾面臨“至暗時刻”。

    2018年前后，AI技術(shù)陷入瓶頸，湯姆貓的團隊也曾面臨“是否放棄”的抉擇。朱志剛表示：“我們選擇了堅守，通過自研情感語料庫與硬件創(chuàng)新積累勢能。2024年技術(shù)突破時，一位自閉癥兒童家長告訴我們，湯姆貓成為了孩子的第一位朋友。這讓我們堅信，堅持終將迎來價值回報。”

    目前，湯姆貓AI情感陪伴機器人已通過天貓、抖音、京東等渠道試銷，用戶反饋顯示其適用于兒童教育、老年人陪伴及家庭娛樂等多個場景，提供情感陪伴、百科問答、養(yǎng)生建議等功能。

    朱志剛透露，公司正與更多銷售渠道洽談合作，并計劃推出系列IP角色機器人（如安吉拉、漢克狗等）以及其他硬件形態(tài)的產(chǎn)品，形成差異化產(chǎn)品矩陣；同時，將進一步拓展歐美及東南亞市場。

    在AI技術(shù)狂飆的浪潮中，湯姆貓選擇了一條“慢而深”的路徑：以IP為根基，以情感為內(nèi)核，以技術(shù)為引擎。這場從“會說話”到“會聊天”的轉(zhuǎn)型，是一場關(guān)于人與智能的社會實踐。正如朱志剛所言：“科技向善，普惠大眾。讓科技學會共情，一千個用戶身邊會有一千種性格的湯姆貓。”