淘寶升級規(guī)則治理惡意店群 護(hù)航平臺良性生態(tài)

    本報記者 李春蓮 見習(xí)記者 梁傲男

    在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，阿里巴巴集團控股有限公司旗下平臺淘寶再度升級平臺規(guī)則治理惡意店群，保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家及消費者權(quán)益，護(hù)航平臺良性生態(tài)。

    3月10日，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示，《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實施細(xì)則》等平臺規(guī)則的調(diào)整近日正式生效。

    重拳治理惡意店群

    近年來，電商行業(yè)競爭態(tài)勢不斷變化，出現(xiàn)了一類惡意店群商家，他們通過冒用、套用他人身份或主體信息，控制數(shù)百甚至上千家店鋪，并采用重復(fù)鋪貨、搶占流量等不正當(dāng)手段，與合規(guī)經(jīng)營的商家爭奪生意，侵害了消費者的權(quán)益。

    記者了解到，惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低、無貨無售后”等特點。具體而言，他們可能將原價50元的商品標(biāo)價100元甚至300元出售。出單后，他們便利用消費者的收貨地址到“源商家”處下單發(fā)貨。一旦遇到退貨退款等情況，他們便將商品原路退回給“源商家”，以此逃避責(zé)任。

    于合規(guī)商家而言，這種惡意行為帶來了諸多困擾。商家花費大量時間、人力和推廣成本打造的爆款商品，不僅被惡意店群無成本地掙取差價，更因惡意店群商家的無售后服務(wù)等問題導(dǎo)致口碑受損，對商家的長期發(fā)展造成了極大影響。

    而消費者方面，他們可能花費數(shù)倍于原價的價格購買到與“源商家”相同的商品。更有甚者，為了追求利潤最大化，有惡意店群商家常選擇低價供應(yīng)商發(fā)貨，導(dǎo)致消費者收到的商品質(zhì)量低劣、貨不對版。

    記者查詢黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，惡意店群商家涉及的投訴不僅限于虛假發(fā)貨、商品劣質(zhì)等方面，消費者信息泄露的問題也屢見不鮮。這種行為極易引發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，給消費者帶來巨大損失。

    為了應(yīng)對這一問題，淘寶采取多種措施對惡意店群進(jìn)行治理，通過升級店鋪人臉識別系統(tǒng)、嚴(yán)控發(fā)品數(shù)量、攔截第三方惡意鋪貨軟件等手段，從源頭進(jìn)行阻斷。同時，平臺還推出了《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》，引導(dǎo)商家積極轉(zhuǎn)型，走向規(guī)范經(jīng)營。

    “只有規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展之道。”一位資深電商行業(yè)人士向《證券日報》記者表示，淘寶下重拳治理惡意店群，旨在鼓勵和保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家，特別是中小商家在平臺上實現(xiàn)公平競爭和持續(xù)發(fā)展。

    推動平臺經(jīng)濟健康發(fā)展

    3月5日，國家市場監(jiān)管總局局長羅文在十四屆全國人大三次會議首場“部長通道”上介紹，今年將著力優(yōu)化監(jiān)管方式和手段，大力促進(jìn)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形；針對平臺實施“自動跟價”“全網(wǎng)最低價”規(guī)則等突出問題，將督促平臺規(guī)范促銷行為。

    當(dāng)前，淘寶正將平臺治理作為重中之重。2025年初，淘寶天貓圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，集中公布了今年的12項惠商舉措，幫助商家降低成本負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造生意增量，全面提升營商環(huán)境。

    在優(yōu)化平臺規(guī)則方面，淘寶天貓將在2025年試點“退貨寶”服務(wù)，并新增價格設(shè)錯保障機制，針對價格、優(yōu)惠錯設(shè)或誤設(shè)行為，支持訂單解除，并對消費者實施小額補償。此外，針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓將進(jìn)一步明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及糾紛處理指引，提高糾紛處理效率。

    在惠商政策方面，淘寶天貓將在2025年投入超百億元促進(jìn)商家生意增長。阿里媽媽也推出了新客禮包、成交保障等扶持政策，惠及超過300萬商家。同時，對搜索、推薦、流量機制進(jìn)行升級，優(yōu)化“人群和商品”匹配，確保好商品能夠獲得更多、更好的流量曝光。

    3月3日，淘寶針對服飾行業(yè)再度發(fā)布2025年新戰(zhàn)略，包括扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效，全面優(yōu)化營商環(huán)境。淘寶方面對《證券日報》記者表示，針對行業(yè)內(nèi)存在的盜款、仿款、抄襲等問題，淘寶將通過加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、打造風(fēng)格趨勢、運營獨立頻道等方式，加大對原創(chuàng)商家的支持力度，保障商家知識產(chǎn)權(quán)安全。

    “展望2025年，電商行業(yè)的反‘內(nèi)卷’和價值回歸將成為主旋律。”零售電商行業(yè)專家、北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥對《證券日報》記者表示，淘寶天貓宣布的12條惠商舉措中，反“內(nèi)卷”并保護(hù)商家權(quán)益占據(jù)了重要分量。淘寶的集中出手，意味著2025年電商價值回歸之戰(zhàn)已經(jīng)打響。

    莊帥進(jìn)一步表示，電商的真正價值在于電商平臺通過差異化的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、優(yōu)勢品類和技術(shù)投入，與優(yōu)質(zhì)商家攜手，共同為消費者提供高性價比的商品和服務(wù)，建立良性競爭的生態(tài)體系。“只有真正惠商，才能最終惠民”。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，淘寶在2025年正繼續(xù)扛起反“內(nèi)卷”的大旗，進(jìn)一步推動電商行業(yè)的價值回歸，全面提升電商行業(yè)的營商環(huán)境，相信其他電商平臺也將陸續(xù)跟進(jìn)。

（編輯 喬川川）