德勤全球2018年董事警示：董事會在提升公司聲譽工作上必須擔當關鍵角色

    本報記者 閆立良

    德勤有限公司（德勤全球）近日發(fā)布了一份最新報告《2018年董事警示：致勝關系》（下稱“報告”），針對現(xiàn)今信息——無論正負真假——高速傳播的超級聯(lián)通世界，深入剖析了董事會在保護和提升企業(yè)聲譽方面所擔當?shù)慕巧?。這是德勤連續(xù)第九年編制該主題報告，重點探討了全球各地董事會在2018年將聚焦的治理主題，包括董事會就如何保護和提升企業(yè)聲譽可采取的關鍵戰(zhàn)略。

    德勤全球企業(yè)治理中心高級主管總監(jiān)DanKonigsburg表示：“聲譽是一家公司最重要的資產(chǎn)之一，保護和提升公司聲譽對于企業(yè)的未來至關重要。透過實施適當?shù)拇胧?，董事會可采取主動，而非流于被動，并在企業(yè)聲譽受到威脅前預先識別相關風險。”

    加強戰(zhàn)略與風險偏好之間的關系

    隨著風險和挑戰(zhàn)持續(xù)擴張和演變，董事會必須專注于加強對風險的監(jiān)察。目前董事會為強化風險監(jiān)察實踐而采用的方法之一，是厘清并正式批準企業(yè)的風險偏好，即管理層采取戰(zhàn)略過程中愿意承受的總體風險水平。但是，作為第一步，董事會也必須了解并正式批準管理層的戰(zhàn)略。

    德勤全球風險咨詢服務主管SamBalaji表示：“敢于借助風險創(chuàng)造價值，與懂得規(guī)避侵蝕價值的風險同樣重要。董事會必須從戰(zhàn)略性視角對待風險，以及與首席風險官建立關系，從而助力推動明智決策，平衡公司的短期和長期需求。在上述兩方面，董事會都擔當至關重要的角色。”

    盡管董事明白監(jiān)察風險偏好和戰(zhàn)略是他們的職責，但是往往沒有正式討論如何將風險偏好與戰(zhàn)略聯(lián)系起來。此外，董事會對風險（尤其是非財務風險）的理解通常較為依據(jù)直觀本能，欠缺明確理解。

    根據(jù)報告，董事會可將風險偏好和戰(zhàn)略的監(jiān)管實踐提升到另一層面，如此對企業(yè)、企業(yè)利益相關者和企業(yè)聲譽都有利。董事會可以透過多項工作，強化戰(zhàn)略與風險之間的關系，包括：要求管理層明確風險承受能力、風險偏好、風險容忍度和風險狀況；就戰(zhàn)略相關的風險對管理層提出質詢；向報告媒體提供主要發(fā)展的最新信息；說服關鍵利益相關者對戰(zhàn)略性規(guī)劃和風險管理進行審核；將首席執(zhí)行官繼任者與企業(yè)文化聯(lián)系起來。

    首席執(zhí)行官是最重要的管理崗位，負責確定文化在企業(yè)范圍內的演變方式。根據(jù)報告，首席執(zhí)行官人選的過往績效、行業(yè)經(jīng)驗以及在商界的聲望將有助其成功應對文化需求，但若忽略這些需求，或將錯失機遇，甚至造成災難性后果。同樣地，滿足這些需求可保持和提升聲譽。

    董事會應當確保首席執(zhí)行官人選符合以下條件，從而盡量降低企業(yè)聲譽風險：與預期文化和行為相稱。領導者可透過日常溝通和行為，對企業(yè)文化帶來重大影響，因此董事會必須了解候選人是否能夠以上述方式領導企業(yè)；了解自身與文化的相稱程度，推動積極變革。領導者了解自身與現(xiàn)行文化的相稱程度，知曉何時借力于現(xiàn)行工作方式和何時發(fā)起變革，可更有效地領導企業(yè)，透過日常決策和行動實現(xiàn)塑造文化的目標；用心聯(lián)系，打造共同目標。為維持有效的文化，領導者必須設法與員工建立情感上的聯(lián)系，打造共同目標和推動力。這尤其適用于千禧代和其他目標導向的人員。

    對數(shù)字化創(chuàng)新施行監(jiān)察

    根據(jù)報告，前數(shù)字化時代所沿用的許多監(jiān)察實踐在當今數(shù)字化時代根本不適用。然而，在許多企業(yè)中，董事會對數(shù)字化創(chuàng)新的監(jiān)察未能跟上企業(yè)需求發(fā)展。成功的數(shù)字化創(chuàng)新取決于新的思維和行事模式。

    為了培養(yǎng)董事會的數(shù)字化思考能力，必須改變風險監(jiān)察思維，以配合影響著企業(yè)的數(shù)字化技術變革。首先，董事會應當明白，指數(shù)級的變革將會是目標，并應構思新業(yè)務模式，而非著眼于產(chǎn)品。董事會也必須能夠計劃短期和長遠工作，并建立平臺，讓人員能夠更高效地與不同類型的人員和實體合作。最后，董事會必須加深對數(shù)字化創(chuàng)新的了解，并相應地考慮開展監(jiān)察。

    根據(jù)德勤與經(jīng)驗非常豐富的中國企業(yè)高管和獨立非執(zhí)行董事進行訪談的內容，德勤中國獨立董事項目領導人龍永雄指出，推動數(shù)字化轉型對企業(yè)而言已是勢在必行，然而，除了金融服務機構和科技企業(yè)之外，大部分企業(yè)目前尚未能夠將數(shù)字化創(chuàng)新成功融入其戰(zhàn)略及業(yè)務模型之內。

    龍永雄補充道：“企業(yè)在推動數(shù)字化創(chuàng)新所需的戰(zhàn)略與運營變革時，除了借力于外部專家的支持外，還須獲取董事會與管理層的接納。為此，企業(yè)必須考慮到潛在聲譽風險，例如因機器人流程自動化而可能產(chǎn)生的企業(yè)人力資源結構調整，在社交媒體上迅速散播涉及客戶不滿的信息所帶來的相關影響，以及市場氛圍變化等各種問題。”

    Konigsburg表示：“即使當前布局充滿挑戰(zhàn)，但是對董事會成員而言，現(xiàn)在正值振奮時期。盡管風險每天都在演變，但是當前存在的機會，能夠為企業(yè)和整體社會帶來積極影響，也為現(xiàn)今和未來的董事會領導者帶來獨一無二的機遇。”