本報記者 許潔
7月17日晚間,深圳市輕松到家科技股份有限公司(簡稱輕松到家)發(fā)布了一則暫停交付的情況說明。公司表示,因資金鏈斷裂,整體負(fù)面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊。經(jīng)公司研究決定,7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付,恢復(fù)時間待定。對于用戶、技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算,根據(jù)公司資本運作情況進(jìn)行逐步償還。
7月18日,《證券日報》記者登入輕松到家官方平臺發(fā)現(xiàn)已無法預(yù)約任何服務(wù)。而7月1日,公司還在進(jìn)行保潔卡等產(chǎn)品的促銷活動。7月8日,輕松到家官方曾發(fā)文表示,“不會跑路,輕松到家會對客戶負(fù)責(zé)到底!”
這家曾經(jīng)掛牌新三板,號稱業(yè)內(nèi)排名第三的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺何以至此?
輕松到家不“輕松”
輕松到家官網(wǎng)顯示,公司創(chuàng)立于2014年,是家政服務(wù)、家電清洗服務(wù)的全國知名企業(yè),也是天貓、京東的指定服務(wù)商,美團點評的全國KA級客戶。
從業(yè)務(wù)版圖來看,在2014年成立之初,輕松到家還只是家電后市場服務(wù)商,在深圳上線了“輕松家電”品牌。經(jīng)過數(shù)輪融資公司業(yè)務(wù)范圍從家電后市場服務(wù)延伸到了家政服務(wù)領(lǐng)域。2017年9月份,輕松到家掛牌新三板,但不到2年時間,2019年4月份,公司股票終止掛牌。
“人有生病的時候,企業(yè)也有。”這是6月28日輕松到家致加盟商及技師的一封信中的話。事實上,輕松到家6月份業(yè)務(wù)停擺已有端倪,彼時,有用戶在黑貓投訴平臺投訴稱退款難,平臺拖欠家政阿姨工資。
對此,7月8日,輕松到家官方微博發(fā)文稱,“目前企業(yè)的確遇到了階段性的經(jīng)營困難。且最終造成了在6月底、7月初部分技師的集中離職,使得近日交付出現(xiàn)批量的‘爽約’和‘更換技師’的情況,給客戶帶來非常不好的體驗,我們正在積極向深圳市政府、行業(yè)協(xié)會以及其國資股東尋求紓困。我們不會放棄,懇請廣大用戶可以多給予我們一些時間和理解。”
7月18日,《證券日報》記者咨詢平臺退款事宜,公司方面表示,“未給您退款的產(chǎn)品金額可以兌換其他產(chǎn)品/服務(wù),我司也在積極尋找合作商,在開放兌換服務(wù)后,進(jìn)行兌換。如您堅持退款,可以官方服務(wù)號找到服務(wù)訂單進(jìn)行提交退款。”
自建團隊模式帶來較重成本
同樣成立于2014年的家政O2O平臺還有天鵝到家。2021年7月3日,作為行業(yè)頭部選手的天鵝到家正式提交上市招股書,擬在紐交所上市。但一年時間過去了,天鵝到家上市事宜仍無進(jìn)展,一位已經(jīng)離職的員工對《證券日報》記者表示:“整個行業(yè)都太難了。”
天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華在接受媒體采訪時曾表示,在2020年2月份至4月份,公司業(yè)績遭受到了較大影響,“我知道有很多小的家政公司沒有挺過來,因為沒有對應(yīng)的資金儲備。”對于美股上市,陳小華7月18日在一場公開會議上表示:“我要把家政阿姨帶到紐交所,讓全世界看到她們。”
巨頭的進(jìn)擊之路尚且如此艱難,輕松到家更是很難抵御風(fēng)險。家政O2O服務(wù)平臺大體有兩種模式:一類是打造全品類家政信息平臺的“輕”模式;一類是從面試和培訓(xùn)等源頭把關(guān)勞動者的“重”模式。與天鵝到家的模式不同,輕松到家是首批積極響應(yīng)國家“員工制”家政技師的企業(yè)之一,其采取的是自營技師的模式。輕松到家官方信息顯示,平臺共計有服務(wù)人員1萬人,覆蓋50萬家庭用戶。“自營技師”這一較重的商業(yè)模式可以說是輕松到家一直在打的差異化“王牌”。
“自建團隊可以對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把控,不會出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊的情況,但自建團隊的缺點在于成本結(jié)構(gòu)較重,對于企業(yè)資金有較高的要求。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對《證券日報》記者表示。
“2020年我國家政服務(wù)市場規(guī)模近8000億元,預(yù)計到2022年其市場規(guī)模達(dá)突破萬億達(dá)到11131億元,隨著三胎政策開放,市場需求有望進(jìn)一步提升,家政服務(wù)賽道前景十分廣闊。”艾媒咨詢CEO張毅對《證券日報》記者表示:“不管是自建團隊還是平臺模式,都需要強大的資本作為支撐,但近期資本的支撐力度不足,企業(yè)融不到錢,只能選擇壓縮規(guī)?;蛘呤顷P(guān)停。”
對于家政O2O平臺的現(xiàn)狀,陳禮騰認(rèn)為,盡管市場需求巨大,但行業(yè)依舊存在三大痛點:第一,細(xì)分種類繁多,難以標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分來看,有月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等,繁多的服務(wù)品類難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,容易抬高服務(wù)成本;第二,需求低頻低價。家政服務(wù)里,只有月嫂、保姆等需求較為剛性,客單價較高,而大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價都相對較低。不高的性價比也導(dǎo)致垂類平臺規(guī)模難以擴大;第三,服務(wù)人員的合規(guī)問題。如不是自營平臺,作為一個中間服務(wù)商,要連接勞動者和用戶,并將很多分散服務(wù)整合,這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞,甚至影響企業(yè)的口碑。
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