招募新人調(diào)劑運(yùn)力 增加補(bǔ)貼優(yōu)化流程 各平臺(tái)及快遞公司“火力全開”保物流時(shí)效

    最近，叮咚買菜上海陸家嘴店店長(zhǎng)楊瑞在朋友圈發(fā)起了員工招募廣告，包括配送員、分揀員等全職崗位以及兼職配送員等等。據(jù)叮咚買菜內(nèi)部人士向上海證券報(bào)記者介紹，目前受運(yùn)力影響，部分送達(dá)有所延遲，平臺(tái)正在緊急招工，號(hào)召更多的人加入進(jìn)來(lái)。

    同樣的問(wèn)題在快遞網(wǎng)點(diǎn)也有所發(fā)酵。身在浙江金華的淘寶商家老崔在自己的直播間里吐槽，部分地區(qū)的快遞最近又發(fā)不出貨了。與此同時(shí)，河南信陽(yáng)市潢川縣的鄭女士想給遠(yuǎn)在上海工作的女兒寄點(diǎn)兒吃的，卻發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)無(wú)法發(fā)貨了。而家住上海浦東新區(qū)的陳先生下單了外賣，卻遲遲等不來(lái)配送員……

    記者向多家快遞公司及外賣平臺(tái)了解到，目前受降溫天氣及多重因素影響，更多居民選擇居家點(diǎn)外賣或者線上購(gòu)物的方式進(jìn)行采買，疊加醫(yī)藥寄遞需求的單量上漲，的確對(duì)快遞騎手的配送造成了不小壓力。與此同時(shí)，疫情也對(duì)快遞外賣從業(yè)者造成了沖擊，帶來(lái)一定的用工缺口。

    但是，目前受影響最大的還是時(shí)效方面，對(duì)于快遞履約并不存在障礙。“無(wú)論是道路還是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)都是暢通的，只是運(yùn)力供需暫時(shí)性失衡影響配送時(shí)效，我們正在通過(guò)靈活用工、周邊調(diào)度、加大補(bǔ)貼等辦法，調(diào)劑儲(chǔ)備運(yùn)力。”多位快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者反映。

    菜鳥物流工作人員蘇磊告訴記者，為有效解決快件積壓及人員短缺問(wèn)題，菜鳥直送（丹鳥）已經(jīng)成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由大區(qū)負(fù)責(zé)人作為組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)區(qū)疫情及旺季服務(wù)保障工作。據(jù)介紹，菜鳥直送（丹鳥）將優(yōu)先保障醫(yī)療物資配送。例如，菜鳥直送（丹鳥）承接的阿里健康包裹將會(huì)在末端站點(diǎn)優(yōu)先處理，第一時(shí)間進(jìn)行配送，全力保障藥品等應(yīng)急醫(yī)療物資物流通道暢通。

    此外，菜鳥直送（丹鳥）還對(duì)配送員進(jìn)行超單激勵(lì)，配送員每日達(dá)到一定的配送量，會(huì)觸發(fā)配送員的激勵(lì)，保障每個(gè)配送員的配送量都能在適度情況下調(diào)節(jié)到最優(yōu)，從而也可以促進(jìn)配送員帶領(lǐng)自己的家人以及周邊的朋友參與進(jìn)來(lái)，增加自己的配送產(chǎn)能，做到快速清理積壓，恢復(fù)站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)。

    美團(tuán)外賣上海區(qū)域負(fù)責(zé)人李樂(lè)告訴記者，為保障訂單配送效率，美團(tuán)外賣持續(xù)加強(qiáng)騎手防疫物資補(bǔ)給力度、強(qiáng)化騎手健康保障的同時(shí)，正通過(guò)積極招募兼職騎手、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度、增加騎手跑單補(bǔ)貼等形式，持續(xù)提升騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。

    “針對(duì)運(yùn)力緊張的區(qū)域，我們還通過(guò)調(diào)整配送范圍、延長(zhǎng)配送時(shí)間、超時(shí)免責(zé)等方式，減輕騎手的配送壓力。”據(jù)李樂(lè)介紹，最近一周，美團(tuán)外賣在上海投入的配送補(bǔ)貼已達(dá)800萬(wàn)元，預(yù)計(jì)接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，還將繼續(xù)在上海投入超2000萬(wàn)元的補(bǔ)貼，以吸引、鼓勵(lì)更多騎手跑單，為城市保供增添保障。

    美團(tuán)外賣同時(shí)呼吁用戶下單時(shí)優(yōu)先在訂單備注中選擇“無(wú)接觸配送”，使用外賣柜或與騎手約定無(wú)接觸交接位置，減少面對(duì)面接觸。

    針對(duì)整個(gè)行業(yè)面臨的醫(yī)藥訂單增加與配送運(yùn)力資源緊張等情況，京東物流在開啟“夜派”模式的同時(shí)，增加臨時(shí)用工儲(chǔ)備或者從臨近站點(diǎn)進(jìn)行人員補(bǔ)充。此外，達(dá)達(dá)快送還常態(tài)化配置四輪車進(jìn)行集中配送，努力提高配送效率。

    為應(yīng)對(duì)北京的快遞派送需求，提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心員工出勤率，鼓勵(lì)員工積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，極兔在北京特別設(shè)立了幫扶基金；網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)每日補(bǔ)貼的形式動(dòng)員快遞員正常情況下積極上崗，保證最大限度復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

    當(dāng)前階段，韻達(dá)調(diào)整和部分取消北京末端網(wǎng)點(diǎn)考核項(xiàng)目，并為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放防疫補(bǔ)貼。韻達(dá)北京公司還號(hào)召管理崗深入一線，韻達(dá)北京公司部分管理崗已經(jīng)全部下沉至一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，參與操作送件。與此同時(shí)，公司還采用了32臺(tái)無(wú)人車派件，每日可派送6000余票快件。

    除了快遞騎手短缺導(dǎo)致的時(shí)效延遲問(wèn)題，記者在上海調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，包括盒馬、聯(lián)華、家樂(lè)福等在內(nèi)的各大商超備貨充足，叮咚買菜內(nèi)部人士也向記者證實(shí)，公司菜品備貨齊全，完全可以滿足居民消費(fèi)的日常需求。由此各大平臺(tái)也呼吁用戶，不必恐慌囤貨，按需下單，可以將暫時(shí)短缺的運(yùn)力讓給更急需的用戶。

    叮咚買菜內(nèi)部人士向記者透露，目前公司通過(guò)各種渠道補(bǔ)充的配送員、分揀員等一線員工，已經(jīng)有數(shù)百名，有效補(bǔ)充了叮咚買菜前置倉(cāng)的一線人力缺口。同時(shí)，叮咚買菜開啟“大時(shí)段集中配送”方式，將之前的半小時(shí)達(dá)，暫時(shí)改成了2小時(shí)送達(dá)時(shí)間，保障充足的運(yùn)力。