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工信部:把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù)

2021-01-13 10:52  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)網(wǎng) 孟珂

    本報(bào)記者 孟珂

    1月12日,工業(yè)和信息化部組織召開(kāi)全國(guó)5G服務(wù)工作電視電話會(huì)議,工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(zhǎng)劉烈宏指出,5G商用18個(gè)月以來(lái),基礎(chǔ)電信企業(yè)堅(jiān)持“以建促用、以用促建”發(fā)展模式,加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善產(chǎn)業(yè)生態(tài),推動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用,做了大量扎實(shí)有效的工作,成效明顯。

    劉烈宏強(qiáng)調(diào),當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足,綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距。這些問(wèn)題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),對(duì)用戶感知關(guān)注還不足,基層企業(yè)管理機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié),綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏。企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。

    劉烈宏對(duì)下階段工作提出五項(xiàng)要求:一是提高政治站位。要充分認(rèn)識(shí)5G服務(wù)工作的重要意義,深化企業(yè)內(nèi)部橫向聯(lián)動(dòng)、縱向穿透的服務(wù)管理制度建設(shè),著力解決關(guān)系人民群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,持續(xù)提升5G服務(wù)質(zhì)量。

    二是提升服務(wù)能力。要有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供給能力;要積極采取措施,為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費(fèi)套餐,設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。

    三是解決熱點(diǎn)問(wèn)題。要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)任務(wù)分工、目標(biāo)分解,健全提醒機(jī)制,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期;嚴(yán)守營(yíng)銷紅線,切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益;建立監(jiān)測(cè)體系,準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢(shì)。

    四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自查自糾,完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制,對(duì)相關(guān)主管部門通報(bào)的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問(wèn)責(zé)。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù),全國(guó)一盤棋部署落實(shí)。

    五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要充分利用各類新媒體手段和各項(xiàng)新技術(shù),做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期,增強(qiáng)用戶認(rèn)知。要制定有針對(duì)性的宣傳文案,對(duì)用戶關(guān)心但又有疑惑的重點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)給出清晰、準(zhǔn)確解釋說(shuō)明,消除用戶誤解。

(編輯 張偉)

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