《公募基金管理人投資者保護(hù)狀況評(píng)價(jià)報(bào)告》發(fā)布：公募基金行業(yè)進(jìn)一步引導(dǎo)中長(zhǎng)期資金進(jìn)入股市，促進(jìn)資本市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展

    本報(bào)記者 孟珂

    5月15日，記者從投?；鸸精@悉，投?；鸸揪幹频摹豆蓟鸸芾砣送顿Y者保護(hù)狀況評(píng)價(jià)報(bào)告》今日發(fā)布。

    評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，2021年度公募基金管理人的投資者保護(hù)工作在以下幾個(gè)方面取得了積極成效，亮點(diǎn)突出。一是合規(guī)管理情況較好。2021年，納入評(píng)價(jià)的144家公募基金管理人均未受稽查或處罰；開(kāi)展公募管理業(yè)務(wù)過(guò)程中，均未發(fā)生因違反合同約定，侵犯基金份額持有人利益而被起訴的情況。

    二是投訴處理效率及投資者滿意度進(jìn)一步提升。2021年，公募基金管理人投訴事項(xiàng)平均處理時(shí)間由上年度的14.2個(gè)工作日進(jìn)一步縮短為12.6個(gè)工作日，84.9%的受調(diào)查投資者對(duì)投訴處理的表示“非常滿意”或“比較滿意”。

    三是為投資者服務(wù)的意識(shí)較好。95.14%的公募基金管理人在官方網(wǎng)站公布了接收客戶投訴或建議的方式，包括公募管理人客服熱線、電子郵箱、郵寄信件以及投訴處理流程等；公募基金管理人客服電話接聽(tīng)率連續(xù)三年均保持在90%以上，回答問(wèn)題的有效性及態(tài)度友好的公募基金管理人占比均較上年進(jìn)一步提升。

    同時(shí)，評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)公募基金管理人的投資者保護(hù)工作在以下方面有待進(jìn)一步改進(jìn)：一是銷售環(huán)節(jié)宣傳推介材料的真實(shí)準(zhǔn)確性需要進(jìn)一步提高。建議公募基金管理人避免誤導(dǎo)性陳述，在銷售基金的同時(shí)，對(duì)投資者進(jìn)行適當(dāng)性、基金投資基礎(chǔ)知識(shí)的教育，切實(shí)增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障投資者知情權(quán)。

    二是投資者教育工作需進(jìn)一步貼近投資者需求。投資者調(diào)查顯示，68.5%的受調(diào)查基金投資者希望“活動(dòng)內(nèi)容及主題的選取更有針對(duì)性，圍繞投資者日常關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)展”，62.5%的受調(diào)查基金投資者希望了解“普及性基金知識(shí)”。建議公募基金管理人更有針對(duì)性地開(kāi)展投教工作，突出實(shí)效，令投資者真正學(xué)有所獲。

    針對(duì)本年度評(píng)價(jià)情況，投保基金公司建議：一是建議公募基金管理人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，更加突出處理好規(guī)模、結(jié)構(gòu)與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化基金銷售、評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束等機(jī)制，以期實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展和客戶價(jià)值增長(zhǎng)同提升、共進(jìn)步。二是建議公募基金管理人進(jìn)一步強(qiáng)化投研專業(yè)能力建設(shè)，完善長(zhǎng)效考核機(jī)制，加快打造高質(zhì)量財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，更好地為基金投資者創(chuàng)造價(jià)值。三是建議公募基金行業(yè)進(jìn)一步引導(dǎo)中長(zhǎng)期資金進(jìn)入股市，促進(jìn)資本市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展；同時(shí)拓寬基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs試點(diǎn)范圍，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)功能，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展能力。

（編輯 何帆）