抖音實施業(yè)內(nèi)首個最嚴(yán)措施：14歲以下實名用戶將直接進(jìn)入青少年模式

    本報記者 許潔

    5月26日，抖音宣布升級未成年保護(hù)措施，14歲以下實名認(rèn)證用戶將直接進(jìn)入青少年模式，14歲-18歲實名認(rèn)證用戶在使用抖音時將獲得更多保護(hù)，該項措施將于6月陸續(xù)實施。抖音也成為國內(nèi)各大視頻平臺中首家推出如此嚴(yán)格保護(hù)措施的平臺。

    據(jù)了解，隨著青少年觸網(wǎng)成普遍現(xiàn)象，2019年各大視頻APP推出青少年模式。用戶每日首次啟動應(yīng)用時，系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提示，引導(dǎo)家長及青少年選擇“青少年模式”。進(jìn)入“青少年模式”后，用戶使用時段和服務(wù)功能受限，且只能訪問青少年專屬內(nèi)容池。

    有史以來最嚴(yán)格的青少年模式

    95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，更有收獲，成了社會各界普遍關(guān)注的話題。新修訂的《未成年人保護(hù)法》增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章，對互聯(lián)網(wǎng)平臺未成年人保護(hù)工作提出了更高要求，也將進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)、社會、家庭一起參與共建，帶動更多關(guān)乎未成年人網(wǎng)絡(luò)安全方面的積極變化。

    抖音本次未成年安全措施將針對14歲以下和14歲-18歲實名用戶兩個群體。對14歲以下實名用戶，將在告知后為其開啟青少年模式，且進(jìn)入后無法退出。該模式內(nèi)只出現(xiàn)由平臺精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，無法觀看直播或是充值、打賞。對14-18歲實名用戶，抖音將在內(nèi)容推薦、社交、搜索等方面提供更多安全保護(hù)，如禁止對陌生人顯示除頭像和昵稱以外的個人公開信息。

    抖音未成年保護(hù)專項負(fù)責(zé)人表示：“我們調(diào)研了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對未成年的保護(hù)措施，結(jié)合青少年成長、發(fā)展特點，手機使用習(xí)慣，升級了抖音未成年保護(hù)措施。同時考慮到希望盡最大可能保護(hù)青少年用戶安全，取了相對較高值，將年齡選定在14歲。”

    中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷表示：“未成年人保護(hù)是個系統(tǒng)工程，需要家庭、學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)平臺，以及社會多方協(xié)同共治。很高興看到抖音在青少年模式建設(shè)上的持續(xù)投入和努力，這也在一定程度上為整個短視頻行業(yè)起到示范作用。希望抖音能繼續(xù)不斷完善青少年模式的產(chǎn)品功能，提升青少年內(nèi)容池的豐富度，也希望抖音的責(zé)任先行能夠帶動整個行業(yè)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，全社會形成合力，助力未成年人健康成長。”

    據(jù)悉，此前抖音就已多次升級青少年模式。不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，抖音在推薦頁面外新增“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化知識，讓孩子能針對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。

    “抖音青少年模式項目組有上百位員工，希望通過認(rèn)真做產(chǎn)品，服務(wù)好青少年群體，幫助他們獲得成長，真正通過這一模式‘學(xué)知識、觀世界’。”抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理表示。

    多舉措保護(hù)青少年健康成長

    除了14歲以下實名用戶將直接進(jìn)入青少年模式，實施嚴(yán)格的保護(hù)措施，抖音還采取多種方式保護(hù)青少年健康成長。

    抖音一直明文規(guī)定禁止未成年人充值打賞，對未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞，一經(jīng)核實予以全額退款。在原有未成年退款專線的基礎(chǔ)上，抖音全新升級青少年守護(hù)客服專線，投入更多專業(yè)人力協(xié)助家長處理相關(guān)問題。如遇到未成年打賞退款、內(nèi)容舉報等疑問，可撥打?qū)＞€電話咨詢和處理。

    抖音對于侵害未成年人合法權(quán)益的行為持“零容忍”態(tài)度，在最近更新的社區(qū)自律公約中新增《未成年內(nèi)容管理規(guī)范》。規(guī)范對涉及未成年信息、行為、價值觀的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格限制，明確創(chuàng)作者對未成年內(nèi)容的責(zé)任與義務(wù)，倡導(dǎo)平臺所有創(chuàng)作者共同守護(hù)未成年人安全。

    據(jù)了解，抖音通過保護(hù)工具、客服專線等多種舉措，已建立覆蓋內(nèi)容過濾、隱私保護(hù)、消費保護(hù)、投訴處理等方面的未成年人保護(hù)機制。在內(nèi)容方面，抖音還推出“萌知計劃”，鼓勵創(chuàng)作者生產(chǎn)更多適合青少年人群學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容。近期，抖音還將推出《家長手冊》，協(xié)助家長引導(dǎo)孩子合理、健康地使用抖音，對使用中可能遇到的問題提出建議。

    此外，抖音還聯(lián)合學(xué)術(shù)機構(gòu)、媒體發(fā)起“未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)專線”專項行動，探索建立一套多方有效協(xié)同的工作機制，共同營造有利于未成年人發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，保障未成年人安全健康用網(wǎng)、服務(wù)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升。

（編輯 田冬）