以用戶及商家體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)良性增長(zhǎng) 京東2024年第四季度收入同比增長(zhǎng)13.4%

    本報(bào)記者 張敏 見習(xí)記者 梁傲男

    3月6日晚間，京東集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“京東”）發(fā)布了2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)。2024年，京東全年收入為11588億元。第四季度收入為3470億元，同比增長(zhǎng)13.4%。

    “在消費(fèi)市場(chǎng)逐步回暖的背景下，京東去年第四季度收入同比增速重回雙位數(shù)，利潤(rùn)也保持了健康增長(zhǎng)。”京東首席執(zhí)行官許冉表示，“我們對(duì)2025年更加樂觀，隨著消費(fèi)情緒穩(wěn)步回升，加之我們對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的有力執(zhí)行，京東將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長(zhǎng)潛力。”

    在財(cái)報(bào)中，京東宣布了每股普通股0.5美元的年度現(xiàn)金股利，總額約為15億美元。京東首席財(cái)務(wù)官單甦表示：“得益于在成本管控和運(yùn)營效率優(yōu)化方面的努力，2024年京東的盈利能力持續(xù)提升。基于此，我們提高2024年度現(xiàn)金股利派發(fā)金額，配合現(xiàn)行的50億美元總額度的股票回購計(jì)劃，進(jìn)一步彰顯京東為股東創(chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)定承諾。”

    用戶體驗(yàn)改善

    第三方商家經(jīng)營體驗(yàn)優(yōu)化

    從核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)來看，2024年第四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實(shí)現(xiàn)收入同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，其中商超品類實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四個(gè)季度的收入同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。第四季度，京東的季度活躍用戶數(shù)和購物頻次同比繼續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。

    分收入結(jié)構(gòu)來看，2024年第四季度，京東的商品收入為2809.78億元，同比增加14.0%。受益于積淀多年的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施效能持續(xù)釋放，去年四季度，京東的服務(wù)收入達(dá)到660.08億元，同比增長(zhǎng)10.8%，其中，物流及其他服務(wù)收入同比增長(zhǎng)9.6%，保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

    京東收入的良性增長(zhǎng)既來自用戶體驗(yàn)的持續(xù)改善，也來自第三方商家的經(jīng)營體驗(yàn)不斷優(yōu)化。據(jù)了解，2025年2月份，京東再次升級(jí)“春曉計(jì)劃”，通過“0元開店、拿補(bǔ)貼投廣告、上專屬活動(dòng)”三大步驟讓商家簡(jiǎn)單開店、快速爆單。京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

    在服務(wù)體驗(yàn)上，京東PLUS會(huì)員服務(wù)全面升級(jí)，推出“生活服務(wù)包”，PLUS會(huì)員用積分可免費(fèi)兌換相關(guān)服務(wù)；新增“180天只換不修”，無限免郵服務(wù)范圍擴(kuò)大至自營秒送。

    零售電商行業(yè)專家、北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，電商平臺(tái)不僅要平衡商家的銷售效率，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)，還要保證商家和平臺(tái)的盈利能力。當(dāng)前，各大電商平臺(tái)在品類優(yōu)勢(shì)、體驗(yàn)和服務(wù)差異上重新審視，并加大投入，正形成價(jià)格之外的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型

    供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施完善

    截至2024年四季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模近1610億元，降低全社會(huì)物流成本貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也為AI技術(shù)提供了廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。

    自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2024年底京東體系的研發(fā)投入已累計(jì)近1400億元。2025年開年，京東云上線DeepSeek產(chǎn)品，同時(shí)推出“開發(fā)訓(xùn)練+場(chǎng)景應(yīng)用”雙引擎一站式平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發(fā)與應(yīng)用，打通從模型落地到產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)的最后一公里。

    在醫(yī)療健康場(chǎng)景，2025年以來，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康發(fā)布了醫(yī)療健康大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，包括AI醫(yī)生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，并陸續(xù)接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。

    穩(wěn)固的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施是京東推進(jìn)數(shù)實(shí)融合的重要基礎(chǔ)?；诖竽Ｐ偷臄?shù)智化供應(yīng)鏈技術(shù)全景“京東物流超腦”，在2024年四季度全面升級(jí)，將AI、大數(shù)據(jù)、運(yùn)籌學(xué)等數(shù)智化技術(shù)與物流各環(huán)節(jié)深度融合，從智能規(guī)劃到智能倉儲(chǔ)與運(yùn)配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實(shí)現(xiàn)輔助決策、運(yùn)營優(yōu)化和商業(yè)增值。

    有電商行業(yè)分析師對(duì)記者表示，當(dāng)前，國內(nèi)消費(fèi)潛力不斷釋放、消費(fèi)信心有效提振，京東不斷升級(jí)自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，帶動(dòng)用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化、品牌商家共同繁榮、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)消費(fèi)供給與需求良性互動(dòng)的同時(shí)，也迎來了自身發(fā)展的分水嶺。

    “未來，技術(shù)是京東核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。”中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，京東以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行決策，積累的大量用戶數(shù)據(jù)成為其戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，幫助公司不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。面對(duì)激烈的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東正持續(xù)加大技術(shù)投入和創(chuàng)新力度，確保在供應(yīng)鏈、物流、用戶體驗(yàn)等方面保持領(lǐng)先地位。

（編輯 孫倩）