廣發(fā)銀行：深化總部建設(shè)賦能全行高質(zhì)量發(fā)展

    2020年，廣發(fā)銀行堅(jiān)定不移加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化以黨建統(tǒng)領(lǐng)總部建設(shè)，全面提升總部管理效能，發(fā)揮總部機(jī)關(guān)表率作用，推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。全年，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，統(tǒng)籌疫情防控和金融服務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，管理基礎(chǔ)更為牢固，規(guī)模體量、經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量、市場(chǎng)地位實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，穩(wěn)穩(wěn)地站起來，穩(wěn)步走起來，為建設(shè)一流商業(yè)銀行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    管理指揮中心：加強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng)，加強(qiáng)政策解讀和方向把控，強(qiáng)化總行作為全行經(jīng)營(yíng)管理指揮總部職能。

    廣發(fā)銀行總行積極謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化業(yè)務(wù)策略，深入研究“十四五”發(fā)展規(guī)劃，制定了綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略、部分業(yè)務(wù)條線子規(guī)劃，引領(lǐng)未來高質(zhì)量發(fā)展。印發(fā)長(zhǎng)三角、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶區(qū)域12家分行授信指引以及新基建等38個(gè)行業(yè)授信指引，對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略區(qū)域、消費(fèi)金融和小微金融等領(lǐng)域出臺(tái)定價(jià)優(yōu)惠政策，對(duì)符合黨中央決策部署的重點(diǎn)領(lǐng)域和項(xiàng)目提供資源配置和政策支持。與此同時(shí)，多措并舉提高資源配置效率，完成對(duì)公客戶旅程、智能機(jī)具業(yè)務(wù)授權(quán)、手工報(bào)表治理等43項(xiàng)重點(diǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)基層的簡(jiǎn)政放權(quán)和支撐服務(wù)。

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)中心：緊盯市場(chǎng)、客戶和一線需求，打造一批具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品。

    協(xié)同中國(guó)人壽投資板塊創(chuàng)新推出“廣視界”綜合金融服務(wù)方案，推出“收付保”產(chǎn)品、尊享鑫續(xù)寶、優(yōu)享鑫續(xù)寶、眾享鑫單寶等等創(chuàng)新產(chǎn)品，做強(qiáng)綜合金融優(yōu)勢(shì)。推出稅銀通2.0、社保3.0綜合金融服務(wù)、自在鉆石卡等專屬產(chǎn)品服務(wù)方案，以及贏在益添、慧招標(biāo)等新產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求。加快線上渠道服務(wù)矩陣建設(shè)，更新升級(jí)手機(jī)銀行6.0版本、發(fā)現(xiàn)精彩5.0版本等等。廣發(fā)銀行手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、發(fā)現(xiàn)精彩用戶均突破5000萬，保銀協(xié)同聯(lián)合投放金額超3600億元。

    科技和運(yùn)營(yíng)中心：加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升科技創(chuàng)新能力和科技賦能水平，改善客戶體驗(yàn)。

    推出信用卡遠(yuǎn)程激活、云柜員等非接觸式服務(wù)，推出零售催收機(jī)器人、智能貸后、手機(jī)銀行6.0；豐富人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，加大內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用，助力分行提升營(yíng)銷產(chǎn)能。從構(gòu)建智慧運(yùn)營(yíng)體系、提高運(yùn)營(yíng)集約水平兩個(gè)角度出發(fā)，實(shí)施86個(gè)流程優(yōu)化點(diǎn)，推廣機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）應(yīng)用于全行80項(xiàng)RPA流程，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建成新一代5G智能網(wǎng)點(diǎn)，大大提升全行運(yùn)營(yíng)管理效率。

    風(fēng)險(xiǎn)控制中心：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力建設(shè)，提升全行風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)化、智能化、精細(xì)化。

    聚焦重點(diǎn)，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，全面提升內(nèi)控案防水平。上線全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，加強(qiáng)全行制度的合規(guī)性建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)表內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)的全面統(tǒng)一管理。引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)迭代優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)策略模型，加快內(nèi)評(píng)體系升級(jí)重構(gòu)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)字化精細(xì)化水平。2020年，廣發(fā)銀行對(duì)公貸款新增逾欠金額較上年下降近30%；非零售客戶內(nèi)評(píng)模型數(shù)量達(dá)38個(gè)，精細(xì)度優(yōu)于全國(guó)性商業(yè)銀行平均水平。

    人才培訓(xùn)培養(yǎng)中心：打造服務(wù)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、梯隊(duì)合理、能力突出的干部員工隊(duì)伍，為全行提供有力的人才保障。

    成立廣發(fā)銀行黨校以及五大專業(yè)研修院，分層分級(jí)打造“鷹”系列培訓(xùn)體系。圍繞三區(qū)三州、東北等重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域開展總分掛職、定向掛職、“大手拉小手”結(jié)對(duì)幫扶等主題掛職，組織開展優(yōu)秀年輕干部掛職鍛煉及交流輪崗工作，建立咨詢、專業(yè)類崗位序列，完善掛職交流等機(jī)制，暢通人才發(fā)展通道。2020年組織的學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神專題培訓(xùn)參與人數(shù)逾萬人，組織的全行黨支部書記培訓(xùn)參與人數(shù)超1400人，有序推動(dòng)2021屆校園招聘，創(chuàng)新開展的直播培訓(xùn)超200場(chǎng)。

    客戶經(jīng)營(yíng)管理中心：樹立“客戶立行”理念，深化客戶分層服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重要客戶的總部經(jīng)營(yíng)。

    樹立“客戶立行”理念，將客群作為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)考核重要部分，每季度召開客群建設(shè)推進(jìn)會(huì)，抓實(shí)過程管理；同時(shí)優(yōu)化服務(wù)水平，完善產(chǎn)品及服務(wù)流程的售前審查機(jī)制，突出客戶體驗(yàn)優(yōu)化，全方位提升客群質(zhì)和量。全年公司有效客戶增長(zhǎng)超1.5萬戶，戰(zhàn)略客戶深度合作取得重大突破；零售有效客戶增長(zhǎng)近60萬戶，私行客戶突破萬戶；信用卡AB+優(yōu)質(zhì)客群占比提升至67%。

    （CIS）