構(gòu)建新型零售財富客戶成長體系 興業(yè)銀行上線“興旅程”權(quán)益平臺

    本報記者 呂東

    近日，興業(yè)銀行上線“興旅程”權(quán)益平臺，探索零售財富客戶線上成長激勵體系。“興旅程”平臺依托于興業(yè)銀行手機銀行APP，首次引入成長型游戲設(shè)計理念，圍繞客戶促活與財富成長兩大目標，開發(fā)出一套全新的零售財富客戶成長體系，促進客戶與銀行的互動關(guān)系不斷深化。

    據(jù)興業(yè)銀行北京分行介紹，“興旅程”權(quán)益平臺以“探索財富星球”為創(chuàng)意出發(fā)點，通過積點獎勵、抽獎等方案，吸引客戶完成“信息完善”“財富體驗”“支付進階”“資產(chǎn)提升”等任務(wù)，強化互動性與參與性。這一設(shè)計有別于傳統(tǒng)金融“銀行為主”的產(chǎn)品思維，充分體現(xiàn)了“用戶為主”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以此提升客戶參與興趣與業(yè)務(wù)活躍度。

    近年來，興業(yè)銀行持續(xù)加大科技對零售金融業(yè)務(wù)的賦能，積極構(gòu)建線上場景生態(tài)圈建設(shè)，強化F端（金融機構(gòu)端）到C端（零售端）的連接能力，以數(shù)字化驅(qū)動精準營銷，探索零售客戶分層分類經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程，有效提升了零售客戶線上經(jīng)營能力。

    一方面加強財富銷售及投顧系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術(shù)、用戶行為標簽畫像等技術(shù)智能化運用，圍繞客戶需求提升專業(yè)資產(chǎn)配置能力；另一方面加強線上金融服務(wù)渠道建設(shè)，豐富拓展線上場景，推出“線上理財室”“圈子”頻道等理財經(jīng)理與客戶一對一即時溝通平臺，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)財富管理線上線下的全流程專業(yè)化服務(wù)，提升財富管理領(lǐng)域APP的用戶黏性及活躍度。

    經(jīng)過近年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營的線上化、數(shù)字化、智慧化服務(wù)水平不斷提升。截至2020年年末，該行手機銀行客戶已突破3700萬戶，較2019年年末增長18.2%，信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶，增長66%。線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高。截至去年年底，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達96.12%，其中購買理財、基金、保險等財富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過95%。

（編輯 田冬）