中信銀行“溫度服務(wù)”品牌再升溫 深圳分行改善老年客戶體驗

    本報訊 近日來，中信銀行深圳分行聚焦改善老年客群服務(wù)體驗，以“服務(wù)至上”為切入點，通過多層次、多樣化、多形式的適老化服務(wù)改造，實現(xiàn)了安全、高效、便民的銀行服務(wù)，使中信銀行“溫度服務(wù)”品牌再升溫。

    走入中信銀行深圳分行網(wǎng)點，能深刻感受到該行適老化改造所帶來的便利和溫暖。立足老年人支付服務(wù)需求，中信銀行深圳分行在銀行網(wǎng)點設(shè)施方面，為老年客戶免費提供愛心座椅、遞送溫暖茶水、配備老花眼鏡及急救箱等，讓老年客戶在營業(yè)廳有賓至如歸的感受;銀行工作人員在服務(wù)時，實行“望、聞、說、切”，觀察客戶需求，聆聽客戶訴求，回復(fù)客戶應(yīng)求，切實達(dá)到客戶要求，并為老年客戶實行一對一輔助服務(wù)。

    據(jù)介紹，中信銀行深圳分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路，提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統(tǒng)柜臺的老年客戶服務(wù)時，提供“綠色通道”窗口，簡化資料流程，讓客戶少等待，一站式辦好業(yè)務(wù);在智能終端適老化服務(wù)上，一方面在手機銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實時查詢服務(wù)，另一方面，由專人現(xiàn)場指導(dǎo)使用，并進(jìn)行反詐騙風(fēng)險提示，既滿足線上業(yè)務(wù)辦理需求，又為老年客戶的資金和信息安全把好第一道關(guān)。

    對于行動不便的老年客戶，中信銀行深圳分行還延伸柜臺服務(wù)范圍，專人為客戶提供遠(yuǎn)程視頻核實、上門、移動柜面服務(wù)等。

    尊老，敬老，愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為一家具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C構(gòu)，中信銀行深圳分行將用實際行動創(chuàng)新多樣化老年服務(wù)場景，讓老年客戶踏上時代節(jié)奏，在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。（記者/矯月）

（編輯 田冬）