浦發(fā)銀行北京分行消保工作獲評(píng)北京地區(qū)第一名

    本報(bào)記者 呂東

    日前，中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部公布了北京地區(qū)金融機(jī)構(gòu)2020年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)估結(jié)果，其中，浦發(fā)銀行北京分行總分排名第一，消保工作成果獲得監(jiān)管部門的肯定。

    浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，該行堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，遵循以客戶為中心，統(tǒng)籌推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的建立、金融知識(shí)的宣傳教育以及金融糾紛多元化解機(jī)制的建設(shè)，將消保工作融入經(jīng)營(yíng)的全流程環(huán)節(jié)。

    為完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，浦發(fā)銀行北京分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品銷售、廳堂服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使用數(shù)字手段建設(shè)內(nèi)部消保管理考核評(píng)價(jià)平臺(tái)，量化提升消保工作品質(zhì)。

    為加強(qiáng)金融知識(shí)的宣傳與普及，浦發(fā)銀行北京分行定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，針對(duì)不同金融消費(fèi)群體，還組織了差異化的金融知識(shí)宣講，開(kāi)展消保宣教進(jìn)工地、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊，幫他們提升防范詐騙和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

    在金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)方面，該行從2020年7月嘗試與法院、北京市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等單位合作，嘗試推行訴源治理新模式，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，成為北京轄區(qū)“金融消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解機(jī)制”首批試點(diǎn)銀行。針對(duì)傳統(tǒng)金融糾紛，浦發(fā)銀行北京分行在業(yè)內(nèi)率先推進(jìn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，并自行探索形成了一套較為高效的流程，通過(guò)金融糾紛快速處理一體化平臺(tái)，批量化解糾紛，將往常長(zhǎng)達(dá)半年至兩年的訴訟流程縮短至一個(gè)月，達(dá)到“程序簡(jiǎn)、速度快”的效果。

    通過(guò)不斷創(chuàng)新舉措，浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的金融體驗(yàn)，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)，下一階段，該行將繼續(xù)創(chuàng)新消保工作模式，更加重視金融消費(fèi)者多元性與差異化的金融需求，提升消保工作質(zhì)效，為金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

（編輯 李波）