有銀行“叫停”ATM二維碼存款 使用頻次較少功能會逐步“出局”？

    本報記者 李冰 余俊毅

    2022年8月19日起，建設銀行關閉ATM二維碼存款功能。建設銀行公告表示，為提升建行持卡客戶服務能力，前期建行在ATM自助渠道部署了二維碼存款功能。由于業(yè)務調整，將關閉ATM二維碼存款功能。

    業(yè)界普遍認為，目前銀行線上化業(yè)務發(fā)展迅速，當前線下ATM二維碼存款功能用戶使用頻次較低，且對銀行助益并不明顯。

    建設銀行關閉ATM二維碼存款功能

    近年來，隨著手機銀行和二維碼支付的普及，商業(yè)銀行紛紛增設了ATM機二維碼掃碼存款功能。根據(jù)建設銀行公告，由于業(yè)務調整，將關閉ATM二維碼存款功能。后續(xù)客戶仍可選擇無卡無折存款服務或開通“刷臉辦”服務功能辦理ATM存款業(yè)務。

    零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示，“ATM二維碼存款功能是無卡存款的一種方式，關閉此功能并不意味著無卡存款功能的取消，從建行的表述看可以用‘刷臉辦’等更便利和安全的方式替代，這是技術和服務升級的自然結果。”

    8月19日，《證券日報》記者走訪多家北京市內建設銀行線下網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)ATM二維碼存款業(yè)務功能均顯示已暫停使用。

    記者實際體驗在建設銀行ATM機選擇二維碼存款功能，掃碼成功后，頁面顯示“很抱歉，您的賬戶為二、三類賬戶，暫不支持此業(yè)務”的字樣。建設銀行某支行網(wǎng)點工作人員表示，“現(xiàn)在存款功能暫時不支持手機銀行掃碼。”

    隨后，《證券日報》記者走訪了多家銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行線下網(wǎng)點ATM二維碼存款功能仍可以正常使用，但個別銀行有額度限制。比如，記者在招商銀行北京某支行線下網(wǎng)點體驗，發(fā)現(xiàn)該行雖然能正常使用二維碼存取款功能，但對無卡存款業(yè)務設置了限額，ATM機每日掃碼存款金額單日上限不超過5萬元。

    業(yè)界普遍認為，銀行取消ATM二維碼存款功能是技術和服務升級，也是加強安全管理的表現(xiàn)。博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博告訴《證券日報》記者“在實際業(yè)務辦理中，該功能使用頻率較低，銀行取消ATM二維碼存款業(yè)務，是出于加強安全管理、保障客戶資金安全，減少糾紛方面考慮。”

    “從技術層面來說，技術本身不存在安全問題，但在用戶操作層面上則可能出現(xiàn)操作錯誤，從而引發(fā)糾紛，作為銀行方面來說，操作層面失誤是不可控的。”薩摩耶云科技集團首席經(jīng)濟學家鄭磊對《證券日報》記者稱。

    ATM二維碼存款功能被指“雞肋”？

    另外，不少業(yè)內人士認為，隨著銀行數(shù)字化轉型提速，曾是日常生活中不可或缺的銀行ATM機使用頻次正在下降，很多業(yè)務均可在線上辦理完成。在此背景下，ATM的二維碼存款功能的優(yōu)勢難以凸顯。

    根據(jù)央行的《2022年第一季度支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，ATM機共有93.67萬臺，較上季度末減少1.11萬臺。全國每萬人擁有ATM機具6.63臺，環(huán)比下降1.17%。

    8月19日，記者在某銀行營業(yè)網(wǎng)點觀察多時發(fā)現(xiàn)，鮮少有用戶選擇在ATM上選擇二維碼存款功能。用戶王先生告訴《證券日報》記者，平常不會使用ATM二維碼存款功能，“ATM二維碼存款需要用手機銀行協(xié)助操作，想存款實時到賬的話，持身份證到柜臺辦理更方便快捷。”

    《證券日報》記者在招商銀行北京市某支行網(wǎng)點體驗，該行ATM掃碼取款大概分四步，第一步，在ATM機首頁選擇“掃碼存取”按鈕，在跳轉的頁面上選擇“掃碼存款”；第二步打開手機銀行APP并登陸，需找到“掃一掃”功能，掃描ATM屏幕上的二維碼；第三步，掃碼成功后，頁面會顯示請放入現(xiàn)金，ATM機會自動確定金額并提示；第四步，在ATM確認金額數(shù)額后，存款步驟就完成。

    “ATM二維碼存款操作流程相對繁瑣，開始不太熟悉的情況下，我曾用微信和支付寶的二維碼掃了半天，后來才知道需要下載手機銀行，需要通過手機銀行掃一掃功能才能存款，我覺得不太便捷，不太用這個功能。”趙女士表示。

    于百程對《證券日報》稱，“ATM二維碼存款功能對不擅長使用智能手機及手機銀行的用戶來講便捷度不夠。預計未來銀行會進一步減少ATM上使用頻率較低的功能。”

    “ATM機上使用頻次較低的功能被關?；虻谴髣菟?。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受《證券日報》記者采訪時表示，“為了適應網(wǎng)絡時代發(fā)展的需求，銀行正在積極推行線上服務，ATM機自身的使用頻率正不斷降低，二維碼存款功能的用戶使用需求不足，從用戶角度來看，該功能較為‘雞肋’。”

    鄭磊稱，“目前手機銀行飛速發(fā)展，銀行ATM機本身的使用頻率和的業(yè)務量的下滑在所難免。而ATM機上使用頻次較低且又會增加一定風險的功能，更是‘吃力不討好’，隨著技術迭代ATM使用頻次較少功能關閉或被更便捷技術替代是趨勢。”

（編輯 喬川川）