國有六大行“鏖戰(zhàn)”移動端：上半年手機銀行生態(tài)優(yōu)化迭代提速

    本報記者 李冰 熊悅

    手機銀行作為重要數(shù)字化展示窗口及獲客入口，其運營情況體現(xiàn)了銀行在戰(zhàn)略、技術(shù)、品牌、運營等各方面的綜合實力，已成為檢驗銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要指標之一，其背后比拼的是銀行綜合服務(wù)能力。

    截至目前，六大國有銀行中期業(yè)績?nèi)颗锻戤叄骷毅y行上半年數(shù)字金融的業(yè)務(wù)成果也得以窺見，其中手機銀行正是銀行數(shù)字化進程的直觀展現(xiàn)。

    加速移動端布局

    在科技浪潮效應(yīng)疊加之下，智能化、數(shù)字化、無人銀行等熱詞在銀行體系中越發(fā)凸顯，商業(yè)銀行正在互聯(lián)網(wǎng)渠道移動化上持續(xù)發(fā)力。

    具體來看，工商銀行順應(yīng)客戶線上化、數(shù)字化趨勢，將手機銀行打造成為客戶日常服務(wù)主陣地。據(jù)該行半年報，截至6月末，該行個人手機銀行客戶規(guī)模與活躍度保持同業(yè)第一。

    截至6月末，中國銀行個人手機銀行簽約客戶數(shù)達2.83億萬戶；郵儲銀行個人手機銀行客戶規(guī)模則達到3.70億戶；建設(shè)銀行手機銀行有資產(chǎn)客戶4.14億戶，較上年末增長1.04%。

    月活和日活客戶數(shù)方面，截至6月末，中國銀行個人手機銀行月活客戶數(shù)達8986萬戶，該行在半年報中提到，手機銀行已成為該行活躍客戶最多的交易渠道。交通銀行個人手機銀行月度活躍客戶數(shù)達4522.17萬戶，同比增幅4.96%。工商銀行日活客戶峰值突破4300萬戶。

    與此同時，國有大行加速移動端科技與零售的融合，其手機銀行交易金額持續(xù)走高。如農(nóng)業(yè)銀行在半年報中提到，今年上半年，該行手機銀行日交易量峰值達13.84億筆，創(chuàng)歷史新高。

    另外在手機銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展及增強客戶黏性方面，多家國有大行也投入較大筆墨。如今年上半年，建設(shè)銀行推出手機銀行2024版，對注冊、登錄、轉(zhuǎn)賬、消息等核心功能進行優(yōu)化。該行手機銀行創(chuàng)新數(shù)字人、元宇宙等新型交互形式，為用戶提供全新交互體驗。適配華為HarmonyOS NEXT系統(tǒng)，將金融服務(wù)嵌入鴻蒙系統(tǒng)級場景，通過“小藝語音”喚起賬務(wù)變動信息實時提醒等功能，實現(xiàn)無需打開手機銀行即可獲得金融服務(wù)。

    加速升級迭代

    素喜智研高級研究員蘇筱芮表示，手機銀行APP已從過去的高速發(fā)展階段進入到高質(zhì)量發(fā)展階段，精耕存量已經(jīng)成為銀行機構(gòu)的主要共識。2024年以來，大行手機銀行工作方面主要有以下重點：一是對特色版本的手機銀行APP實現(xiàn)迭代，例如面向老年人、外國人，小微企業(yè)等不同版本；二是簡化各類操作流程、合并各類功能，將“至簡”理念融入手機銀行設(shè)計，為用戶提供“指尖”便利；三是數(shù)字人民幣促活力度進一步提速，進而帶動數(shù)字人民幣使用及交易額增長。

    《證券日報》記者注意到，多家銀行在2024年上半年升級了手機銀行。手機銀行升級的步伐仍在持續(xù)。上半年，已經(jīng)有工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等多家銀行對手機銀行進行了升級。手機銀行升級的方向主要是通過“數(shù)字化+智能化”手段，賦能實現(xiàn)精細化、差異化、輕質(zhì)化的用戶使用體驗。

    同時，國有大行手機銀行也正在加速數(shù)字人民幣與手機銀行業(yè)務(wù)融合。如中國銀行加速數(shù)字人民幣與手機銀行深度融合，推出多種便民優(yōu)惠服務(wù)，涵蓋話費充值、電費繳納、網(wǎng)上購物、綠色出行等小額高頻交易場景；不斷優(yōu)化數(shù)字人民幣受理環(huán)境建設(shè)，持續(xù)完善產(chǎn)品功能，提高系統(tǒng)安全性、使用便捷性。

    需指出的是，商業(yè)銀行在打造手機銀行平臺方面的投入也在不斷加大。各家銀行在不斷升級手機銀行功能和界面的同時，建設(shè)銀行在財富管理與應(yīng)用場景相融合方面不斷發(fā)力，提升用戶體驗。該行在手機銀行2024版中推出“龍錢寶”系列財富產(chǎn)品，打造一站式信貸服務(wù)。中國銀行則擴大手機銀行“財富號”線上運營生態(tài)圈，截至6月末，已有涵蓋基金、保險、券商、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的44家金融機構(gòu)入駐。

    談及手機銀行未來的發(fā)展趨勢，博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示，預(yù)計未來手機銀行有如下發(fā)展方向：一是瞄準特定客群，如公積金客戶、工資代發(fā)客戶等，有針對性地設(shè)計特色產(chǎn)品；此外也會結(jié)合優(yōu)化支付的政策導(dǎo)向，不斷提升境外來華人士手機銀行使用的便利度；二是打造綜合型財富生態(tài)圈，通過內(nèi)部自營產(chǎn)品與外部同業(yè)機構(gòu)進行合作，為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品選擇等。