讓保險(xiǎn)更有溫度 平安人壽發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃

    為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書長商敬國，平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏，平安健康互聯(lián)網(wǎng)總裁吳鵬等出席發(fā)布會(huì)。

    商敬國表示，隨著健康中國戰(zhàn)略進(jìn)一步落實(shí)到具體行動(dòng)，國民對健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)保障的關(guān)注度還會(huì)進(jìn)一步提高。保險(xiǎn)公司在提供傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)，應(yīng)該承擔(dān)起整合健康服務(wù)資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責(zé)。

    余宏表示：“‘平安臻享RUN’聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景，讓客戶健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)。‘有溫度的保險(xiǎn)’不是一句口號(hào)，而是對客戶健康美好生活的責(zé)任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時(shí)間站出來，主動(dòng)為客戶遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶感受到保險(xiǎn)的更多溫暖。”

    5大場景實(shí)現(xiàn)全面暖心守護(hù)

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國民健康保障意識(shí)越來越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略號(hào)召，踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，精準(zhǔn)定位客戶需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶全面暖心守護(hù)，為客戶提供“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)。

    發(fā)布會(huì)上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險(xiǎn)更貼心的服務(wù)”的主題演講，詳實(shí)介紹了“平安臻享RUN”服務(wù)體系。

    “平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供，服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

    據(jù)介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUNPlus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級(jí)的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。

    其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù)；尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)漲保障權(quán)益；尊享RUNPlus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。

    專業(yè)保險(xiǎn)保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

    近年來，我國重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢，而“看病難”“因病返貧”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)依然普遍。國民保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對單純保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來越多。

    活動(dòng)現(xiàn)場，商敬國、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會(huì)會(huì)長王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國”戰(zhàn)略、保險(xiǎn)與健康管理等議題開展圓桌對話。

    作為深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年的資深代理人，王仔德分享了與客戶之間的暖心故事：“我的職責(zé)是為客戶規(guī)劃財(cái)富，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但我認(rèn)為工作不僅僅是關(guān)注客戶保險(xiǎn)方面的需求，而是要真正用心地與客戶建立長久的聯(lián)系，把客戶的需要放在第一位，你的服務(wù)就會(huì)變得有溫度，才能真正得到他人的信賴。”

    孫漢杰表示，平安一直都堅(jiān)持“以客戶需求為中心”，研究客戶的保障訴求，不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)革新，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是專業(yè)保障的強(qiáng)化，不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險(xiǎn)不只是作為一個(gè)財(cái)務(wù)保障，更要成為有溫度的服務(wù)提供者。

    優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，離不開醫(yī)療科技實(shí)力的有力支撐。吳鵬表示，平安強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，與保險(xiǎn)主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時(shí)代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行深度融合，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度，構(gòu)建全新的產(chǎn)品營銷模式。

    商敬國表示，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)深度挖掘消費(fèi)者需求，一方面提供全面專業(yè)、關(guān)鍵時(shí)刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務(wù)，真正提升消費(fèi)者的獲得感。（張文斐）

（編輯 張明富）