騰訊微保推出在線門診服務(wù) 打通線上門診和線下住院全流程

    本報記者 冷翠華

    自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“無接觸式”服務(wù)在各行各業(yè)應(yīng)用普及，通過保險直接享受在線日常保障服務(wù)也成為消費者重要需求。為滿足數(shù)字化時代公眾就醫(yī)需求，騰訊微保近日推出在線門診服務(wù)，其旗下的“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險2021”新增“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診服務(wù)”供用戶選擇投保，打通住院和門診保障，為投保人提供“線上問診、藥品直賠、送藥到家”等一站式服務(wù)，解決用戶的就醫(yī)需求。

    我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)顯示，2020年全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次為77.4億人次，居民到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平均就診5.5次。門診就醫(yī)成為高頻需求，但“排隊兩小時，看病五分鐘”卻是不少人線下就診的真實寫照，加之不同地區(qū)醫(yī)療資源分配不均衡，對于一般用戶來說可獲得性較差。疫情反復(fù)也加大了線下就醫(yī)的風(fēng)險，打破時空局限、無接觸式的互聯(lián)網(wǎng)在線門診或?qū)⒂兄诮鉀Q這一問題。

    基于此，“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上門診保險金主要為投保人提供兩大保障，一是指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診藥品費用，涵蓋130種特定疾病的20000多種常見藥品，報銷比例為70%，單次賠付限額500元，每個自然月最多賠付2次，年累計賠付最高10000元；二是指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院慢病特定藥品費用，涵蓋30種慢病特定藥品，報銷比例為50%，單次賠付限額2000元，每個自然月最多賠付1次，年累計賠付最高20000元。

    微保還打通了“線上問診+藥品直賠+送藥到家”全流程服務(wù)，被保險人經(jīng)醫(yī)院確診罹患合同所約定的特定疾病后，可享受指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（銀川品馳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）全年不限次的全職醫(yī)生團隊7*24小時線上問診服務(wù)；對于指定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生在線開具的電子處方以及在網(wǎng)上藥店購買的藥品，在保障責(zé)任內(nèi)的藥品費用可直接報銷，個人無需墊付；微保還可為用戶提供送藥到家服務(wù)，最快28分鐘可送藥上門。

    互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線門診服務(wù)的推出，打通了用戶“在線看病、購藥、支付、報銷”的閉環(huán)，讓用戶隨時隨地都可以獲得高效、安全的門診醫(yī)療及用藥服務(wù)，降低了疫情反復(fù)現(xiàn)狀下的就醫(yī)風(fēng)險。

    此外，為給用戶提供高質(zhì)量的保險服務(wù)，微保從2019年開始推出真人微保管家服務(wù)，為用戶提供在互聯(lián)網(wǎng)上自行購買保險時的挑選和答疑，幫助用戶使用各類保險工具了解保障需求，以及出險后進理賠協(xié)助等專業(yè)省心的管家式服務(wù)。上線兩年來，微保管家已為近200萬用戶提供服務(wù)，其中協(xié)助近30萬用戶進行理賠。2021年上半年，微保管家?guī)椭脩籼幚碛袪幾h的理賠案件金額高達518.6萬元。

    微保相關(guān)產(chǎn)品負責(zé)人表示：“通過增值服務(wù)和性價比優(yōu)勢，百萬醫(yī)療險在變得多元化的同時也將健康險的價值鏈不斷延伸。面對不斷反復(fù)的疫情及潛在未知風(fēng)險，消費者的健康風(fēng)險保障需求持續(xù)升溫，健康險升級的想象空間也在不斷升級。在監(jiān)管政策的指導(dǎo)下，業(yè)內(nèi)開始為產(chǎn)品匹配健康促進、慢病管理等全生命周期的健康管理服務(wù)。更加場景化、個性化、高質(zhì)量的保障服務(wù)，將有助于構(gòu)建覆蓋家庭用戶全生命周期的健康保障生態(tài)。”

（編輯 張明富）