中國太保壽險總經(jīng)理蔡強：把握趨勢沉下心 加速構建“保險+康養(yǎng)”生態(tài)圈

    繼此前中國太保集團及子公司高管集中增持公司股票，展現(xiàn)出管理層對公司基本面及未來長期向好發(fā)展的堅定信心后，中國太保壽險總經(jīng)理蔡強近日投保公司大額保單的舉動再度引發(fā)外界關注。

    “我確實定制了一份‘產(chǎn)品+服務’的康養(yǎng)保障方案。根據(jù)方案，除了有效保額每年按3.5%確定遞增之外，我還獲得了太保家園入住資格、太保藍本細胞凍存服務和健康管理服務。”蔡強近日在接受上海證券報獨家專訪時大方地承認。

    這張保單也是蔡強履新太保壽險一年來實施系列改革措施的縮影。無論是從壽險企業(yè)經(jīng)營者還是保單持有人的角度看，他認為，過去那套粗放型的壽險經(jīng)營模式已經(jīng)行不通了，把客戶服務經(jīng)營好、深耕好，為他們提供個性化、覆蓋全生命周期的一整套“保險+健康+養(yǎng)老”解決方案，才是壽險轉(zhuǎn)型發(fā)力的關鍵。

    這也折射出太保布局“保險+康養(yǎng)”生態(tài)圈的決心。蔡強透露說，太保將繼續(xù)深耕大健養(yǎng)板塊。“第一個三年規(guī)劃100億元投資的戰(zhàn)略目標已經(jīng)基本完成。第二個三年規(guī)劃正在進行中。”

    布局康養(yǎng)的時代意義

    盤點國內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展史，太保壽險多次先于市場啟動自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路。變革須堅守，更須深化。面對內(nèi)外部環(huán)境的新變化，推動自身業(yè)務革新，為業(yè)績持續(xù)增長找到新動能，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，太保壽險又于2021年初正式啟動“長航行動”。

    談及此次轉(zhuǎn)型的背景，蔡強直言，當前內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了新變化，宏觀環(huán)境和市場形勢更加錯綜復雜，支撐保險行業(yè)上一輪增長的紅利與動能日漸式微，行業(yè)發(fā)展的底層邏輯悄然生變，大進大出的傳統(tǒng)粗放發(fā)展模式顯然已不可持續(xù)。

    疫情反復的考驗和需求催化，加速了各方解決這個問題的進程。而背后更深層次的動因則源于客戶需求端的改變，但部分保險公司的產(chǎn)品與服務供給的模式、邏輯、思路仍相對落后，無法匹配新時代客戶的需求，從而陷入“供求錯配”的矛盾中。

    蔡強認為，這時候，就需要保險公司深入挖掘客戶需求，提供個性化的規(guī)劃和服務。

    客戶的需求端到底發(fā)生了哪些變化？隨著客戶年齡結(jié)構不斷優(yōu)化，老齡化進程不斷加深，保險消費習慣逐漸成熟，單一保險產(chǎn)品、單一渠道、單一服務已經(jīng)難以滿足客戶的需求。疫情加速了這一轉(zhuǎn)變進程，客戶對于產(chǎn)品、服務一體化解決方案的需求越發(fā)強烈。

    太保壽險改革路徑的核心，正是圍繞這一點展開的。據(jù)蔡強介紹，為客戶提供“保險+健康+養(yǎng)老”解決方案，是太保此輪轉(zhuǎn)型發(fā)力的關鍵。即以保險產(chǎn)品為載體，進一步擴展和豐富保險產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，為客戶提供覆蓋個性化的、全生命周期的綜合服務，協(xié)同保險主業(yè)，探索新增長點。

    其實，隨著老客戶二次開發(fā)重要性的提升，以及新客戶對服務敏感性的逐步增強，差異化產(chǎn)品和服務的價值和意義持續(xù)提升，在此過程中，伴隨的是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量而非規(guī)模的緊迫性提升。

    對此，蔡強深有感觸：“隨著老齡化進程不斷加深，客戶更加希望獲得涵蓋養(yǎng)老、健康管理等增值服務的‘保險+養(yǎng)老+健康’一體化解決方案。尤其在疫情影響下，大家對于健康養(yǎng)老服務的需求更加迫切。”

    從另一個層面來看，保險向醫(yī)療、健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸發(fā)展，是保險經(jīng)營規(guī)律的內(nèi)在必然要求。而且在保險領域，風險管理是高度依賴于服務供給的，只有協(xié)同上下游服務，保險才能形成完整有效的經(jīng)營管理閉環(huán)和服務閉環(huán)。

    下好太保家園“先手棋”

    根據(jù)聯(lián)合國人口數(shù)據(jù)庫，2020年中國65歲組人群的平均余壽為16.2歲，到2035年和2050年將分別提高到17.8歲和19.5歲。長壽時代悄然到來。而與長壽時代相伴生的空巢、失能、失智等問題，使社會化養(yǎng)老成為必然趨勢。

    而在太保整個康養(yǎng)“棋局”中，太保家園承載著提供全齡化、一站式享老解決方案的重任。如何下好這個“先手棋”，考驗著太保管理層的智慧。

    “如果要給太保家園這4年來的成績打個分，我肯定是滿意的。”蔡強說，圍繞老年人最為關心的健康養(yǎng)老問題，太保家園主要以“醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合”為核心，打造醫(yī)、護、康、健深度融合的養(yǎng)老社區(qū)。

    隨著大康養(yǎng)時代的來臨，正處在深度變革期的大型保險公司憑借資金實力和客戶資源奪得先發(fā)優(yōu)勢。但在市場擴容競爭加劇下，新風口伴隨的專業(yè)化、智慧化等門檻也給參與主體帶來了新挑戰(zhàn)。

    在蔡強看來，他看到的更多是新機遇——科技創(chuàng)新和智能化，讓養(yǎng)老服務更有“溫度”。“6月底，我們成都社區(qū)就有兩項創(chuàng)新應用：一個是無感健康管理，通過部署無感監(jiān)測設備，采集健康數(shù)據(jù)，未來實現(xiàn)健康風險預警和健康趨勢預測，及時干預來提升長者的生活質(zhì)量；另一個是智慧餐廳，未來可實現(xiàn)定制營養(yǎng)方案，提升客戶餐飲體驗。”

    “不過，養(yǎng)老行業(yè)有其特殊性，人對人的服務不能完全被科技取代。”蔡強認為，要倡導適度科技與人文關懷的結(jié)合，核心是以人為本，騰出人力更好關懷長者，用新技術讓長者獲得更好的、更有尊嚴的，以及更有價值的晚年生活，這也是太保一直所倡導的核心競爭力——提供有溫度的服務。

    把握趨勢沉下心

    不斷出臺的利好政策，也在一定程度上推動保險機構布局康養(yǎng)行業(yè)的進程。

    近年來，銀保監(jiān)會通過《保險資金投資不動產(chǎn)暫行辦法》等文件，明確保險資金可以采取債權、股權或者物權形式投資養(yǎng)老不動產(chǎn)，引導保險資金支持康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升民生福祉。同時，監(jiān)管部門積極引導保險機構大力發(fā)展面向中低收入群體的商業(yè)護理保險等康養(yǎng)保險產(chǎn)品。

    在政策推動及需求增加等諸多利好支持下，龐大的康養(yǎng)市場呼之欲出。蔡強深信，機會總是留給有準備的人。

    “康養(yǎng)是一個需要秉持長期主義的產(chǎn)業(yè)，需要沉下心來建立核心能力。”在蔡強眼中，太保布局康養(yǎng)市場的核心競爭力，在于通過長期穩(wěn)健的投資管理能力、持續(xù)專業(yè)化的高質(zhì)量服務，以及科技賦能與人文關懷結(jié)合的智慧康養(yǎng)等，實現(xiàn)多方共贏。

    據(jù)了解，下階段，太保將按照“區(qū)位更近、規(guī)模更優(yōu)、客戶更老”的原則，盡快完成太保家園在長三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)累計13個至15個項目的全國性布局。另一方面，為了覆蓋更多客戶，太保還將通過發(fā)揮與法國歐葆庭集團合資成立的太保歐葆庭公司專業(yè)優(yōu)勢，探索普惠養(yǎng)老市場，以技術咨詢、受托管理等形式承接社會上的機構養(yǎng)老項目，并探索居家、社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)務，面向更多老人提供身邊服務、終身服務、精致服務。

    重資產(chǎn)業(yè)務耗資本、周期長，輕資產(chǎn)業(yè)務靠能力、見效快。據(jù)蔡強透露，太保家園在建立起專業(yè)化、連鎖化的運營管理能力后，要以較快速度擴大輕資產(chǎn)業(yè)務占比。另外，太保家園、太醫(yī)管家將深入?yún)f(xié)同，把客戶的保單給付與養(yǎng)老服務、健康服務購買銜接起來。

    “未來，康養(yǎng)業(yè)務不再只是協(xié)同作用，而是要成為新盈利點。”蔡強透露，太保在構建這個生態(tài)圈時，對康養(yǎng)業(yè)務的定位就是要成為未來的盈利中心，這將是太保下一個30年的新利潤來源。