證券時報記者 胡飛軍 許盈
面對最新疫情,地處深圳和上海的券商正采取措施應對新一輪考驗。
證券時報·券商中國記者調查獲悉,深圳幾乎所有券商營業(yè)部都暫停了現(xiàn)場服務,積極引導客戶通過線上辦理業(yè)務;同時,總部按照最小范圍標準,派駐關鍵崗位核心人員現(xiàn)場辦公,保證業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)運行。相比之下,上海的券商多數(shù)仍在正常營業(yè),不少券商采取AB輪崗的靈活形式,滿足客戶服務需要。
一些券商表示,疫情之下公司深圳各項線上業(yè)務正常開展,客戶非現(xiàn)場業(yè)務均可正常受理,但是部分業(yè)務如兩融開戶、機構業(yè)務拓展等現(xiàn)場業(yè)務會受到一些影響。
深圳券商營業(yè)部
暫?,F(xiàn)場服務
面對深圳“升級”的疫情管控措施,諸多深圳證券公司如何應對?
記者采訪獲悉,深圳的券商營業(yè)網(wǎng)點基本都大門緊閉,暫停了現(xiàn)場服務業(yè)務。記者在福田區(qū)多個證券營業(yè)部走訪時注意到,國信證券金田路營業(yè)部已經(jīng)“鐵將軍”把門,并在3月11日貼出對客戶的“緊急通知”,表示暫停現(xiàn)場業(yè)務辦理;國元證券深圳市福田區(qū)百花二路證券營業(yè)部同樣在3月11日貼出“緊急通知”,表示臨柜業(yè)務暫時不辦理。
在采訪中,安信證券對證券時報記者表示,為進一步配合落實政府及社區(qū)疫情防控措施,在深圳轄區(qū)的22家分支機構營業(yè)網(wǎng)點目前已暫停提供現(xiàn)場服務,暫?,F(xiàn)場服務期間,員工將繼續(xù)通過線上方式為客戶提供親和、專業(yè)、迅速的服務,不辜負客戶的信任。
五礦證券表示,目前該公司在深圳轄區(qū)有5家營業(yè)部,因為都是輕型營業(yè)部,不存在現(xiàn)場客戶,同時絕大部分業(yè)務辦理都提供了APP、網(wǎng)廳等非現(xiàn)場渠道,客戶日常業(yè)務辦理、交易目前都能通過線上實現(xiàn)。
天風證券對記者表示,在疫情期間,天風證券深圳地區(qū)分公司及營業(yè)部由此前最小單元化輪崗辦公已調整為全員居家辦公,公司及深圳分公司要求員工積極引導客戶通過交易軟件線上辦理業(yè)務。目前公司在深圳各項線上業(yè)務正常開展,客戶非現(xiàn)場業(yè)務均可正常受理,部分機構開戶、兩融賬戶等現(xiàn)場業(yè)務目前受到影響。截至目前,深圳地區(qū)各營業(yè)部系統(tǒng)未發(fā)生中斷,業(yè)務平穩(wěn)運行。
廣發(fā)證券透露,深圳分公司目前下轄12家營業(yè)部,根據(jù)政府相關防疫要求,3月14日至20日全部暫停對外營業(yè),全體員工居家辦公,積極引導客戶通過廣發(fā)易淘金手機APP辦理業(yè)務或聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助。
上海券商普遍采用AB輪崗
證券時報記者了解到,在上海,目前多數(shù)券商仍在正常營業(yè),一些券商營業(yè)部已經(jīng)靈活地采取了AB組輪崗的形式,滿足日常的客戶服務需要。而在券商的總部及分公司,早在上周就已提前做好充分準備與部署,包括物資采購、應對預案等,從而能夠更加從容地應對疫情。
據(jù)海通證券介紹,公司所有在滬機構于3月14日起實行分組輪崗工作,做好各項防控措施,全力保障員工安全。其次,堅持金融科技引領,張江科技園與總部交易系統(tǒng)相互備份,確保開市交易萬無一失。
“公司不斷更新、完善應急預案,確保疫情防控體系、公司應急管理體系高效運轉,正常經(jīng)營管理工作不斷不亂。”海通證券相關人士介紹。
據(jù)上海另一家大型券商的員工介紹,公司從3月9日起就開始做好了防疫準備,各業(yè)務線負責人原則上不外出;各業(yè)務線確定了AB崗輪崗方案,盡量避免組與組之間的接觸,同時進行疫情防控每日信息統(tǒng)計和及時報備。該人士還介紹,該公司的系統(tǒng)中也有“疫情原因居家辦公”這一選項,方便公司考勤管理。
滬上某大型券商投行部門則表示,由于投行平時辦公室人就不多,因此疫情方面對投行業(yè)務的整體影響不大。不同之處在于,一是工作方面線上會議增多,中后臺實行輪崗排班;二是在生活上多多關心同事,尤其是因出差而被隔離的同志們,工會發(fā)放慰問品和防疫物品等等;三是嚴格執(zhí)行疫情日報制度。
據(jù)國金證券介紹,客戶辦理業(yè)務基本由服務人員指導線上辦理,從各家營業(yè)部的反饋情況看,目前客戶情緒穩(wěn)定,各項業(yè)務均正常進行,未出現(xiàn)因疫情原因引發(fā)的投訴。此外,國金證券投行、資管、研究所以及自營等業(yè)務均平穩(wěn)有序進行,資管分公司近日對人員流動管控要求升級加碼。
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