沃爾沃汽車發(fā)布“消費(fèi)透明承諾” 以產(chǎn)品安全、服務(wù)安全等助力競(jìng)爭力提升

    本報(bào)記者 舒婭疆 張文湘

    3月17日，“安全守護(hù)·不負(fù)信賴 沃爾沃全新XC90媒體溝通會(huì)”在成都舉行。沃爾沃汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人宣布，全新沃爾沃XC90將于4月15日在上海正式發(fā)布，另一方面，沃爾沃汽車于近日發(fā)布“消費(fèi)透明承諾”，此舉得到授權(quán)經(jīng)銷商的全面響應(yīng)，在當(dāng)天的活動(dòng)中，中升集團(tuán)控股有限公司、上海永達(dá)控股（集團(tuán)）有限公司等二十位經(jīng)銷商的代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了《消費(fèi)透明承諾書》，將共同以多措并舉切實(shí)保障用戶權(quán)益。

    據(jù)介紹，針對(duì)汽車傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的諸如流程模糊、隱形消費(fèi)等問題，沃爾沃汽車的“消費(fèi)透明承諾”將實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明、產(chǎn)品透明、流程透明，以周全舉措打消用戶顧慮?；?ldquo;消費(fèi)透明承諾”，客戶簽署新車合同時(shí)將會(huì)清晰獲悉產(chǎn)品價(jià)格和來源；提車時(shí)，顧問會(huì)提醒客戶核對(duì)產(chǎn)品告知書的隨車產(chǎn)品、實(shí)際交付的隨車產(chǎn)品，以及在App電子工單中錄入的隨車產(chǎn)品是否一致。對(duì)于“透明消費(fèi)承諾”，沃爾沃汽車將設(shè)立投訴專區(qū)，并特別預(yù)留了一筆專項(xiàng)基金、?？顚Ｓ?，用真金白銀保障客戶的權(quán)益。

    近年來，隨著人們消費(fèi)水平的提升、汽車的普及和造車“新勢(shì)力”的崛起，汽車行業(yè)的競(jìng)爭已愈發(fā)激烈。作為全球知名品牌，沃爾沃汽車的新動(dòng)作受到市場(chǎng)關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士表示，沃爾沃汽車始終堅(jiān)守“安全”理念，公司對(duì)安全的追求涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)維度，其全新產(chǎn)品XC90的安全功能持續(xù)進(jìn)化，另一方面，此次發(fā)布的“消費(fèi)透明承諾”不僅凸顯了服務(wù)的亮點(diǎn)，也有望為汽車行業(yè)的服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

    目前來看，汽車行業(yè)總體呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。交銀國際證券發(fā)布的研報(bào)顯示，2月份車市迎來春節(jié)后的“開門紅”，乘用車零售銷量同比增長26%至138.6萬輛，春節(jié)假期后各行業(yè)快速進(jìn)入正常運(yùn)作，多家車企加大促銷力度，疊加新車型發(fā)布，預(yù)計(jì)內(nèi)地乘用車市場(chǎng)將繼續(xù)回暖，3月份的乘用車產(chǎn)銷量有望實(shí)現(xiàn)明顯環(huán)比增長。

    接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪的分析人士認(rèn)為，在行業(yè)持續(xù)向好的背景下，車企的競(jìng)爭將呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，企業(yè)綜合實(shí)力將進(jìn)一步經(jīng)受考驗(yàn)，沃爾沃汽車不斷豐富安全內(nèi)涵，以產(chǎn)品安全、服務(wù)安全為代表的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，有望助力公司競(jìng)爭力持續(xù)提升。

    “中國汽車行業(yè)正處于快速發(fā)展的黃金階段，全球汽車市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)張，未來，汽車行業(yè)的發(fā)展將受到技術(shù)創(chuàng)新、政策支持和市場(chǎng)需求變化的多重驅(qū)動(dòng)，行業(yè)競(jìng)爭將更加聚焦于綜合能力的提升，涵蓋技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)和服務(wù)優(yōu)化等多個(gè)維度。其中，技術(shù)創(chuàng)新將成為行業(yè)競(jìng)爭的核心驅(qū)動(dòng)力，與此同時(shí)，服務(wù)也將成為車企競(jìng)爭的重要突破口。通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)和完善售后服務(wù)，企業(yè)將能夠更好地吸引和留住消費(fèi)者，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。”深圳市前海排排網(wǎng)基金銷售有限責(zé)任公司研究員卜益力表示。

    盤古智庫高級(jí)研究員江瀚向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，展望未來，全球汽車市場(chǎng)將呈現(xiàn)多元化的發(fā)展格局，不同地區(qū)的市場(chǎng)需求和發(fā)展速度將存在差異，但新能源化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化將是行業(yè)主要發(fā)展方向。“未來的汽車行業(yè)競(jìng)爭將呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，技術(shù)競(jìng)爭將成為核心，而在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠成為車企區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手的關(guān)鍵因素。”

（編輯 喬川川）