315新消費(fèi)行業(yè)洞察 生鮮電商2020年消費(fèi)者相關(guān)行政處罰量大幅增加

    本報記者 許潔

    安心消費(fèi)，關(guān)乎每個人。

    新消費(fèi)時代的每一天，無數(shù)全新的商品、服務(wù)、消費(fèi)方式撲面而來，生鮮電商、在線教育、醫(yī)美、新能源汽車、互聯(lián)網(wǎng)金融......令人應(yīng)接不暇。

    值此3.15之際，國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)查詢平臺天眼查發(fā)布新消費(fèi)行業(yè)洞察大數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度，向大眾呈現(xiàn)新消費(fèi)時代的另一面。

    生鮮電商：規(guī)模暴漲之余

    更應(yīng)重視消費(fèi)者權(quán)益

    2020年，巨頭參戰(zhàn)，生鮮電商行業(yè)激戰(zhàn)正酣。天眼查大數(shù)據(jù)顯示，2018年-2020年三年間，國內(nèi)生鮮電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量分別為5.6萬家、7.2萬家、8.9萬家，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社估算，2020年生鮮電商全年交易規(guī)模約為3641.3億元，同比增長42.54%。

    生鮮電商的火爆引發(fā)各路巨頭與資本的垂涎。據(jù)天眼查大數(shù)據(jù)顯示，在2020年全年，社區(qū)團(tuán)購和生鮮電商融資金額超百億人民幣。有趣的是，隨著市場逐漸擴(kuò)大，生鮮電商行業(yè)發(fā)生經(jīng)營異常的現(xiàn)象呈現(xiàn)逐年小幅增加態(tài)勢。

    在行政處罰方面，2018年-2019年間與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰（如涉及虛假宣傳、質(zhì)量問題、價格問題、合同問題、服務(wù)問題等）總數(shù)有500余條。其中，2019年與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰相比2018年略有下降，但到2020年又發(fā)生較大增加，或許與其大幅增加的業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。

    在線教育：機(jī)遇風(fēng)險并存

    行業(yè)擴(kuò)展不應(yīng)忽視消費(fèi)者權(quán)益

    2020年，在家學(xué)習(xí)風(fēng)潮帶動了在線教育市場的高速發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020全年在線教育市場規(guī)模達(dá)到2573億元，同比增幅達(dá)35.5%。天眼查數(shù)據(jù)也顯示出，2018年至2020年全國在線教育相關(guān)企業(yè)分別為50.66萬家、60.69萬家、70.58萬家，增長趨勢明顯。

    根據(jù)天眼查此前發(fā)布的《2020教育行業(yè)發(fā)展報告》，在線教育行業(yè)2020年上半年融資數(shù)量就有91件，融資金額超過144億元，同比增長達(dá)275%。

    與高速增長的融資規(guī)模不同的是，2018-2020年三年間，在線教育行業(yè)對應(yīng)的與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰則逐年略微減少，2020年在線教育企業(yè)涉及經(jīng)營異常的數(shù)字相比2019年也有明顯下降。

    不過，該報告也指出，在線教育行業(yè)的迅速發(fā)展也給消費(fèi)者權(quán)益的保障帶來隱憂，例如一些機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍只有“教育咨詢”卻在做“教育培訓(xùn)”，消費(fèi)者在選擇教培機(jī)構(gòu)時尤其應(yīng)該注意擦亮眼看清相關(guān)信息。

    醫(yī)美：變美更需謹(jǐn)慎

    1/3行業(yè)處罰與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)

    美麗是許多人終其一生追求的目標(biāo)之一。

    來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，我國醫(yī)美市場2014年至2019年復(fù)合增長率為22.5%。在“顏值焦慮”的輿論渲染之下，離全球第一大醫(yī)美市場僅有一步之遙。不過，也有來自德勤的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國的醫(yī)美滲透率僅為3.6%，與日本的11%、美國的16.6%、韓國的20.5%相比差距甚遠(yuǎn)，市場想象空間巨大。

    天眼查數(shù)據(jù)顯示，2018年-2020年全國醫(yī)美相關(guān)企業(yè)分別為3.4萬家、4.2萬家、5.0萬家，呈穩(wěn)步上升趨勢。而根據(jù)之前天眼查發(fā)布的《顏值升級避坑指南》，醫(yī)美行業(yè)涉及虛假宣傳和資質(zhì)問題的現(xiàn)象較為常見，約10%的醫(yī)美企業(yè)曾受到行政處罰。

    2018-2020年三年間，醫(yī)美行業(yè)涉及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰數(shù)量占總體行政處罰的比重較高，約在1/3上下，遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。經(jīng)營異常方面，醫(yī)美行業(yè)在這三年間的經(jīng)營異常信息呈現(xiàn)逐步上升趨勢。

    新能源汽車：新勢力逐漸成熟

    但經(jīng)營異常企業(yè)逐年增加

    2020年，國家和各地政府連續(xù)出臺政策鼓勵新能源汽車發(fā)展，當(dāng)年10月，《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》出臺，將新能源汽車產(chǎn)業(yè)上升至國家發(fā)展戰(zhàn)略高度。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底全國新能源汽車保有量達(dá)492萬輛，比2019年增加111萬輛，連續(xù)三年增量超過100萬輛。

    天眼查大數(shù)據(jù)顯示，2018年-2020年，全國新能源汽車相關(guān)企業(yè)分別為12.2萬家、15.9萬家、22.8萬家，增長勢頭強(qiáng)勁。三年間，新能源汽車相關(guān)企業(yè)經(jīng)營異常分別為788條、1186條、1310條，逐年遞增。而2020年新能源汽車行業(yè)涉及消費(fèi)者權(quán)益的行政處罰相比2019年有所減少。

    另一方面，多家由互聯(lián)網(wǎng)資本所推動的“造車新勢力”在2020年搶盡風(fēng)頭。不輸于國際先進(jìn)水平的產(chǎn)品品質(zhì)，以及專為國內(nèi)用戶定制的個性化服務(wù)，讓新能源汽車的話題性十足，使得造車新勢力也成了一股消費(fèi)新勢力。

    互聯(lián)網(wǎng)金融：行業(yè)處罰三年減半

    監(jiān)管嚴(yán)格消費(fèi)者受益

    互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展讓消費(fèi)金融快速滲透至普通消費(fèi)者。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，2018年-2020年，互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)企業(yè)分別為5.9萬家、7.3萬家、8.5萬家，呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

    在經(jīng)歷了嚴(yán)格的監(jiān)管和整頓之后，根據(jù)央行數(shù)據(jù)，2017年-2019年間消費(fèi)金融行業(yè)增速分別為38.13%、24.12%、15.92%。雖然增速逐年放緩，但行業(yè)的逐漸成熟和正規(guī)之后，也給了消費(fèi)者權(quán)益以更多的保護(hù)。

    值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)營異常數(shù)量呈現(xiàn)波動遞增態(tài)勢，2020年發(fā)生經(jīng)營異常的現(xiàn)象相比2019年則有小幅減少。

    另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在2018-2020三年間涉及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰則出現(xiàn)逐漸減少，2020年僅為2018年的50%。這或許是監(jiān)管的加強(qiáng)起到了明顯的正向效果，最終受益的必然是消費(fèi)者。

    天眼查助力新消費(fèi)時代安心消費(fèi)

    根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年全年我國社會消費(fèi)品零售總額超39萬億元，其中，三四季度實(shí)現(xiàn)增長率轉(zhuǎn)正，四季度同比增長率已達(dá)4.6%，展現(xiàn)出強(qiáng)大的消費(fèi)信心。作為雙循環(huán)的重要推力，新消費(fèi)其不僅代表了消費(fèi)活動本身的換代升級，更是被寄予了加速經(jīng)濟(jì)全面回暖的美好期許。

    對消費(fèi)者而言，新消費(fèi)帶來的最直觀感受是服務(wù)體驗(yàn)和商品品質(zhì)的提升。但同時，新消費(fèi)時代的商業(yè)營銷也在真正意義上做到了無孔不入。此時，以天眼查為代表的商業(yè)查詢平臺就顯得尤為難得。通過天眼查，消費(fèi)者可以排除營銷干擾獲取客觀中立的商家信息；消費(fèi)前先天眼一下，提前規(guī)避風(fēng)險，安心享受新消費(fèi)。

（編輯 田冬）