從財(cái)報(bào)看阿里健康戰(zhàn)略走向：布局醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)

    本報(bào)記者 張敏

    5月25日晚，阿里健康發(fā)布2021財(cái)年業(yè)績公告顯示，截至2021年3月31日，阿里健康在2021財(cái)年內(nèi)收入155.2億元（人民幣，下同），毛利36.2億元，同比分別增長61.7%和62.1%，經(jīng)調(diào)整后利潤凈額6.31億元，同比增長198.5%。

    記者注意到，相較于以往財(cái)年的業(yè)績公告，今年公告的一個(gè)重要變化是，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與消費(fèi)醫(yī)療板塊合一，升級(jí)為“醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)”。從這一變化，或可管窺其下一步的戰(zhàn)略走向。

    此前，阿里健康董事長兼CEO朱順炎接受采訪時(shí)表示，未來健康行業(yè)的趨勢(shì)是從治療到治療+預(yù)防+保健，從院內(nèi)到院內(nèi)+院外健康服務(wù)。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)是普惠服務(wù)，首先要把用戶規(guī)模做上去，才能降低服務(wù)的成本，提升服務(wù)的普及率。“阿里健康的新愿景是，通過十年、二十年持續(xù)不斷的努力，最終能讓阿里健康成為每個(gè)人身邊‘照顧你和家人健康的行家里手’”他說。

    在這次的業(yè)績公告中，披露了新整合的醫(yī)療健康服務(wù)板塊的一組數(shù)據(jù)：報(bào)告期內(nèi)，日均在線問診服務(wù)量超18萬次，支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)超過5.2億，核酸檢測(cè)在線預(yù)約服務(wù)目前已覆蓋超過180個(gè)城市。顯然，阿里健康正在往擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升服務(wù)普及率的方向努力。

    去年9月，阿里健康A(chǔ)PP正式升級(jí)為“醫(yī)鹿”APP。記者注意到，相較于同類APP重交易的特性，醫(yī)鹿信息服務(wù)重決策支持，致力于通過消除信息不對(duì)稱，并為用戶提供后續(xù)健康服務(wù)的方式，與用戶建立更深信任關(guān)系。這一差異，顯然源自決策層的認(rèn)知。

    業(yè)績公告對(duì)此也有所回應(yīng)。過去一年，阿里健康不斷擴(kuò)大醫(yī)療健康服務(wù)的場(chǎng)景，致力于提升服務(wù)的質(zhì)量和可及性，進(jìn)一步深耕互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造“醫(yī)鹿APP+支付寶醫(yī)療健康頻道”的在線平臺(tái)與包括疫苗、體檢、核酸檢測(cè)、護(hù)理等本地醫(yī)療健康服務(wù)相結(jié)合的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)體系，“通過醫(yī)鹿APP和阿里健康大藥房、天貓醫(yī)藥平臺(tái)、支付寶醫(yī)療健康頻道等多個(gè)服務(wù)端口，輕癥用戶可以獲得方便快捷的搜、看、問、診、購的醫(yī)療解決方案，重癥用戶可以通過平臺(tái)完成線上搜索、醫(yī)學(xué)內(nèi)容查看、問診咨詢掛號(hào)預(yù)約，以及線下就醫(yī)、名醫(yī)問診、康復(fù)治療等完整的就醫(yī)鏈路閉環(huán)，而廣大健康用戶也可以通過預(yù)防、保健、疫苗、體檢、護(hù)理等相關(guān)的豐富醫(yī)學(xué)知識(shí)內(nèi)容和服務(wù)鏈接，得到健康生活的一站式解決方案。”

    由此可見，瞄準(zhǔn)各個(gè)層面用戶需求與痛點(diǎn)的醫(yī)療健康服務(wù)將是阿里健康布局的邏輯原點(diǎn)。前不久，朱順炎曾在公開場(chǎng)合表示，在目前，醫(yī)療健康行業(yè)仍面臨四個(gè)方面的挑戰(zhàn)——醫(yī)療信息的不對(duì)稱、醫(yī)療服務(wù)可及性不足、醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化有待提高、醫(yī)療保障成本高。這些也是阿里健康核心要解決的問題。

    上個(gè)月，阿里巴巴成立智能信息事業(yè)群，包括UC、夸克、書旗小說、智能營銷等業(yè)務(wù)，朱順炎出任智能信息事業(yè)群總裁。探索下一代智能搜索的夸克，把健康頻道作為其搜索場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)中重點(diǎn)的創(chuàng)新方向，持續(xù)進(jìn)行升級(jí)?？梢灶A(yù)見，阿里健康和夸克未來在醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)⒂懈鄥f(xié)同機(jī)會(huì)，完成從信息到服務(wù)的閉環(huán)。

（編輯 田冬）