全球IT服務(wù)將增1.3萬億美元 聯(lián)想智慧服務(wù)推動中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    本報記者 賈麗

    Gartner近日發(fā)布報告預測稱，2022年全球IT開支將增長5.5%至4.5萬億美元，約合人民幣28.83萬億元。其中，通信服務(wù)開支約為1.5萬億美元，IT服務(wù)為1.3萬億美元，設(shè)備開支為8200億美元，企業(yè)軟件和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)開支分別為7000億美元和2070億美元。

    這一數(shù)據(jù)表明，企業(yè)的IT支出正從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，向IT服務(wù)和企業(yè)軟件市場轉(zhuǎn)移?！?021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)比例持續(xù)上升，由去年的11%躍升至16%，其中領(lǐng)軍企業(yè)的營收增幅是其他企業(yè)的3.7倍。

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，較早實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)，也有望享受數(shù)字紅利并具備更強的市場競爭優(yōu)勢。

    智慧服務(wù)攪動萬億元市場

    從宏觀環(huán)境來看，疫情常態(tài)化催生了遠程學習、遠程辦公和遠程醫(yī)療的發(fā)展，拉動一系列“新基建”設(shè)施的大規(guī)模投入，導致2021年設(shè)備支出比2020年增長15.1%，企業(yè)軟件、IT服務(wù)和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)也分別增長了13.6%、11.2%和9.7%。

    聯(lián)想相關(guān)人士表示，聯(lián)想抓住了全球行業(yè)數(shù)字化、智能化進程加快所帶來的機遇，從而推動集團實現(xiàn)了可持續(xù)的盈利增長。未來，為了在混合工作環(huán)境中蓬勃發(fā)展，升級設(shè)備和投資多種設(shè)備的企業(yè)仍將呈現(xiàn)增長趨勢。

    從市場環(huán)境來看，為應(yīng)對更多的不確定性風險，企業(yè)將進一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型來獲得更強的風險防御能力。Gartner預測，2022年IT服務(wù)支出將比2020年增長逾2000億美元，突破1.3萬億美元大關(guān)。在基礎(chǔ)設(shè)施軟件支出繼續(xù)超過應(yīng)用軟件支出的推動下，企業(yè)軟件預計將在2022年實現(xiàn)最高增長，達到11.5%。

    從技術(shù)角度來看，5G、大數(shù)據(jù)、AI智能等大量新興技術(shù)的涌現(xiàn)和數(shù)字技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新為數(shù)字化服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，云、網(wǎng)一體化被頻繁提及。作為實現(xiàn)萬物鏈接、信息交互的基礎(chǔ)，Gartner預測通信服務(wù)2022年預計開支約為1.5萬億美元，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的進一步提升，勢必帶動云原生、數(shù)字孿生、AI等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用。

    聯(lián)想上述人士稱，基于市場現(xiàn)狀，聯(lián)想也打造了國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)服務(wù)體系平臺——聯(lián)想服務(wù)云，可以為企業(yè)IT服務(wù)端到端的解決方案。聯(lián)想已轉(zhuǎn)型為中國最大的IT運維服務(wù)提供商作為率先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想智慧服務(wù)正在不斷地積累技術(shù)優(yōu)勢形成行業(yè)壁壘，發(fā)展也正在步入成長的快車道。

    中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代

    《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2021）》顯示：“截至2020年底，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，總數(shù)已經(jīng)超過了16億。數(shù)字經(jīng)濟正持續(xù)快速增長，信息技術(shù)與實體經(jīng)濟加速融合，規(guī)模達到39.2萬億元，總量躍居世界第二。”

    Gartner發(fā)布的2021年第三季度全球PC市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想以2010萬臺的出貨量和23.9%的市場份額穩(wěn)居全球第一。

    聯(lián)想上述人士表示，聯(lián)想智慧服務(wù)還在向IT服務(wù)和產(chǎn)品售后兩大場景延伸，外化出智慧服務(wù)平臺——“聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺”，該平臺是國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺。而相關(guān)智慧服務(wù)業(yè)務(wù)也已獲得市場認可。近日，聯(lián)想智慧服務(wù)被授予了2021“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度總冠軍。

    同時，作為國內(nèi)首個《軟件能力成熟度模型》團體標準的起草單位，聯(lián)想深度參與了CSMM標準中項目管理部分的編寫，對引領(lǐng)中國軟件邁向高質(zhì)量發(fā)展同樣具有重要的戰(zhàn)略價值。

    據(jù)透露，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的商業(yè)密碼則是通過“擎天”技術(shù)中臺所打造的“智慧客服•魔方”。通過使用聯(lián)想智能化魔方系統(tǒng)，聯(lián)想服務(wù)僅憑400人團隊就撐起了全年上千萬次咨詢。在聯(lián)想智能化魔方系統(tǒng)的協(xié)助下，聯(lián)想客戶機器人解決率占比超過55%，且好評率始終保持在92%以上。

    從電子消費類的智能客戶服務(wù)，到支持IT服務(wù)和產(chǎn)品售后兩大場景的服務(wù)云智能技術(shù)模塊，再到智慧城市管理平臺，如今的聯(lián)想魔方已經(jīng)從一個智能業(yè)務(wù)平臺，迭代成全周期IT服務(wù)解決方案，成為了聯(lián)想智慧服務(wù)的核心技術(shù)解決方案之一。

    聯(lián)想高層表示，聯(lián)想向外輸出的將不僅是優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)體驗、新一代的IT架構(gòu)和最佳的中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，更是帶動千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的中國領(lǐng)先標準。

（編輯 上官夢露）