上市銀行一線崗位大量被外包“代持” 儲(chǔ)戶調(diào)侃“我可能來(lái)到一家假銀行”

    ■本報(bào)記者 張歆

    你很難想象，自己在銀行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，或許并未與銀行的正式員工真正接觸，盡管僅僅是上市銀行的員工總數(shù)去年年底就接近222萬(wàn)人。

    “我可能來(lái)到了一家假銀行”，儲(chǔ)戶L女士調(diào)侃稱，“在大廳等候時(shí)，聽(tīng)說(shuō)不僅很多網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是外包制員工，一些柜員也不是銀行的正式員工，頓時(shí)覺(jué)得心里有些忐忑”。在《證券日?qǐng)?bào)》記者隨后的采訪中，上述儲(chǔ)戶的說(shuō)法得到了部分銀行業(yè)人士的確認(rèn)——派遣制或外包制員工在銀行業(yè)并不罕見(jiàn)。

    本報(bào)記者注意到，一家自稱已經(jīng)向8家以上銀行提供外包服務(wù)業(yè)務(wù)的金融外包服務(wù)公司被裝入了一家上市公司的資產(chǎn)中（全資控股子公司）。該外包公司在一則招聘啟事中自稱員工總數(shù)超過(guò)15000人，這一數(shù)字超過(guò)了所有的區(qū)域性上市銀行，而上述員工中的絕大部分都是外包公司替用工銀行“代持”的。

    外包和派遣制崗位

    “包打天下”

    當(dāng)你來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，迎接你的大堂經(jīng)理可能來(lái)自于跟銀行合作的勞務(wù)派遣公司，而幫你挑選理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準(zhǔn)員工，微笑服務(wù)的柜員可能業(yè)余時(shí)間正在準(zhǔn)備考試并期望由派遣制向合同制轉(zhuǎn)制，而你離開(kāi)時(shí)經(jīng)常會(huì)下意識(shí)看一下的頭戴鋼盔的保安的勞動(dòng)關(guān)系一直屬于某家金融保安公司。即便你選擇使用自助機(jī)具，這些設(shè)備的清機(jī)加鈔處理、維修、遠(yuǎn)程值守服務(wù)也很可能是外包公司一力承擔(dān)的。

    此外，大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實(shí)可能是外包公司的職員，電話里聲音甜美的客服人員中的絕大多數(shù)與銀行并沒(méi)有直接的勞動(dòng)合同，你看不見(jiàn)的銀行IT系統(tǒng)也是由第三方外包并維護(hù)的，甚至于來(lái)你的創(chuàng)業(yè)空間聯(lián)絡(luò)小微企業(yè)貸款的青年，還在期盼通過(guò)簽訂幾個(gè)大單實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換。如果很不幸你信用卡逾期不還，向你催收的很可能也是銀行雇來(lái)的“臨時(shí)工”以及“臨時(shí)公司”。

    如果你選擇在網(wǎng)絡(luò)上尋找銀行的工作機(jī)會(huì)，很多的客服崗位都來(lái)自于“**信息科技公司”或者是“**人力資源公司”，這些公司不是用人方但卻是勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同上的甲方。

    “基本上你在銀行接觸到的人都可能是外包制或派遣制的”，一位網(wǎng)友表示，一位就職于人力資源公司的朋友曾對(duì)其爆料。

    雖然上述描述較為極端，但是不可否認(rèn)的是，銀行的大量一線崗位都存在外包或派遣制員工的現(xiàn)象。

    上市銀行單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

    人均員工約26人

    上市銀行雖然員工數(shù)量龐大，但是分配到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)后，人手就有些不足了。

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，截至去年年底，25家上市銀行的員工總數(shù)合計(jì)為221.8萬(wàn)人，與2015年年底的221.02萬(wàn)人相比基本持平。不過(guò)，目前上市銀行境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)合計(jì)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.2萬(wàn)個(gè)，按照221.8萬(wàn)人計(jì)算，每個(gè)具有單獨(dú)機(jī)構(gòu)代碼的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的員工人數(shù)約為31人，如果剔除人員占比在10%-15%的總行層級(jí)的影響，普通網(wǎng)點(diǎn)平均對(duì)應(yīng)的員工數(shù)量為26人左右。此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)四大行2016年年報(bào)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，四大行境內(nèi)機(jī)構(gòu)的平均人員為20人至26人左右。

    “正式員工一般包括一位支行長(zhǎng)、數(shù)位支行副行長(zhǎng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)人員、結(jié)算人員、信用控制人員、對(duì)公和零售的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客服人員等”，一位國(guó)有銀行支行副行長(zhǎng)曾對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“這其中的客服人員的用工形式通常最復(fù)雜，有正式員工、合同制、派遣制和外包制等多種形式”。

    此外，本報(bào)記者注意到，銀行還存在大量低門(mén)檻的用工需求，例如數(shù)據(jù)錄入、文件傳遞等等，這些崗位也是外包的主力。

    外包公司員工逾萬(wàn)人

    超過(guò)近半數(shù)上市銀行

    所謂的銀行業(yè)務(wù)外包，是指銀行將原本應(yīng)由自身處理的一般性業(yè)務(wù)或者服務(wù)的輔助環(huán)節(jié)交給外部專業(yè)公司和服務(wù)商完成，以便降低銀行經(jīng)營(yíng)管理成本，將自身核心能力集中關(guān)注于體現(xiàn)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)密集型活動(dòng)。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)多個(gè)社交群，發(fā)現(xiàn)了一家自稱中國(guó)金融外包服務(wù)第一品牌的公司。該公司官網(wǎng)信息顯示，“在前臺(tái)，公司幫助銀行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)、改善銀行客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)；在中臺(tái)，公司通過(guò)ATM整體外包、網(wǎng)格化服務(wù)等模式幫助銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理和運(yùn)營(yíng)；在后臺(tái)，公司幫助銀行建設(shè)大型集中處理中心和作業(yè)中心”。此外，該公司自稱為包括多家國(guó)有大行在內(nèi)的8家以上用戶服務(wù)。

    本報(bào)記者利用搜索引擎查詢招聘信息發(fā)現(xiàn)，該公司目前在推崗位還另外包括了上述8家銀行名單之外的多家中小銀行。該公司在一則招聘啟事中強(qiáng)調(diào)，公司年產(chǎn)值近6億元，資產(chǎn)2800多萬(wàn)元，員工超過(guò)了1.5萬(wàn)人。其中，僅員工這一項(xiàng)數(shù)字就超過(guò)了所有區(qū)域性上市銀行（共計(jì)12家）。

    該外包公司對(duì)于產(chǎn)值的描述或許有些夸張，但并非空穴來(lái)風(fēng)，因?yàn)槠湟呀?jīng)是某上市公司的全資子公司。上市公司年報(bào)顯示，該外包公司2016年收入40331.56萬(wàn)元，比2015年同期上升8.20%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-992764元，比2015年同期下降125%，主要原因系公司2016年外包的人力成本增加所致。而人力成本的增加也恰恰說(shuō)明了外包公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展之快。

    與之相呼應(yīng)的是，記者查找到了一個(gè)社交群體，其成員正是上述外包公司派駐到某較大規(guī)模城商行的35名員工。

    “外包公司并不會(huì)直接進(jìn)行招聘，面試一般都是銀行直接進(jìn)行，等到銀行確認(rèn)用工后，外包公司會(huì)跟進(jìn)完成用工手續(xù)”，一位人力資源公司負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹稱。

    用戶擔(dān)心銀行

    推卸管理責(zé)任

    “外包制最大的好處就是降低成本”，某上市銀行高層對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

    應(yīng)該說(shuō)，外包制與我國(guó)商業(yè)銀行“親密接觸”的時(shí)間并不長(zhǎng)，過(guò)去一直是勞務(wù)派遣制包打天下。但隨著現(xiàn)在派遣制同工同酬以及只能定位于“三性”的要求，銀行不得不轉(zhuǎn)向其他方式控制成本，勞務(wù)派遣員工的數(shù)量和占比近年來(lái)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。部分國(guó)有大行的勞務(wù)派遣制員工已經(jīng)由數(shù)萬(wàn)人降至數(shù)百人。

    法律界人士告訴記者，“勞務(wù)派遣是勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣員工與實(shí)際用工單位之間，是種招聘和用人相分離的用工模式，受《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律的調(diào)整。業(yè)務(wù)外包是種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)合作合同，由承包企業(yè)獨(dú)立完成所承包業(yè)務(wù)，合作針對(duì)的是業(yè)務(wù)。承包企業(yè)自行安排人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)人員發(fā)放工資。因而業(yè)務(wù)外包關(guān)系是受《民法通則》和《合同法》調(diào)整。對(duì)于儲(chǔ)戶而言，業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)在于信息和資金安全”。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者曾在某QQ群多次接收到求購(gòu)銀行用戶信息的信息，每條大概報(bào)價(jià)0.25元。記者嘗試與買(mǎi)家溝通，但買(mǎi)家比較謹(jǐn)慎，僅表示，“銀行的員工或者在銀行服務(wù)的其他人員手中都可能有大量的此類信息”，但是“膽小的就別來(lái)交易了”。

    儲(chǔ)戶對(duì)于銀行往往有著天然的信賴，并不會(huì)主動(dòng)區(qū)分（更多時(shí)候也確實(shí)很難區(qū)分）正式員工還是外包工，因此其知情權(quán)在一定程度上受到損害。“正式員工的違規(guī)行為的定性相對(duì)簡(jiǎn)單，而非正式員工如果侵害儲(chǔ)戶的信息安全和資金安全，銀行是否會(huì)以‘臨時(shí)工’為由推卸責(zé)任是儲(chǔ)戶最為關(guān)注的”，上述法律界人士表示。

    此外，本報(bào)記者注意到，一些被動(dòng)選擇為外包員工身份的銀行從業(yè)者也對(duì)于在工作中受到的差別待遇（包括薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)、可選崗位甚至是人際關(guān)系方面）表示了憤慨或無(wú)奈。部分“外包工”表示，“學(xué)得一技之長(zhǎng)后就會(huì)離職”，長(zhǎng)此以往，這對(duì)于銀行的人才培養(yǎng)顯然也是不利的。