證券日報APP

掃一掃
下載客戶端

您所在的位置: 網(wǎng)站首頁 > 金融機構(gòu) > 銀行 > 正文

銀行業(yè)最新投訴量曝光!信用卡業(yè)務投訴占一半,三成涉?zhèn)€貸業(yè)務!

2022-03-08 17:31  來源:證券日報網(wǎng) 蘇向杲 楊潔

    本報記者 蘇向杲

    見習記者 楊潔

    3月8日,據(jù)中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息,近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),披露了銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況,也通報了部分銀行業(yè)務的投訴量排名。

    《通報》顯示,2021年第四季度,銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。信用卡業(yè)務和個人貸款業(yè)務投訴分別環(huán)比增長1.3%和3.7%,理財類業(yè)務投訴環(huán)比減少4.2%。

    去年四季度銀行業(yè)投訴環(huán)比增長3.8%

    具體來看,2021年第四季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件,較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。

    其中,涉及國有大型商業(yè)銀行27737件,環(huán)比減少1.1%,占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件,環(huán)比增長2.1%,占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件,環(huán)比減少12.4%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行11892件,環(huán)比增長13.8%,占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5634件,環(huán)比增長0.2%,占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)11869件,環(huán)比增長14.9%,占投訴總量的13.1%。

    國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件。國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為330.1件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為73.7件/千萬個人客戶。

圖為:國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

    此外,股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為2009.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為381.6件/千萬個人客戶。

圖為:股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

    涉信用卡業(yè)務投訴仍是“重災區(qū)”

    《報告》顯示,2021年第四季度,涉及信用卡業(yè)務投訴44968件,環(huán)比增長1.3%,占投訴總量的49.6%。

    在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴14037件,環(huán)比減少2.3%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴25756件,環(huán)比增長1.0%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴294件,環(huán)比減少7.8%,占外資法人銀行投訴總量的65.9%。

圖為:國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴情況(單位:件)

圖為:股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴情況(單位:件)

    超三成投訴涉?zhèn)€人貸款業(yè)務

    2021年第四季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴29074件,環(huán)比增長3.7%,占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴4847件,環(huán)比減少14.1%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的17.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴4005件,環(huán)比減少0.6%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴55件,環(huán)比減少14.1%,占外資法人銀行投訴總量的12.3%。

圖為:國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴情況(單位:件)

圖為:股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴情況(單位:件)

    涉理財類業(yè)務投訴環(huán)比減少

    2021年第四季度,涉及理財類業(yè)務投訴3802件,環(huán)比減少4.2%,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1962件,環(huán)比減少16.9%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴943件,環(huán)比增長6.8%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.9%。

圖為:國有大型商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴情況(單位:件)

股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴情況(單位:件)

    銀保監(jiān)會表示,將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質(zhì)量,維護好消費者的合法權(quán)益。

(編輯 上官夢露)

-證券日報網(wǎng)
  • 24小時排行 一周排行
  • 深度策劃

洞察半年報新動能

產(chǎn)因城強,城因產(chǎn)興。工業(yè)化與城市化是經(jīng)濟社會……[詳情]

版權(quán)所有證券日報網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證B2-20181903

京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號

證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。

證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800

網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net

證券日報APP

掃一掃,即可下載

官方微信

掃一掃,加關(guān)注

官方微博

掃一掃,加關(guān)注