天星數(shù)科公布2021年度消費者權(quán)益保護成績單：全年助用戶避免損失超2億元

    本報記者 李冰

    近日，天星數(shù)科公布了2021年度消費者權(quán)益保護工作成果——全年累計幫助用戶避免損失超2億元。

    據(jù)悉，在反電信詐騙方面，天星數(shù)科持續(xù)加碼，升級有關(guān)策略模型并迭代技術(shù)，同時聯(lián)動內(nèi)外部資源，對電信詐騙進行全流程打擊。根據(jù)電信詐騙案的特點，天星數(shù)科上線了“預(yù)警提醒、設(shè)立冷靜期、放款攔截”三大舉措，形成針對電信詐騙的“事前、事中、事后”三道主要防線。

    在預(yù)警提醒環(huán)節(jié)，天星數(shù)科反欺詐團隊上線的智能反欺詐語音機器人，可精準識別疑似受騙用戶，主動進行反詐提醒。截至目前，智能反欺詐語音機器人累計觸達5036人，有效保護消費者權(quán)益。對于預(yù)警提醒未起效果的疑似受騙消費者，天星數(shù)科還專門設(shè)立放款冷靜期，幫助其更好識別騙局。超過70%的消費者在冷靜之后，能夠意識到可能被騙，采取主動措施避免遭受經(jīng)濟損失。為更好保護消費者，天星數(shù)科還會在關(guān)鍵節(jié)點進行放款攔截。

    同時，天星數(shù)科還積極與公安、電信等有關(guān)部門以及小米集團MIUI等團隊緊密協(xié)作，共同織密信息安全防護網(wǎng)。截至2021年年底，天星數(shù)科配合多地警方搗毀數(shù)個電信詐騙窩點，向公安部打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪部門舉報關(guān)停封禁500多個假冒天星金融的網(wǎng)址。天星數(shù)科還與小米集團MIUI團隊聯(lián)動協(xié)防，將483個假冒天星金融的App安裝包列入黑名單，并在瀏覽器設(shè)置攔截，防止用戶誤讀誤安裝。同時聯(lián)合電信部門，在MIUI系統(tǒng)中對12000多個詐騙號碼進行了加黑標記，提示用戶注意詐騙電話。

    此外，為更好幫助用戶樹立防騙意識，天星數(shù)科創(chuàng)建“天星反詐”欄目，聯(lián)合北京市公安局反詐中心共同發(fā)起反欺詐宣傳。通過天星金融App和其他相關(guān)媒體渠道，天星數(shù)科將反詐宣傳實現(xiàn)常態(tài)化、專項化，持續(xù)向廣大消費者普及消費者權(quán)益法規(guī)、金融防詐騙知識等信息。

    天星數(shù)科CEO、天星數(shù)科消費者權(quán)益保護委員會主任林世偉表示，2021年天星數(shù)科成立了消費者權(quán)益保護委員會，持續(xù)壓實管理層的消保責任、強化全員的消保意識，保持初心和熱愛，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、追求更好的技術(shù)來切實維護消費者權(quán)益。

（編輯 田冬）