中國人壽多措并舉保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

    本報(bào)記者 冷翠華

    為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）積極重點(diǎn)圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險(xiǎn)、解糾紛、樹誠信”五大方面，綜合運(yùn)用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛難點(diǎn)，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活。

    中國人壽邀請(qǐng)客戶參與“共建國壽誠信林”線上活動(dòng)，并進(jìn)入商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村等不同社會(huì)場景，將誠信教育宣傳工作觸達(dá)到各領(lǐng)域，切實(shí)提升消費(fèi)者誠信金融意識(shí)，滿足大眾金融保險(xiǎn)知識(shí)需求。

    早在2021年，中國人壽就對(duì)企業(yè)文化體系進(jìn)行更新升級(jí)，將消保納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，“誠實(shí)守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗(yàn)一流”，以客戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把客戶滿不滿意作為評(píng)價(jià)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，始終以客戶視角審視服務(wù)體驗(yàn)，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益厚植到國壽人的基因當(dāng)中。

    踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，中國人壽把滿足人民日益增長的對(duì)美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于為5億多客戶打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)，讓廣泛客戶暢享如沐春風(fēng)般的體驗(yàn)。

    中國人壽表示，作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，通過多種舉措保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；將積極落實(shí)消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，持續(xù)維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度和獲得感。

（編輯 張鈺鵬）