泰康在線以科技金融持續(xù)助力消費者權(quán)益保護工作

    本報記者 冷翠華 見習記者 楊笑寒

    一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日再度來臨，泰康在線作為泰康保險集團旗下的頭部互聯(lián)網(wǎng)保險公司，積極承擔消費者權(quán)益保護工作的主體責任，不斷深化“科技驅(qū)動戰(zhàn)略”，積極貫徹落實“科技金融大文章”，持續(xù)為守護消費者權(quán)益貢獻科技力量。

    在泰康在線看來，科技金融是消費者權(quán)益保護工作的基本盤之一，賦能消費者保護也是科技工作不可分割的一部分。目前，在科技能力的支撐下，泰康在線已累計申請科技專利超400件，實現(xiàn)了理賠服務自動化線上化、客戶服務智能化、投訴處理線上化、消費者隱私數(shù)據(jù)安全化等，切實維護了消費者權(quán)益。

    據(jù)介紹，2024年，泰康在線積極啟動消保一體化智能管理中臺建設，以系統(tǒng)化手段全方位保障消費者權(quán)益。中臺將整合產(chǎn)品和渠道消保信息檔案、搭建數(shù)據(jù)模型動態(tài)監(jiān)測消保指數(shù)，及時預警潛在侵害消費者權(quán)益的事件；同時開拓消保規(guī)則庫，利用AI技術(shù)監(jiān)測營銷宣傳行為，通過對接投訴管理、法務合規(guī)平臺等多個系統(tǒng)，落地溯源整改、消保風險提示等工作，從而實現(xiàn)消保工作閉環(huán)式的線上化管理。

    泰康在線表示，展望未來，伴隨著科技的不斷進步和金融領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，科技金融將在消費者權(quán)益保護方面發(fā)揮更加重要的作用；做好科技金融大文章，也將推動新質(zhì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展。在此背景下，泰康在線將持續(xù)提升自身科技服務水平，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗，全面服務新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

（編輯 李波）