太平人壽發(fā)布《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報》

    本報記者 冷翠華

    太平人壽近日發(fā)布《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報》。年報顯示，2023年，太平人壽堅持深化“客戶至上”戰(zhàn)略要求，扎實提升客戶服務(wù)質(zhì)量，全年完成理賠服務(wù)約87.4萬件，為超300萬客戶給付生存金；開展多形式的集中宣教活動，觸及消費(fèi)者近9800萬人次。

    積極踐行保單承諾，提升理賠服務(wù)水平，太平人壽以實際行動保障金融消費(fèi)者的切身權(quán)益。據(jù)《2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報》統(tǒng)計，太平人壽全年理賠服務(wù)87.4萬件，較上一年增加約17%，理賠客戶數(shù)58.9萬人；累計給付生存金253.7億元，覆蓋301.6萬名客戶。

    為響應(yīng)養(yǎng)老金融發(fā)展要求，提升銀發(fā)客戶服務(wù)體驗，太平人壽特別制定了《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口服務(wù)、殘障服務(wù)和應(yīng)急處理等方面為各級機(jī)構(gòu)提供服務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，2023年，太平人壽1250多個網(wǎng)點(diǎn)柜面共計服務(wù)5.15萬位老年客戶，收到老年客戶滿意度評價問卷3.19萬份，平均綜合滿意度達(dá)9.98分（滿分10分）。

    在線上渠道，太平人壽將智能化、數(shù)字化融入適老服務(wù)，提升需求響應(yīng)速度和操作便捷性。

    此外，為提高公眾對于金融知識的了解，增強(qiáng)金融安全意識，太平人壽將消費(fèi)者教育宣傳納入常態(tài)化工作，深入基層主動開展多樣性的金融知識公益宣教活動，積極參與監(jiān)管部門組織的集中教育宣傳活動，并通過公司官方宣傳渠道和權(quán)威媒體實現(xiàn)矩陣式宣傳，打通消保宣教“最后一公里”。

    2023年太平人壽共開展線上線下教育宣傳活動5016次，觸及消費(fèi)者超9800萬人次；發(fā)布消保主題原創(chuàng)內(nèi)容1400余篇，累計點(diǎn)擊量超1300萬。

    太平人壽表示，將立足保險主業(yè)，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為驅(qū)動，以生態(tài)為支撐，以科技為賦能，以隊伍為根本的戰(zhàn)略方向，圍繞人民群眾切身需求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

（編輯 李波）