陽光保險發(fā)布2023年度理賠報告

    本報記者 蘇向杲 見習記者 楊笑寒

    近日，陽光保險集團旗下陽光人壽、陽光財險紛紛發(fā)布2023年度理賠報告（以下簡稱“理賠報告”）。

    據(jù)理賠報告，陽光人壽在2023年服務理賠客戶100.7萬人次，同比增長32.5%，賠付金額達43.6億元，同比增長14.4%。其中，個人業(yè)務渠道服務理賠客戶22萬人次，同比增長22.9%，賠付金額達35.7億元，同比增長13.7%。個險渠道中按照賠付類型劃分來看，醫(yī)療賠案件數(shù)占比最高，超過80%，重疾賠案賠付金額占比最高，超過60%。

    財險方面，陽光財險在過去一年服務客戶4046.5萬次，支付賠款269.3億元。其中，服務車險客戶333萬次，支付賠款178.9億元；服務財產險客戶2703.4萬次，支付賠款60.32億元；服務意健險客戶1003.8萬次，支付賠款25.9億元；服務農險客戶6.3萬次，支付賠款4.2億元。

    理賠報告顯示，近年來，陽光保險不斷加大科技投入，創(chuàng)新研發(fā)理賠工具，進一步提升理賠速度，多措并舉為客戶送上極致理賠體驗。數(shù)據(jù)顯示，陽光財險車險理賠平均到達現(xiàn)場時間同比縮短8.85分鐘，同比提升26.11%，理賠查勘NPS滿意度達86.64%。此外，陽光財險積極推動現(xiàn)場閃賠服務。2023年度，陽光財險處理車物輕簡案件69.02萬件，最快僅用5分鐘結案；處理小額人傷1.92萬件，最快12分鐘結案支付。

    陽光保險表示，面向未來，還將繼續(xù)以客戶為中心，提供更豐富的產品服務與更有溫度的理賠關懷，滿足人民群眾多樣化的金融服務需求。

（編輯 何帆）