最高法出臺網(wǎng)絡(luò)消費糾紛司法解釋 促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展

    本報記者 吳曉璐

    3月2日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》或司法解釋），正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件，依法保護消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展?！兑?guī)定》將于2022年3月15日起施行。

    近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式。據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。

    最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林表示，《規(guī)定》制定過程中，堅持以下理念和原則：第一，堅持以人民為中心，加大對消費者權(quán)益保護力度。網(wǎng)絡(luò)消費問題關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系人民群眾的切身利益?！兑?guī)定》制定過程中，始終堅持將人民群眾的利益放在首位，努力解決人民群眾普遍關(guān)切的問題，努力使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及最廣大人民群眾，切實增強人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

    第二，貫徹落實新發(fā)展理念，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。當前，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。推動網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，對于鞏固脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局、不斷實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往均具有重要意義?！兑?guī)定》制定過程中，注意平衡保護，妥善處理好消費者、電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方利益關(guān)系，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

    第三，遵循網(wǎng)絡(luò)消費特點，科學(xué)合理制定規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點，司法解釋制定過程中，注重把握規(guī)律，制定符合網(wǎng)絡(luò)消費特點的司法規(guī)則。

    第四，立足現(xiàn)狀，預(yù)留未來創(chuàng)新空間。司法解釋堅持問題導(dǎo)向，對于實踐中迫切需要解決的問題作出明確，統(tǒng)一裁判尺度，回應(yīng)審判實踐需要。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，新模式新樣態(tài)不斷衍生。司法解釋既注重立足現(xiàn)狀，解決現(xiàn)實問題，也注意為市場未來創(chuàng)新留出空間。

    據(jù)鄭學(xué)林介紹，《規(guī)定》主要對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，共20條。主要內(nèi)容如下：一是堅持合法性審查，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費格式條款；二是完善七日無理由退貨制度，加強消費者售后權(quán)益保障；三是明確電商平臺自營誤導(dǎo)的法律后果，壓實平臺責任；四是明確平臺外支付的法律后果，壓實商家責任；五是明確網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責任，保護消費者合理信賴；

    六是明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬斷網(wǎng)絡(luò)消費市場“黑灰產(chǎn)”鏈條；七是明確獎品、贈品、換購商品等造成損害的法律后果，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為；八是明確高于法定賠償標準的承諾應(yīng)當遵守，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識；九是明確網(wǎng)絡(luò)直播營銷民事責任，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展；十是完善外賣餐飲民事責任制度，守護人民群眾舌尖上的安全。

    鄭學(xué)林表示，下一步，人民法院將進一步發(fā)揮審判職能作用，為保護消費者合法權(quán)益和促進數(shù)字經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

（編輯 張明富）