春節(jié)家電賣場實探：健康套餐含“智商稅” 以舊換新“套補貼”

    本報記者 賈麗

    今年春節(jié)，《證券日報》記者走訪多家家電賣場，整體來看，受疫情影響，客流稀少，但這并沒有影響各大家電賣場的熱情。醒目的“節(jié)能補貼、半價帶走、以舊換新最高再補貼800元”等促銷標(biāo)牌隨處可見，給家電冷市場增添了活力。

    據(jù)記者了解，北京節(jié)能減排促消費政策延期到3月31日，為了搭上政策最后的末班車，各大家電賣場再沖一把。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各式健康套餐、各類智能節(jié)能產(chǎn)品、促銷口號迭出的家電賣場中，問題叢生，多種不合規(guī)的操作手法也暴露出來。

    健康套餐是“智商稅”？

    隨著人們生活品質(zhì)的提升，一些“黑科技”健康環(huán)保家電正成為人們年貨清單上的“寵兒”。

    看到這一需求，家電賣場不僅打出近幾年流行的健康環(huán)保的標(biāo)語，還將產(chǎn)品打包出售，推出一系列健康組合套餐，其中不乏帶著黑科技色彩的膠原蛋包吹風(fēng)機、語音吸地機、無藍(lán)光護眼超薄電視、除菌冰箱、自清潔洗衣機。然而這些產(chǎn)品真的富含科技嗎？健康化潮流之下，家電市場也隱藏著眾多隱患。

    小林是一家家電連鎖賣場的導(dǎo)購員，本來他主要服務(wù)于一家彩電品牌，但隨著賣場受到電商沖擊及疫情影響，銷量驟減，他現(xiàn)在一個人負(fù)責(zé)4家品牌的產(chǎn)品。

    “減少人員開支，這是廠商和賣場節(jié)約成本的重要方式。銷售員從負(fù)責(zé)一家品牌到幾家品牌的產(chǎn)品，并不難，培訓(xùn)下就可以了，很多原理都是相通的，這樣也可以結(jié)合消費者的實際需要和喜好，主推適合消費者的產(chǎn)品。去年以來，健康家電的銷量增長了300%，成為我們主推產(chǎn)品。”小林說。由于近三年收入大幅減少，一個人拿下幾個品牌也可以減少競爭，在一定程度上彌補收入的下滑。

    在有著多年銷售經(jīng)驗的小李看來，面對各類概念的新興產(chǎn)品，很多消費者也會交出智商稅。

    “部分品牌會在彩電、冰箱和洗衣機的功能和款式上進行創(chuàng)新，推出一些健康護理新功能，但有些功能并不實用。說白了就是‘噱頭’和‘智商稅’，很吸引人眼球，實際很雞肋。”小林說。

    如今很多洗衣機都有衣物混洗、除菌洗護功能，但衣服還需分類洗，“混合除菌”更多是噱頭。對于近幾年里的“網(wǎng)紅”折疊式洗衣機而言，也存在容量小、噪音大、手動注水、排水不徹底等現(xiàn)象，內(nèi)筒極易殘留水滴、積聚細(xì)菌。而眾多抗病毒、殺菌冰箱也存在概念炒作現(xiàn)象。膠原蛋白吹風(fēng)機，在業(yè)內(nèi)專家看來更是沒有科學(xué)支撐。很多產(chǎn)品更多是迎合市場的產(chǎn)物，但并不實用內(nèi)藏隱患。

    中國家用電器研究院副總工程師魯建國對《證券日報》記者表示：“所謂的抗病毒、無藍(lán)光都立不足腳。電視屏幕不可能實現(xiàn)完全的無藍(lán)光。很多病毒生活在低溫環(huán)境中，而冰箱要實現(xiàn)徹底的殺菌、抗病毒也是不現(xiàn)實的。”多位家電企業(yè)負(fù)責(zé)人受訪時表示，他們更愿意用“抑菌”、“防藍(lán)光”等詞來宣傳自家產(chǎn)品。

    小林稱，所謂的健康家電套餐大多混入了成本低廉的炒作產(chǎn)品，價格普遍虛高，看似符合需求又有較高優(yōu)惠力度，但并不實用。“如果想以套系優(yōu)惠購買其中單品，我們甚至可以操作直接將套餐中不需要的產(chǎn)品折現(xiàn)。這幾年品牌主打的套系，實際上還不如賣場直降優(yōu)惠，沒有太多競爭優(yōu)勢，套系存在的意義并不大。”

    智能水平究竟如何？

    隨著消費需求的提升，賣場銷售的家電結(jié)構(gòu)也有所變化，智能化產(chǎn)品占據(jù)9成以上，成為銷售的主流品。

    在電視專區(qū)，價格高昂，但主打不傷眼的OLED電視獲得更多消費者關(guān)注；有著AI環(huán)境感應(yīng)調(diào)節(jié)、新風(fēng)環(huán)保等高端空調(diào)成為暢銷品；標(biāo)榜除菌消毒的冰箱、風(fēng)干護理的洗衣機均是銷售的主流機型。

    雖然它們動則六七千元甚至數(shù)萬元，但依舊是各品類銷售的主力軍。隨著居民消費水平提升，價格因素占比越來越低，視覺效果、功能性、健康環(huán)保性成為消費者購買家電時考慮的主要因素，而也是消費升級的重要體現(xiàn)。

    以彩電為例，大屏化成為顯著特色，也是未來的趨勢，市場主流尺寸從50、55英寸變?yōu)?5、75、77英寸，另外65、77英寸OLED電視及65、75英寸MiniLED電視因其護眼功能銷量大漲，成為近兩年的“黑馬”。

    不過縱觀市場，各家彩電智能化水平較前幾年相差不大、創(chuàng)新不足，更多聚焦在語音互動、手機聯(lián)網(wǎng)等功能上，而冰箱、洗衣機等家電的智能功能更是單一。

    釘科技創(chuàng)始人丁少將認(rèn)為：“當(dāng)下，智能家電創(chuàng)新層出不窮，但廠商往往傾向于做功能的堆疊。如彩電在硬件上早已實現(xiàn)8K超高清視頻從接收、解碼到顯示的全鏈條升級，國內(nèi)超高清電視臺也已開播，但離普及還有相當(dāng)長的路要走，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺也面臨著8K超高清視頻運營帶來的帶寬成本數(shù)倍增加、商業(yè)回報未能同步增長的困局。同時，海外版權(quán)引進以及國內(nèi)院線同步上映等方面均未能滿足用戶對超大屏幕家庭影院的需求。”

    在智能聯(lián)網(wǎng)方面，目前家電品牌也依舊是各自為戰(zhàn)。海信智能家居平臺主要為海信愛家，美的開放了M-Smart智能家居平臺，TCL、小米、長虹均有自己品牌的聯(lián)網(wǎng)平臺，但不同品牌之間產(chǎn)品仍難以互連互通。

    “目前大家電品牌構(gòu)建各自品牌的智能家居系統(tǒng)，但卻依舊獨立，系統(tǒng)封閉，數(shù)據(jù)不互通，開通意愿也不強烈。各品牌打通需要建立統(tǒng)一的開放性標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的組織和聯(lián)盟，將規(guī)則和利益分配細(xì)化落地。雖然鴻蒙系統(tǒng)已快速覆蓋，但在實際應(yīng)用中還有待徹底將各家電品牌打通。”奧維云網(wǎng)副總裁董敏對《證券日報》記者表示。

    能效標(biāo)識不清晰誤導(dǎo)消費者

    除了健康智能標(biāo)語，在家電賣場里，處處掛著的標(biāo)有“節(jié)能補貼”政策的彩旗也格外吸睛。

    “再不享補貼就錯過了，節(jié)能補貼單件補800元。”印有優(yōu)惠信息和日期的橫幅，總是掛在賣場最顯眼的位置。

    今年1月份，相關(guān)部門宣布北京節(jié)能減排促消費政策延期2個月至2022年3月31日結(jié)束。延長期內(nèi)，符合條件的消費者購買15類家電節(jié)能減排商品，可獲得單件最高800元的補貼。但在消費者實際購買過程中，享受節(jié)能補貼的產(chǎn)品有很高的門檻。

    記者了解到，55英寸以上的大屏液晶電視部分型號才可以享受補貼，且補貼金額不等。而很多原有是1級能效的彩電、空調(diào)，在新標(biāo)準(zhǔn)實施后都變成了2級，賣場能效標(biāo)識不清晰情況也大量出現(xiàn)，誤導(dǎo)消費者。

    近年來，我國家電的能效門檻不斷提高，多項“新國標(biāo)”的實施，將各能效等級的指標(biāo)要求進行了全面提升，眾多1級產(chǎn)品在新標(biāo)準(zhǔn)下降為2級。但很多店面放置樣品為國家變動以前貼有1級標(biāo)識的老樣品，導(dǎo)購介紹時也模糊不清，致使很多消費者購買時才發(fā)現(xiàn)無法享受補貼。

    一位銷售人員甚至稱：“雖然沒有達(dá)到能效標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以通過內(nèi)部操作，讓你購買時拿到補貼。”

    “賣場在節(jié)能補貼上存在過度宣傳，而銷售人員的操作手法也顯然違規(guī)。目前，我國對節(jié)能家電有明確定義，達(dá)到能效標(biāo)2級及以上等級稱為節(jié)能產(chǎn)品，而也僅有空調(diào)、冰箱、洗衣機、洗碗機等主要家電有能效標(biāo)準(zhǔn)，還有許多產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)。在節(jié)能產(chǎn)品中，有相當(dāng)一部分是以次充好的。”魯建國稱。

    丁少將認(rèn)為：“基于清庫存的需要和用戶信息不對稱，目前家電賣場的節(jié)能宣傳，存在一定程度上的夸大現(xiàn)象，往往將節(jié)能性不足的高能耗產(chǎn)品冠以節(jié)能產(chǎn)品銷售。目前國家已出臺相關(guān)強制性能效標(biāo)識制度，對家電生產(chǎn)和銷售平臺有較強的約束力，但用戶端的宣傳普及還需加強。”

    舊的真可以換新嗎？

    “以舊換新”也是賣場的主打賣點之一。那么，相關(guān)措施的實施是否真正到位，消費者實際購買中以舊換新的比例又可以達(dá)到多少呢？

    目前，大部分家電賣場推出了上門拆舊、舊機運回、回收處理、新機上門安裝等一戰(zhàn)式服務(wù)。其中，隨著5G手機換新加速，手機以舊換新占比達(dá)到50%以上，家電以舊換新在40%。

    但記者了解到，在換新過程中，很多消費者表示并不劃算。近年來很多換下來的智能電視本身價格就較高，自己出售可得數(shù)千元，如果拿來換新就不合適了，在賣場很多舊家電換新上限也就是千元。

    面臨這樣的情況，消費者就無法享受“以舊換新”了？銷售人員也有辦法解決。“我想辦法找個舊家電，這樣你購買新機時可以直接按最高價抵扣。”一位導(dǎo)購告訴記者。而這是很多銷售人員在以舊換新政策下，操作的常用手法。

    “以舊換新目前國家層面的政策已經(jīng)退出，市場上的以舊換新基本都是企業(yè)行為。但這些行為往往補貼力度有限，甚至只是打著以舊換新的旗號來促銷產(chǎn)品，并沒有做到公益性和市場化相結(jié)合，因此實際效果很小。部分銷售人員也利用不合規(guī)方式，鉆空子。今年部分地方有可能會推出政府主導(dǎo)的以舊換新政策，這對推動家電市場的擴容增長和結(jié)構(gòu)升級都會有幫助，但在監(jiān)管和落地中的人員培訓(xùn)上還需加強。”丁少將表示。

    在市場環(huán)境不佳背景下，我國有關(guān)部門進一步研究促進家具、家電等重點商品消費的政策措施，今年或還將推出包括以舊換新等消費政策，拉動內(nèi)需。但擴大消費，關(guān)鍵要順應(yīng)居民消費升級趨勢，打通消費領(lǐng)域的“堵點”“痛點”，提升消費領(lǐng)域治理能力。

    家電賣場中存在的一系列問題，雖然小，但卻是實實在在的“痛點”，需要從根本上解決。

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會副秘書長彭健鋒表示，健康環(huán)保、以舊換新依然會是未來幾年的趨勢，但在落地層面要進行嚴(yán)格監(jiān)管，對違規(guī)行為重點打擊。

    他稱，“有些老家電已超10年，加之大屏化和游戲回歸客廳，家電新老替代市場潛力巨大，有望進一步拉動內(nèi)需。同時，企業(yè)經(jīng)營壓力加大，普遍期待政府再次出臺刺激消費政策，協(xié)會也會在今年落地一系列措施，加快超高清視頻普及，廠商也在緊鑼密鼓的升級產(chǎn)品。但門檻提升、監(jiān)管更為嚴(yán)格將是趨勢，健康環(huán)保、游戲娛樂等標(biāo)準(zhǔn)也會提上家電標(biāo)準(zhǔn)制定日程，家電賣場的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、人員素質(zhì)提升、管理水平提高也是在新政落地中需要重點關(guān)注的方向。”

（編輯 喬川川）