京東集團(tuán)第二季度營(yíng)收2914億元 “保質(zhì)低價(jià)”促進(jìn)用戶數(shù)增長(zhǎng)

    本報(bào)記者 謝嵐 見習(xí)記者 梁傲男

    8月15日晚間，京東集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“京東”）發(fā)布了2024年第二季度及上半年業(yè)績(jī)。第二季度，京東收入達(dá)2914億元，上半年收入達(dá)5514億元，繼續(xù)保持增長(zhǎng)；在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到145億元，同比增長(zhǎng)69.0%，凈利潤(rùn)率首次達(dá)到5.0%，均超出市場(chǎng)預(yù)期。

    京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示：“第二季度，我們不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈能力和用戶體驗(yàn)，助力京東在中國(guó)電商行業(yè)中建立差異化能力。通過規(guī)模效應(yīng)和采購(gòu)效率持續(xù)提升，我們?cè)诒ＷC質(zhì)量的前提下，為用戶帶來天天低價(jià)。結(jié)合平臺(tái)生態(tài)的愈發(fā)繁榮，這些進(jìn)展得到用戶的認(rèn)可，第二季度用戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，并且用戶參與度繼續(xù)向好。”

    秉持“用戶體驗(yàn)為先”理念

    分收入結(jié)構(gòu)來看，第二季度，京東零售收入達(dá)2570.7億元，同比增長(zhǎng)1.5%；京東物流收入為442.07億元，同比增長(zhǎng)7.7%；新業(yè)務(wù)第二季度收入有所下降，為46.36億元，去年同期為71.27億元。

    中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家洪勇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，第二季度，京東通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)、增強(qiáng)會(huì)員權(quán)益等方式來提升用戶體驗(yàn)。例如，推出更快捷的配送選項(xiàng)、提供個(gè)性化的商品推薦、加強(qiáng)售后服務(wù)等。這些舉措增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為更高的用戶粘性和更多的重復(fù)購(gòu)買行為，推動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。

    以用戶體驗(yàn)為核心，更重視可持續(xù)的投入和有質(zhì)量的增長(zhǎng)，讓實(shí)惠真正落到用戶身上，才能讓扶持舉措實(shí)實(shí)在在助力品牌和商家提效。財(cái)報(bào)顯示，基于過去半年的戰(zhàn)略執(zhí)行，京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次在第二季度繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

    上半年，京東“春曉計(jì)劃”升級(jí)了AI開店等32條對(duì)商家的扶持舉措，這也帶動(dòng)了新增第三方商家數(shù)量在第二季度環(huán)比第一季度提升了46%。第二季度，京東即時(shí)零售升級(jí)推出京東秒送，目前可以為全國(guó)2400多個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供最快9分鐘送達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。

    零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，想要在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，商家需聚焦于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、組織結(jié)構(gòu)與流程的持續(xù)優(yōu)化、前沿技術(shù)與高效工具的深度融合以及全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效能，促進(jìn)組織靈活性。這樣的策略能夠加速對(duì)用戶需求變化的響應(yīng)速度，提升對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳度，并通過提供超越常規(guī)、樹立行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶獲取成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)空間的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    AI助力商家降本增效

    財(cái)報(bào)顯示，截至第二季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1560億元，同比增長(zhǎng)11%。據(jù)記者了解，京東物流已在全球擁有近100個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積接近100萬平方米，最快能在3日內(nèi)將包裹送達(dá)歐美主要國(guó)家。

    通過不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和迭代技術(shù)應(yīng)用，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量持續(xù)提升，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益顯著，為京東物流的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一系列舉措不僅提升了物流服務(wù)的整體效能，也為京東在零售電商領(lǐng)域的持續(xù)增長(zhǎng)提供了有力支撐。

    據(jù)悉，京東2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，截至第二季度末，京東研發(fā)投入已累計(jì)近1300億元。在自營(yíng)商品SKU超過1000萬基礎(chǔ)上，京東第二季度的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持低于30天的全球領(lǐng)先水平。

    洪勇表示，京東在技術(shù)轉(zhuǎn)型方面持續(xù)加大投入，特別是在人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，例如通過智能物流系統(tǒng)提高配送效率，利用AI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存管理等。這些技術(shù)創(chuàng)新通過減少運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率和增加銷售收入等方式直接促進(jìn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。

    第二季度，京東持續(xù)推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的落地和應(yīng)用。京東“618”期間，言犀數(shù)字人攜手5000個(gè)品牌穩(wěn)定開播，直播累計(jì)觀看人次超過1億，21位總裁數(shù)字人亮相京東直播間，開啟了行業(yè)首個(gè)總裁數(shù)字人大規(guī)模實(shí)踐。

    借助京東AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)的幫助，截至第二季度，已有14萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運(yùn)營(yíng)所需的商品圖片、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷文案、商品短視頻等內(nèi)容素材，商家內(nèi)容制作效率提升90%以上。

    在莊帥看來，京東擁有全面的交易、物流、用戶行為及商品數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為其人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過持續(xù)加大在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的投入與應(yīng)用，京東將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，降低商家運(yùn)營(yíng)成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)用戶、商家與平臺(tái)的三方共贏。

（編輯 郭之宸 上官夢(mèng)露）