本報(bào)記者 謝嵐 見習(xí)記者 梁傲男
8月15日晚間,京東集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“京東”)發(fā)布了2024年第二季度及上半年業(yè)績(jī)。第二季度,京東收入達(dá)2914億元,上半年收入達(dá)5514億元,繼續(xù)保持增長(zhǎng);在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到145億元,同比增長(zhǎng)69.0%,凈利潤(rùn)率首次達(dá)到5.0%,均超出市場(chǎng)預(yù)期。
京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示:“第二季度,我們不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈能力和用戶體驗(yàn),助力京東在中國(guó)電商行業(yè)中建立差異化能力。通過規(guī)模效應(yīng)和采購(gòu)效率持續(xù)提升,我們?cè)诒WC質(zhì)量的前提下,為用戶帶來天天低價(jià)。結(jié)合平臺(tái)生態(tài)的愈發(fā)繁榮,這些進(jìn)展得到用戶的認(rèn)可,第二季度用戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng),并且用戶參與度繼續(xù)向好。”
秉持“用戶體驗(yàn)為先”理念
分收入結(jié)構(gòu)來看,第二季度,京東零售收入達(dá)2570.7億元,同比增長(zhǎng)1.5%;京東物流收入為442.07億元,同比增長(zhǎng)7.7%;新業(yè)務(wù)第二季度收入有所下降,為46.36億元,去年同期為71.27億元。
中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家洪勇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,第二季度,京東通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)、增強(qiáng)會(huì)員權(quán)益等方式來提升用戶體驗(yàn)。例如,推出更快捷的配送選項(xiàng)、提供個(gè)性化的商品推薦、加強(qiáng)售后服務(wù)等。這些舉措增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為更高的用戶粘性和更多的重復(fù)購(gòu)買行為,推動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。
以用戶體驗(yàn)為核心,更重視可持續(xù)的投入和有質(zhì)量的增長(zhǎng),讓實(shí)惠真正落到用戶身上,才能讓扶持舉措實(shí)實(shí)在在助力品牌和商家提效。財(cái)報(bào)顯示,基于過去半年的戰(zhàn)略執(zhí)行,京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次在第二季度繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
上半年,京東“春曉計(jì)劃”升級(jí)了AI開店等32條對(duì)商家的扶持舉措,這也帶動(dòng)了新增第三方商家數(shù)量在第二季度環(huán)比第一季度提升了46%。第二季度,京東即時(shí)零售升級(jí)推出京東秒送,目前可以為全國(guó)2400多個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供最快9分鐘送達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,想要在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,商家需聚焦于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、組織結(jié)構(gòu)與流程的持續(xù)優(yōu)化、前沿技術(shù)與高效工具的深度融合以及全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以此增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效能,促進(jìn)組織靈活性。這樣的策略能夠加速對(duì)用戶需求變化的響應(yīng)速度,提升對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳度,并通過提供超越常規(guī)、樹立行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)質(zhì)量,降低客戶獲取成本,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)空間的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
AI助力商家降本增效
財(cái)報(bào)顯示,截至第二季度,京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1560億元,同比增長(zhǎng)11%。據(jù)記者了解,京東物流已在全球擁有近100個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù),總管理面積接近100萬平方米,最快能在3日內(nèi)將包裹送達(dá)歐美主要國(guó)家。
通過不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和迭代技術(shù)應(yīng)用,供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量持續(xù)提升,規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益顯著,為京東物流的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一系列舉措不僅提升了物流服務(wù)的整體效能,也為京東在零售電商領(lǐng)域的持續(xù)增長(zhǎng)提供了有力支撐。
據(jù)悉,京東2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型,截至第二季度末,京東研發(fā)投入已累計(jì)近1300億元。在自營(yíng)商品SKU超過1000萬基礎(chǔ)上,京東第二季度的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持低于30天的全球領(lǐng)先水平。
洪勇表示,京東在技術(shù)轉(zhuǎn)型方面持續(xù)加大投入,特別是在人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上,例如通過智能物流系統(tǒng)提高配送效率,利用AI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,以及通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存管理等。這些技術(shù)創(chuàng)新通過減少運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率和增加銷售收入等方式直接促進(jìn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。
第二季度,京東持續(xù)推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的落地和應(yīng)用。京東“618”期間,言犀數(shù)字人攜手5000個(gè)品牌穩(wěn)定開播,直播累計(jì)觀看人次超過1億,21位總裁數(shù)字人亮相京東直播間,開啟了行業(yè)首個(gè)總裁數(shù)字人大規(guī)模實(shí)踐。
借助京東AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)的幫助,截至第二季度,已有14萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運(yùn)營(yíng)所需的商品圖片、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷文案、商品短視頻等內(nèi)容素材,商家內(nèi)容制作效率提升90%以上。
在莊帥看來,京東擁有全面的交易、物流、用戶行為及商品數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)為其人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過持續(xù)加大在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的投入與應(yīng)用,京東將進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn),降低商家運(yùn)營(yíng)成本,提升整體運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)用戶、商家與平臺(tái)的三方共贏。
(編輯 郭之宸 上官夢(mèng)露)
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