京東持續(xù)加碼以舊換新 服務(wù)升級激活空調(diào)消費市場新動能

    8月21日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“風(fēng)隨心動 內(nèi)卷有戒2024-2025中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在呼和浩特舉行。美的、奧克斯、海爾、海信等主流空調(diào)品牌廠商參加了本次活動。作為此次論壇的獨家渠道合作伙伴，京東家電家居相關(guān)負責(zé)人在會上分享了對空調(diào)行業(yè)的深度觀察和思考，以及未來在以舊換新、趨勢品類等維度上的戰(zhàn)略布局。

    空調(diào)行業(yè)承壓前行 外部挑戰(zhàn)與內(nèi)部競爭加劇

    作為家電市場的重要組成部分，空調(diào)行業(yè)承載著滿足消費者基本生活需求的重任，更在推動產(chǎn)業(yè)升級、促進消費升級方面發(fā)揮著重要作用。但目前，空調(diào)行業(yè)卻面臨著二手翻新空調(diào)泛濫、雜牌偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)、價格戰(zhàn)導(dǎo)致的品質(zhì)滑坡、售后服務(wù)不完善、技術(shù)創(chuàng)新不足等諸多問題，一定程度上制約了空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展。

    空調(diào)產(chǎn)業(yè)外部承壓的同時，行業(yè)內(nèi)部的競爭也處于白熱化階段。當(dāng)前除傳統(tǒng)綜合類家電企業(yè)和空調(diào)企業(yè)外，一些新勢力品牌也在加碼空調(diào)市場，將空調(diào)作為其增長點之一。京東家電家居相關(guān)負責(zé)人表示，新勢力品牌的入局，成功激活了市場活力，并精準捕捉到了年輕消費者的需求與喜好。

    消費者需求圖譜重構(gòu) 新風(fēng)、風(fēng)管機等品類已成趨勢

    消費者對空調(diào)功能、品質(zhì)需求的升級要求，是空調(diào)產(chǎn)業(yè)確定性方向。當(dāng)前消費者在追求制冷制熱的基礎(chǔ)功能上，開始向舒適、智能、健康逐漸轉(zhuǎn)變。對于消費者而言，空調(diào)產(chǎn)品正逐步演變?yōu)樘嵘钇焚|(zhì)的關(guān)鍵要素。

    消費需求的圖譜重構(gòu)，推動空調(diào)行業(yè)涌現(xiàn)出諸多細分賽道。其中，新風(fēng)空調(diào)以創(chuàng)新的技術(shù)和卓越的性能，重新定義了空調(diào)產(chǎn)品的邊界。新風(fēng)空調(diào)帶來了健康舒適新體驗，刷新了消費者的認知。京東數(shù)據(jù)顯示，今年“618”新風(fēng)空調(diào)的成交額同比實現(xiàn)200%增長。大匹數(shù)掛機空調(diào)，以更低的能耗、更合理的空間布局以及較高的美學(xué)審美，成為大臥室、小客廳等家庭場景的首選。2024年以來，京東2匹以上空調(diào)掛機成交額同比提升超300%。還有支持全屋智聯(lián)的空調(diào)讓家居生活變得愈加便捷，2024年以來，京東該類型的空調(diào)銷售占比已達八成以上。

    京東家電家居相關(guān)負責(zé)人還表示，在形態(tài)上大隱于室、在價格上“平易近人”的風(fēng)管機，以及能讓消費者享受烹飪樂趣，同時也能享受清涼舒適的烹飪環(huán)境的廚房空調(diào)正在成為大趨勢產(chǎn)品。盡管新趨勢品類持續(xù)熱賣，但仍有許多痛點亟待解決。其中，針對廚房空調(diào)的特有痛點，如油煙影響、安裝繁瑣及操作不便等，目前京東正聯(lián)合各大空調(diào)品牌進行專項研發(fā)，解決廚房空調(diào)操作不便以及安裝不便等痛點。

    此外，京東還在籌備空調(diào)檢測基地，未來將以科學(xué)嚴謹?shù)臋z測流程和直觀生動的展示方式，讓消費者深入了解空調(diào)的內(nèi)部精細構(gòu)造、高效運行原理及各項性能指標，滿足消費者對產(chǎn)品知情權(quán)的同時，也進一步推動整個空調(diào)行業(yè)的透明化進程。

    加碼以舊換新 京東服務(wù)升級提高空調(diào)消費動能

    服務(wù)消費是釋放消費潛力的重要力量。2024年，以舊換新成為激發(fā)消費動力的主要推手。京東家電家居也在積極響應(yīng)國家以舊換新號召，不局限于單一品類，創(chuàng)新性地支持多品類、大小各異的舊家電參與以舊換新，讓消費者的換新通道更為便捷順暢。在舊機殘值外，京東還聯(lián)合空調(diào)廠商，增加了以舊換新服務(wù)下的新機購機補貼，激發(fā)消費者的換新熱情。值得一提的是，2024年初至今，京東與政府部門攜手，在北京、河北、湖北、海南等多個省份，為用戶提供空調(diào)購機優(yōu)惠，惠及萬千家庭。

    為了讓消費者省時省力省心地享受新產(chǎn)品帶來的新體驗，京東家電家居針對空調(diào)品類打造了一站式升級體驗，將以往需要兩到三次的上門時間縮減至最少一次，提供送取同步、送裝一體等一站式便捷服務(wù)，極大地提高空調(diào)銷售安裝的效率，有效節(jié)省了用戶的時間和金錢成本。此外，京東還推出首年只換不修、首年免費清洗一次、安裝延誤補貼三合一等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化空調(diào)品類的消費體驗。

    未來，在產(chǎn)品上，京東家電家居還將持續(xù)以推動趨勢新品為核心，聚焦新風(fēng)空調(diào)、廚房空調(diào)等趨勢品類賽道，提升行業(yè)效率，以全渠道融合發(fā)展布局，持續(xù)釋放京東家電家居在空調(diào)品類的強大競爭力。在服務(wù)方面，京東家電家居也將持續(xù)加碼以舊換新，從消費者需求出發(fā)，不斷改善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗。產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)，推進空調(diào)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

    （CIS）