兩家頭部教育機構因虛假廣告、誘導消費被處罰 低價課引流是陷阱

    本報記者 許潔

    5月10日，“作業(yè)幫”和“猿輔導”分別被監(jiān)管部門處以250萬元頂格罰款。

    而就在不久前的4月25日，北京市市場監(jiān)管局對包括北京高思博樂教育科技股份有限公司（高思教育）在內(nèi)的4家熱門機構處以50萬元頂格罰款及警告處分。這4家教育機構被罰的原因是虛假廣告、誘導消費等。

    作為在線教育行業(yè)的頭部企業(yè)，“作業(yè)幫”和“猿輔導”此次被罰也是因為上述兩個原因。

    對此，一位業(yè)內(nèi)人士對《證券日報》記者表示：“疫情以來，在線教育站上風口，但行業(yè)亂象也被放大，從融資規(guī)模、品牌知名度以及廣告投放來看，作業(yè)幫和猿輔導都排得上前列。此次被市場監(jiān)管總局處以頂格處罰，可以對其他企業(yè)起到警示作用。”

    作業(yè)幫和猿輔導

    回應稱“積極整改”

    市場監(jiān)管總局指出，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構教師任教經(jīng)歷、引用不真實用戶評價。猿輔導在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經(jīng)歷等不實內(nèi)容。上述行為屬于實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定。

    經(jīng)核實，作業(yè)幫在其運營的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售部分課程時，相關課程均未以標示的劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項規(guī)定。

    2021年5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構，分別處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。下一步，市場監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領域案件，加大校外教育培訓機構執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護人民群眾合法權益。

    記者第一時間聯(lián)系了作業(yè)幫和猿輔導相關人士，作業(yè)幫相關人士對《證券日報》記者回復稱：“已經(jīng)收到市場監(jiān)管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，并對所涉不當宣傳內(nèi)容、價格標識積極全面整改，嚴格遵守相關法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務流程，用心服務用戶。”

    猿輔導相關人士也對記者回復稱：“猿輔導誠懇接受監(jiān)管部門的處罰決定，已對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核，相關不規(guī)范標識已經(jīng)全部整改完成。猿輔導將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新提升學習效率為目標，切實履行社會責任，加強規(guī)范公司業(yè)務流程和規(guī)范，以更高標準為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。”

    “特價課”誘導消費

    飽受詬病

    5月10日，《證券日報》記者根據(jù)同花順檢索統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前在滬深、港股、美股上市或在新三板掛牌的教育企業(yè)已接近500家，這些企業(yè)的經(jīng)營范圍涵蓋了職業(yè)教育、學歷教育、興趣愛好教育、課外教育等，但部分教育企業(yè)也存在野蠻生長的情況，屢屢遭到用戶投訴。

    其中飽受詬病的就是“特價課”誘導消費。

    “花9元錢買10節(jié)課”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”……不少教育機構以低價為噱頭吸引家長入門。相比動輒一小時上百元的線下培訓，這樣的低價課程對不少家長頗具誘惑力。

    但低價里面暗藏套路，有家長對記者表示：“這些低價試聽課聽起來大多很生動，但老師們往往點到為止，后期會不斷引誘家長買課。只有購買正價課之后才會系統(tǒng)講解，但正課的價格就沒那么便宜了。”

    特價課引流是在線教育機構最常用的營銷手段，而且部分在線教育機構營銷攻勢強大，小視頻廣告大多是請演員來扮演各種角色。故而出現(xiàn)了4家教育公司廣告代言人竟是同一位阿姨的“神操作”。并且，這些廣告普遍套路化，大力制造沖突、加劇家長焦慮。

    雖然特價課引流效果顯著，但成本也很高。

    一位頭部教育企業(yè)的高層曾對《證券日報》記者表示：“投放已經(jīng)貴到完全不靠譜的地步，2019年暑期49元特價課的獲客成本大概是450元到500元，但2020年暑假已經(jīng)是800元左右。”

    記者從該人士處獲悉，在2020年的暑期獲客大戰(zhàn)中，僅僅7月份和8月份，行業(yè)頭部10家企業(yè)在暑期市場的投放量可能就超過了100億元。

    “在今年暑期招生大戰(zhàn)來臨前夕，監(jiān)管部門的大棒來得非常及時。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者表示：“一旦特價促銷課被禁止，在線教育的暑假招生將受到重要影響。”

    教育巨頭們對于今年的暑期大戰(zhàn)計劃如何？5月10日，作業(yè)幫上述相關人士僅對記者回復稱：“整體業(yè)務流程優(yōu)化還在持續(xù)進行中。”