國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局：責(zé)成滬豫兩地依法處理 特斯拉車主維權(quán)事件

    近日，特斯拉車主上海車展維權(quán)一事持續(xù)發(fā)酵。針對(duì)這一事件，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局昨日晚間發(fā)布消息稱，對(duì)上海車展上特斯拉車主維權(quán)事件高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

    鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也于昨日正式回應(yīng)，責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無(wú)條件向車主張女士提供該車發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)。

    4月19日，在第十九屆上海車展開幕當(dāng)天，兩名身穿印有特斯拉標(biāo)志及“剎車失靈”字樣T恤的女士在特斯拉展區(qū)大聲呼喊“特斯拉剎車失靈”，其中一人甚至爬到車頂維權(quán)，由此引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)了解，3月9日，當(dāng)事人之一的張女士曾在特斯拉鄭州店門口進(jìn)行維權(quán)。

    鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人日前回應(yīng)稱，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局分轉(zhuǎn)的張女士關(guān)于特斯拉汽車消費(fèi)糾紛投訴件，投訴人反映購(gòu)買的特斯拉汽車剎車失靈導(dǎo)致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場(chǎng)監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調(diào)處理退車并合理賠償損失事宜。經(jīng)初步審查后，該局于3月8日受理該投訴。之后，該局分別于3月9日、18日、24日對(duì)特斯拉（鄭州）和張女士進(jìn)行了三次正式調(diào)解。

    在調(diào)解中，張女士認(rèn)為，被投訴人特斯拉公司有義務(wù)并要求其提供事故發(fā)生前半小時(shí)完整的行車數(shù)據(jù)，被投訴人特斯拉公司同意將相關(guān)行車數(shù)據(jù)完整提供給投訴人，但提出三個(gè)前提條件：一是需簽訂協(xié)議約定數(shù)據(jù)用途；二是投訴人把車輛移到鈑噴中心車間；三是共同委托第三方檢測(cè)公司檢測(cè)剎車系統(tǒng)是否存在質(zhì)量問題。對(duì)此，張女士則要求被投訴人先提供數(shù)據(jù)再討論鑒定事宜。

    據(jù)了解，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后多次與雙方進(jìn)行電話溝通調(diào)解事宜，雙方同意4月21日或22日再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。截至目前，雙方就投訴事宜未達(dá)成一致意見。

    隨著特斯拉車主維權(quán)事件不斷發(fā)酵，其“蝴蝶效應(yīng)”也傳到了車險(xiǎn)行業(yè)。目前市場(chǎng)上對(duì)特斯拉汽車的承保出現(xiàn)分化，一些保險(xiǎn)公司收緊了對(duì)特斯拉汽車的承保，不接受第三方渠道對(duì)特斯拉汽車的出單；也有部分保險(xiǎn)公司明確表示，承保政策不變，依然接受各個(gè)渠道特斯拉車主的投保。

    針對(duì)上述事件，記者了解到，目前河南省市場(chǎng)監(jiān)管局已明確批復(fù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)利知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供其掌握的真實(shí)數(shù)據(jù)。4月21日，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無(wú)條件向車主張女士提供該車發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)，并尋找解決方案，盡快化解雙方矛盾，達(dá)成和解。

    據(jù)了解，鄭州特斯拉體驗(yàn)中心中原福塔店售后負(fù)責(zé)人表示，已收到鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通知，會(huì)全力配合調(diào)查，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供車輛事故發(fā)生前半小時(shí)的完整行車數(shù)據(jù)。

    此前的4月20日晚間，特斯拉官方發(fā)布致歉聲明稱，特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意。