京東金融全面升級數(shù)字化服務(wù) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

    本報(bào)記者 袁傳璽

    京東金融發(fā)布2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年京東金融圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升智能產(chǎn)品及服務(wù)能力。面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，京東金融通過先進(jìn)科技來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，并推動創(chuàng)新。為更好服務(wù)消費(fèi)者，京東金融成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問題，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的推進(jìn)提供組織保障，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并入公司可持續(xù)發(fā)展體系。

    京東金融在人工智能風(fēng)險(xiǎn)防控和隱私保護(hù)等領(lǐng)域大力投入，加快智能化服務(wù)，并推動安全科技的發(fā)展。打造反詐中心頻道，提供更完善的安全保護(hù)。此外，他們致力于打造一個安全健康的平臺環(huán)境，倡導(dǎo)數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)。京東金融與監(jiān)管部門和社會各方共同合作，努力推動大眾參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中來。

    從數(shù)據(jù)中來，到實(shí)體中去，京東金融通過數(shù)字科技來服務(wù)金融與實(shí)體產(chǎn)業(yè)，助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化和智能化。京東金融服務(wù)數(shù)字人在京東金融App正式上崗，上線以來已累計(jì)服務(wù)超過100萬用戶，24小時(shí)問題解決率高達(dá)85%，滿意度超90%，并首創(chuàng)直播數(shù)字人與服務(wù)數(shù)字人結(jié)合的服務(wù)模式，將自助服務(wù)、機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)能力融合于數(shù)字人中，在業(yè)務(wù)答疑、服務(wù)引導(dǎo)、基金問詢、理財(cái)推薦、賬戶查詢等多種直播及服務(wù)場景廣泛落地應(yīng)用。

    京東金融始終秉承京東集團(tuán)“客戶為先”的核心價(jià)值觀，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運(yùn)營的第一位。

（編輯 張鈺鵬）