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京東金融全面升級數(shù)字化服務(wù) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2024-03-14 19:43  來源:證券日報(bào)網(wǎng) 

    本報(bào)記者 袁傳璽

    京東金融發(fā)布2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示,2023年京東金融圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),提升智能產(chǎn)品及服務(wù)能力。面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,京東金融通過先進(jìn)科技來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,并推動創(chuàng)新。為更好服務(wù)消費(fèi)者,京東金融成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問題,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的推進(jìn)提供組織保障,并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并入公司可持續(xù)發(fā)展體系。

    京東金融在人工智能風(fēng)險(xiǎn)防控和隱私保護(hù)等領(lǐng)域大力投入,加快智能化服務(wù),并推動安全科技的發(fā)展。打造反詐中心頻道,提供更完善的安全保護(hù)。此外,他們致力于打造一個安全健康的平臺環(huán)境,倡導(dǎo)數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)。京東金融與監(jiān)管部門和社會各方共同合作,努力推動大眾參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中來。

    從數(shù)據(jù)中來,到實(shí)體中去,京東金融通過數(shù)字科技來服務(wù)金融與實(shí)體產(chǎn)業(yè),助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化和智能化。京東金融服務(wù)數(shù)字人在京東金融App正式上崗,上線以來已累計(jì)服務(wù)超過100萬用戶,24小時(shí)問題解決率高達(dá)85%,滿意度超90%,并首創(chuàng)直播數(shù)字人與服務(wù)數(shù)字人結(jié)合的服務(wù)模式,將自助服務(wù)、機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)能力融合于數(shù)字人中,在業(yè)務(wù)答疑、服務(wù)引導(dǎo)、基金問詢、理財(cái)推薦、賬戶查詢等多種直播及服務(wù)場景廣泛落地應(yīng)用。

    京東金融始終秉承京東集團(tuán)“客戶為先”的核心價(jià)值觀,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運(yùn)營的第一位。

(編輯 張鈺鵬)

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