攜程再度重組眾薈背后 數(shù)據(jù)和技術壁壘進一步加大

    ■本報記者 賀駿

    由攜程旗下慧評網(wǎng)與中軟好泰重組而成的眾薈信息，迎來了再度重組。

    日前，攜程對外宣布，對眾薈信息技術股份有限公司（以下簡稱眾薈）進行重組，部分核心業(yè)務將回歸攜程。

    公開信息顯示，2015年3月，攜程將此前收購的中軟好泰與慧評網(wǎng)重組為眾薈。2016年6月，眾薈信息掛牌新三板，被喻為中國酒店“大數(shù)據(jù)第一股”。目前，眾薈有三大業(yè)務板塊，PMS（酒店管理系統(tǒng)）、智能住宿解決方案“入住通”、酒店大數(shù)據(jù)應用平臺（包括酒店口碑管理系統(tǒng)“慧評”和大數(shù)據(jù)收益管理解決方案“RMS+”等）。

    據(jù)記者了解，此次重組完成后，眾薈的中高端酒店PMS“慧云”、中小酒店PMS“眾薈管家”（去呼呼和客棧通合并后的新品牌）和入住通業(yè)務將由攜程接手，眾薈自身則保留大數(shù)據(jù)應用平臺。

    在業(yè)界看來，攜程此舉，不僅可以讓眾薈“輕裝上陣”，更加專注大數(shù)據(jù)的挖掘和應用，與此同時，將PMS、入住通等并入攜程后，也可讓攜程酒店業(yè)務如虎添翼，在服務端和酒店預訂等方面進一步得到提升。

    PMS背后的“直連”大生意

    對于PMS，攜程的“野心”早已彰顯。多年前，攜程就先后并購了酒店PMS廠商中軟好泰、慧評網(wǎng)、長沙佳馳等。2015年3月，攜程重組慧評網(wǎng)與中軟好泰成立眾薈。

    來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，眾薈覆蓋了大量的高中低端酒店及客棧等不同層次和類型的住宿，為25萬余家酒店提供PMS服務，每天監(jiān)測的行業(yè)大數(shù)據(jù)超過40萬家酒店。而在入住通智能住宿解決方案方面，眾薈的酒店用戶超過15萬家，成為行業(yè)的領跑者。

    一直以來，酒店業(yè)務都是攜程的核心業(yè)務和優(yōu)勢之一。攜程通過自身的優(yōu)勢，與單體酒店、酒店集團、酒店供應商緊密合作，坐擁130萬家全球合作伙伴，并力圖打造酒店產(chǎn)業(yè)良性生態(tài)圈，實現(xiàn)共贏、共榮。

    因此，對攜程和眾薈來說，將資源進行整合、優(yōu)化與聚焦，一方面放大了各業(yè)務板塊的核心優(yōu)勢，另一方面也提升了業(yè)務板塊間的協(xié)同效應，依托攜程大平臺的資源支持，無疑將讓PMS、大數(shù)據(jù)等相關業(yè)務取得更為快速的發(fā)展。

    眾所周知，PMS是支撐酒店經(jīng)營的核心系統(tǒng)。在這一領域，眾薈部署了慧云（原中軟好泰）、眾薈管家、佳馳三大酒店管理系統(tǒng)，分別針對不同的酒店領域。

    在PMS功能不斷挖掘中，直連的重要性也不斷體現(xiàn)，成為攜程等OTA及平臺解決與酒店信息不對稱的重要手段。通過PMS系統(tǒng)，酒店PMS廠商可幫助酒店和OTA實現(xiàn)直連和數(shù)據(jù)交換，在一定程度上減少OTA和平臺上的酒店訂單無法及時核實、用戶到店無房的事件發(fā)生。在該領域，眾薈推出的智能住宿解決方案“入住通”以及“眾薈管家”，目標是建立一個開放的直連通道，可幫助酒店提升效率和服務，更重要的是可幫助攜程降低呼叫中心成本，同時，提升攜程在服務端的響應優(yōu)勢。

    對此，有分析指出，此次整合進PMS資源后，攜程將有能力提供更多更有價值的產(chǎn)品賦能酒店和客棧等合作伙伴。

    酒店供應端“護城河”加強

    事實上，OTA在酒店PMS領域的競爭早已開始且日益激烈，行業(yè)變革也在逐漸推動酒店PMS廠商業(yè)務形態(tài)發(fā)生改變。直連和大數(shù)據(jù)的重要性越發(fā)明顯，并逐漸成為酒店PMS領域盈利的新增長點。

    在業(yè)界看來，通過此次重組，說明未來酒店PMS領域的競爭將會更加激烈。而在其背后，是攜程對酒店和客人的服務能力和效率不斷加強，酒店PMS是酒店庫存和服務在線化的主要手段，與攜程資源的對接，將有效幫助酒店營銷和服務客人。

    對此，有分析指出，大數(shù)據(jù)、直連和PMS是一體的，渠道商可通過PMS擴展直連、挖掘消費需求、提升線下需求、豐富交易場景。實際上，眾薈的業(yè)務形態(tài)也恰好反映出行業(yè)的發(fā)展趨勢，攜程此番通過對三大業(yè)務的重組，無疑將進一步形成更高的數(shù)據(jù)和技術壁壘，“護城河”效應有望不斷加強。