未發(fā)貨訂單可“秒退” 提升消費(fèi)者與商家體驗(yàn)成淘寶今年重點(diǎn)任務(wù)

    本報(bào)訊 2月24日，有網(wǎng)友爆料稱，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。對此，記者實(shí)測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級，其中，對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬，而500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

    隨后，記者向淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問相關(guān)情況，得到官方回復(fù)稱：“今天（2月24日）起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。

    接近淘寶的人士向記者表示，“對消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”是淘寶今年的重點(diǎn)任務(wù)，這也是在2022年1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實(shí)現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。

    業(yè)內(nèi)人士表示，隨著淘寶和天貓業(yè)務(wù)融合的逐步落地，更多有助于商家經(jīng)營及消費(fèi)者購物體驗(yàn)提升的舉措，將會持續(xù)落地。（吳文婧）

（編輯 孫倩）