商業(yè)銀行金融展“賣萌” 機器人有顏值還要拼智慧

    ■本報記者 張歆

    “21世紀什么最貴？人才！”——這一經典電影對白或許即將出現(xiàn)升級版。對于很多商業(yè)銀行來說，分支機構網點當家花旦已經不再是微笑的客戶經理，而是美貌與智慧并重的機器人“人才”。

    昨日，第二十五屆中國國際金融展開幕，展會邀請了包括國家開發(fā)銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、民生銀行、渤海銀行、徽商銀行、長沙銀行、富滇銀行、中國華融資產、華寶信托等在內的多家金融機構參與展示。

    《證券日報》記者第一時間現(xiàn)場感受銀行們的“黑科技”發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場人氣最高的是各家銀行的萌寶——機器人，很多參觀者無需銀行人員指點，就已經主動跟機器人人機互動起來，機器人也可以根據較遠處的召喚聲完成轉身并主動“走過來”與人交流。就記者個人審美判斷，中國銀聯(lián)機器人由于臉部是嵌入卡通圖案（其余銀行機器人大多是屏幕臉），可謂顏值最高；其余商業(yè)銀行的機器人也各有“萌點”，而且與各家銀行的LOGO十分契合。本報記者了解到，這些機器人大多已經在銀行的一些分支機構上崗，負責廳堂迎賓、分流引導、三是業(yè)務咨詢、業(yè)務處理、產品營銷等等。

    部分沒有攜帶機器人參與展會的銀行也通過其他渠道進行“親民展示”。中國銀行的礦泉水自動販賣機會在參觀者掃碼并支付一元后，從販賣機內部的頂部自墜并進入取貨口，由于玻璃的透視感，礦泉水瓶下落時還引起了一位正貼近販賣機觀察的參觀者的閃躲，現(xiàn)場可謂十分歡樂；民生銀行的掃碼付也非常受歡迎，參觀者只需0.01元的體驗價，就可以掃碼購買一瓶冰紅茶或可樂。

    從銀行本次參展的定位來看，機器人賣萌還只是其中一環(huán)，“智慧”才是多家銀行的展示主基調。各家銀行紛紛展示了自己的智能設備、智能機具。例如，北京銀行展示的智慧柜臺，是客戶半自助型的綜合業(yè)務交易辦理機具，通過對高低柜業(yè)務的整合和遷移，為客戶提供全面綜合的金融交易，諸如開卡、網銀簽約、發(fā)U盾、現(xiàn)金存取款等業(yè)務均可在此辦理；智慧柜臺還極大地分流了柜面壓力，經流程整合后，通過后臺集中處理，簡化了柜員操作，在緩解高柜操作壓力的同時也能為客戶提供更高效的服務。

    據介紹，本次展會結合當前科技發(fā)展熱點，特別設立金融科技展示專區(qū)、移動金融專區(qū)和珠三角企業(yè)展示專區(qū)，邀請了人工智能、生物識別、移動支付、物聯(lián)網等領域的代表性企業(yè)參與展示宣講，在激發(fā)創(chuàng)新活力的同時，協(xié)助推動金融科技的試點應用。與金融展同期舉辦的第十八屆中國金融發(fā)展論壇昨日上午10時召開，“創(chuàng)新驅動穩(wěn)健轉型共享金融”成為論壇首場會議主題。