華夏銀行昆明分行升級(jí)金融“適老”改造

    本報(bào)記者 趙學(xué)毅

    華夏銀行昆明分行近期深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，系統(tǒng)梳理老年客戶日常銀行業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，從服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)規(guī)范、金融知識(shí)宣教等多方面探索營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造及服務(wù)提升，以尊老、敬老、為老的特色金融服務(wù)助力老年人享受更加便捷、貼心的金融生活。

    為切實(shí)助力金融服務(wù)提檔升級(jí)，華夏銀行昆明分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升“適老”服務(wù)水平。從網(wǎng)點(diǎn)大廳咨詢服務(wù)臺(tái)、到愛心輪椅、愛心專座、愛心求助電話、老花鏡、放大鏡、藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，各項(xiàng)硬件服務(wù)設(shè)施無(wú)不體現(xiàn)出對(duì)老年人的關(guān)愛。

    同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)還專門調(diào)配廳堂服務(wù)人員，從業(yè)務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助填單、綠色通道服務(wù)、客戶送別等，為老年客戶提供便利的咨詢、協(xié)助服務(wù)。對(duì)于不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員可攜帶便攜式智能服務(wù)終端上門為老年客戶提供服務(wù)，積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)老年人的新方式、新方法。

    為幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，華夏銀行昆明分行重選取了現(xiàn)有手機(jī)銀行服務(wù)內(nèi)容中容易被老年客戶接受的功能，制作了圖文并貌的操作流程手冊(cè)，并通過制作手機(jī)銀行購(gòu)買理財(cái)、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品的操作流程小貼士，引導(dǎo)老年客戶在體驗(yàn)智能設(shè)備、進(jìn)行簡(jiǎn)單的手機(jī)銀行和ATM機(jī)操作。

    近年來(lái)，不少非法集資、電信詐騙等專門以老年人為作案對(duì)象。為進(jìn)一步加強(qiáng)老年人防騙風(fēng)險(xiǎn)防控，華夏銀行昆明分行積極組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)征集老年客戶日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)和老年人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，例如：手機(jī)銀行使用、防范電信詐騙、非法集資等，結(jié)合老年人對(duì)事項(xiàng)的認(rèn)知能力和接受程度，結(jié)合日常金融知識(shí)宣教活動(dòng)，積極開展教育宣傳。

    在業(yè)務(wù)宣傳材料制作環(huán)節(jié)，則以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與收費(fèi)政策等。對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥庀M(fèi)群體的公眾教育工作提出了要求，通過宣介金融知識(shí)，普及銀行無(wú)障礙設(shè)施和工具的使用方法等，提高特殊群體平等參與金融活動(dòng)的程度。

（編輯 李波）