華夏銀行昆明分行科技賦能助力金融服務(wù)

    本報(bào)記者 趙學(xué)毅

    今年來(lái)，通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)智慧化水平提升居民服務(wù)體驗(yàn)，深化科技在合規(guī)建設(shè)及日常管理中的應(yīng)用夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，華夏銀行昆明分行通過(guò)提升科技創(chuàng)新能力有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。10月24日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)了華夏銀行全國(guó)首家場(chǎng)景化智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——昆明廣福支行，體驗(yàn)“智能化”所帶來(lái)的便捷服務(wù)。

    提升居民“智慧化體驗(yàn)”

    華夏銀行昆明廣福支行作為華夏銀行首批運(yùn)營(yíng)改革實(shí)驗(yàn)室，及首家“場(chǎng)景化智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”在2020年就以全新姿態(tài)投入運(yùn)營(yíng)。

    在昆明廣福支行，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，銀行不再是冷冰冰柜臺(tái)的代名詞，整個(gè)大堂色調(diào)明亮，座椅舒適，隨手就有充電設(shè)備。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不再需要填寫(xiě)一大堆復(fù)雜的單據(jù)。通過(guò)智能柜臺(tái)機(jī)的使用以及人臉識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，核實(shí)身份后各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能快速辦理。每個(gè)人等待的時(shí)間大幅縮短，銀行不再擁擠不堪。

    金融科技從業(yè)人員王曉波對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“所謂的智慧銀行，在現(xiàn)階段來(lái)看，就是利用先進(jìn)的科技手段，全面提升銀行的服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，以更高級(jí)的方式提供金融服務(wù)。”

    以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，華夏銀行昆明分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。智能柜臺(tái)大幅簡(jiǎn)化造作流程，簡(jiǎn)單的“點(diǎn)擊、選擇、識(shí)別”就可完成傳統(tǒng)柜臺(tái)高頻業(yè)務(wù)，省去客戶(hù)等待時(shí)間，讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理提檔升級(jí)，客戶(hù)不動(dòng)服務(wù)動(dòng)。

    將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)融入網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)中，華夏銀行昆明分行還基于網(wǎng)點(diǎn)打造了“客戶(hù)、商戶(hù)、銀行”三公里金融生態(tài)圈，通過(guò)搭建商圈系統(tǒng)，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成居民與周邊優(yōu)質(zhì)商家互動(dòng)交流的紐帶。

    華夏銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，周邊完成入駐的商戶(hù)，其信息會(huì)展示在網(wǎng)點(diǎn)智慧大屏及微信小程序端，客戶(hù)足不出戶(hù)即可通過(guò)商圈系統(tǒng)微信小程序端查看商戶(hù)信息并領(lǐng)取優(yōu)惠券到店使用。通過(guò)與商戶(hù)間的相互引流，進(jìn)一步方便周邊居民生活及金融服務(wù)的同時(shí)也推動(dòng)銀企合作共贏。

    “科技賦能”加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理

    豐富特色金融產(chǎn)品，華夏銀行昆明分行還結(jié)合云南省“三張牌”、重塑產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢(shì)、培育壯大新興產(chǎn)業(yè)等政策，著力通過(guò)科技賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，擴(kuò)大小微企業(yè)信貸服務(wù)覆蓋面。例如基于“普惠智能化風(fēng)控平臺(tái)”升級(jí)傳統(tǒng)“花惠貸”“POS貸”等業(yè)務(wù)，除審批和部分貸后環(huán)節(jié)，商戶(hù)均可通過(guò)普惠民企通微信公眾號(hào)完成全流程操作，不用往返銀行辦理復(fù)雜的貸款手續(xù)即可輕松獲得貸款，提升服務(wù)效率。

    客戶(hù)走進(jìn)銀行最直觀感受到的，就是銀行的硬件設(shè)施?！段磥?lái)銀行之路》的作者劉興賽接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)：“相對(duì)于傳統(tǒng)的ATM機(jī)，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始具有越來(lái)越豐富的功能，主要就體現(xiàn)在智能化機(jī)具的使用。”

    除了著力加快智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，華夏銀行昆明分行還加大科技投入；加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、授信、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、管理與合規(guī)領(lǐng)域賦能，建設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控等系統(tǒng)。

    華夏銀行昆明分行上述負(fù)責(zé)人還表示，通過(guò)開(kāi)發(fā)“大零售營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)”，通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)中心形成精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，從而實(shí)現(xiàn)集中管理、主動(dòng)響應(yīng)，為客戶(hù)提供更為高效、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，使科技力量注入日常風(fēng)控及合規(guī)管理中，有效提升管理能力。

    持續(xù)強(qiáng)化科技對(duì)業(yè)務(wù)賦能，華夏銀行昆明分行為企業(yè)提供的金融服務(wù)不斷優(yōu)化，今年與云南云天化股份有限公司實(shí)現(xiàn)的首筆再保理線上化業(yè)務(wù)的落地，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈核心企業(yè)上游供應(yīng)商免授信、免開(kāi)戶(hù)、全線上化操作和T+0放款。尤其是滿(mǎn)足了核心企業(yè)異地上游供應(yīng)商低成本融資結(jié)算便利，拓寬了核心企業(yè)市場(chǎng)邊界，優(yōu)化了供應(yīng)鏈采購(gòu)體系。

（編輯 李波）