金融機(jī)構(gòu)“跑步”入場(chǎng) 銀聯(lián)商務(wù)官宣入局ChatGPT應(yīng)用

    本報(bào)記者 李冰

    ChatGPT正引燃更多金融機(jī)構(gòu)入場(chǎng)。2月23日，銀聯(lián)商務(wù)宣布正在積極研究探索ChatGPT應(yīng)用，升級(jí)推出新一代數(shù)字化辦公智慧助手；同日，銀聯(lián)商務(wù)宣布成為百度類(lèi)ChatGPT項(xiàng)目“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，也是國(guó)內(nèi)首家引入“文心一言”AI能力的大型支付機(jī)構(gòu)。

    記者注意到，連月來(lái)，已有多家金融機(jī)構(gòu)宣布“試水”ChatGPT類(lèi)應(yīng)用項(xiàng)目。業(yè)界普遍認(rèn)為，從云計(jì)算到元宇宙，再到近期快速躥紅的ChatGPT，目前AI技術(shù)正加速在金融業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景融合應(yīng)用，帶來(lái)更多的降本增效。

    銀聯(lián)商務(wù)探索ChatGPT應(yīng)用

    據(jù)介紹，銀聯(lián)商務(wù)探索ChatGPT應(yīng)用，是通過(guò)智能交互完成多任務(wù)一站式處理，促進(jìn)“業(yè)務(wù)+管理+服務(wù)”提質(zhì)升級(jí)，全力推動(dòng)辦公數(shù)字化建設(shè)。

    據(jù)悉，此次升級(jí)的新一代數(shù)字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對(duì)ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應(yīng)用，在原先數(shù)字化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，著重從智能交互、任務(wù)處理和AI內(nèi)容生成三方面進(jìn)行能力升級(jí)，能通過(guò)信息交互提供任務(wù)執(zhí)行、知識(shí)管理、流程自動(dòng)化、內(nèi)容生產(chǎn)等多任務(wù)一站式工作處理服務(wù)。

    同時(shí)，銀聯(lián)商務(wù)宣布加入百度類(lèi)ChatGPT項(xiàng)目“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，將把“文心一言”能力與其自身的人工智能技術(shù)平臺(tái)“銀商大腦”進(jìn)行深度融合，進(jìn)一步提高公司在生成式人工智能、開(kāi)放式對(duì)話、跨模態(tài)語(yǔ)義理解等領(lǐng)域的能力，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。

    銀聯(lián)商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“未來(lái)銀聯(lián)商務(wù)還將繼續(xù)開(kāi)展ChatGPT在智能客服、商戶入網(wǎng)、欺詐檢測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的深入研究和落地應(yīng)用。”

    在易觀分析金融行業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)蘇筱芮看來(lái)，銀聯(lián)商務(wù)此次的入局是頭部支付機(jī)構(gòu)擁抱新型科技、探索落地應(yīng)用的一個(gè)典范。她預(yù)計(jì)，“后續(xù)將有更多機(jī)構(gòu)結(jié)合自身資源稟賦來(lái)迎接新變化。”

    多家金融機(jī)構(gòu)入場(chǎng)

    如今，ChatGPT像開(kāi)辟了一片新大陸，各行各業(yè)試用的熱情被點(diǎn)燃。而從技術(shù)路徑來(lái)看，ChatGPT的成功意味著大模型的發(fā)展成熟。

    經(jīng)記者梳理，目前金融機(jī)構(gòu)試水ChatGPT類(lèi)應(yīng)用呈現(xiàn)三類(lèi)方式，一是借助自身在科技尤其是人工智能領(lǐng)域的積累，結(jié)合自有場(chǎng)景主動(dòng)開(kāi)啟研發(fā)和探索；二是接入類(lèi)ChatGPT相關(guān)應(yīng)用的生態(tài)，借助外部力量進(jìn)行提升；三是通過(guò)自有能力和借助外部力量雙線并行。

    比如2月20日，廣發(fā)證券宣布將通過(guò)百度智能云全面體驗(yàn)并接入百度“文心一言”，通過(guò)探索大語(yǔ)言模型融入金融應(yīng)用場(chǎng)景，嘗試打造更為豐富、個(gè)性化的金融需求挖掘和服務(wù)支持；2月22日，蘇州銀行宣布成為百度文心一言生態(tài)合作伙伴等。

    “ChatGPT的成熟應(yīng)用一方面要基于大量的底層數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的算力支撐，另一方面也需要足夠多的場(chǎng)景應(yīng)用。”在國(guó)內(nèi)對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商中關(guān)村科金人工智能產(chǎn)品資深專(zhuān)家李國(guó)慶看來(lái)，目前中國(guó)版ChatGPT在金融領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于起步階段，但未來(lái)前景可觀。由于ChatGPT不需要預(yù)設(shè)回答范本，而是可以自主學(xué)習(xí)和理解自然語(yǔ)言，從而快速生成符合語(yǔ)境的回答，可以進(jìn)一步提升交流質(zhì)效，拓展服務(wù)邊界，為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。

    索信達(dá)控股AI創(chuàng)新中心主任邵俊對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“ChatGPT技術(shù)的發(fā)展對(duì)于AIGC（AI生成內(nèi)容）提供了強(qiáng)大的武器，并加速AI技術(shù)在金融業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景的融合應(yīng)用，帶來(lái)更多的降本增效。但由于金融業(yè)是一個(gè)監(jiān)管非常嚴(yán)格的行業(yè)，因此新技術(shù)在金融企業(yè)的落地也不可避免地會(huì)遭受一些挑戰(zhàn)。隨著未來(lái)技術(shù)的不斷創(chuàng)新應(yīng)用，需要針對(duì)行業(yè)構(gòu)建新的風(fēng)控流程和監(jiān)管體系，新技術(shù)會(huì)在不斷質(zhì)疑和確認(rèn)過(guò)程中完成技術(shù)的迭代和落地。”

    博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》評(píng)價(jià)認(rèn)為，“目前ChatGPT引起了國(guó)內(nèi)外科技巨頭的重視，各方加快生成式AI的研發(fā)和布局，或利用ChatGPT提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但AI強(qiáng)大仍只能解決金融服務(wù)中面臨的一小部分問(wèn)題，對(duì)于技術(shù)本身我們?nèi)孕枵暡罹嗪粚?shí)基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)隨著未來(lái)成本下降，ChatGPT相關(guān)應(yīng)用將會(huì)在更多行業(yè)領(lǐng)域緊密結(jié)合。”

（編輯 袁元）