中國人壽壽險APP用戶量破億

    本報記者 蘇向杲

    中國人壽5月20日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月30日，中國人壽壽險APP注冊用戶已躍升至1億人。中國人壽表示，自2015年中國人壽上線首款線上服務(wù)APP“e寶賬”以來，經(jīng)過6年的快速發(fā)展，中國人壽壽險公司不斷創(chuàng)新線上服務(wù)模式，打造了集APP、官方公眾號、小程序三位一體的多元化線上服務(wù)矩陣。特別是新冠疫情以來，中國人壽應(yīng)客戶之所需，不斷加快線上服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。

    中國人壽提到，公司積極踐行“科技國壽”發(fā)展戰(zhàn)略。通過科技賦能移動理賠系統(tǒng)，嵌入OCR技術(shù)、智能問答機(jī)器人、智能引導(dǎo)交互上傳資料等貼心的功能，打破時空的限制，實現(xiàn)客戶足不出戶，動動手指完成理賠申請。2020年，已有超過1300萬名國壽客戶使用了移動理賠。此外，2020年，在壽險APP上新增上線保單復(fù)效、客戶資料變更等15項保全自助服務(wù)，累計上線23項保單自助服務(wù)，實現(xiàn)了高頻服務(wù)項目的全覆蓋，目前已支持99%的保單服務(wù)線上自助辦理。

    中國人壽表示，公司持續(xù)推進(jìn)“一個客戶，一個國壽”的落地，打造“國壽聯(lián)盟”服務(wù)矩陣，匯聚壽險、財險、養(yǎng)老險、廣發(fā)行的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供線上綜合金融服務(wù)。2020年，公司累計為客戶提供3.2億次線上服務(wù)，目前月度活躍用戶已超過800萬人。

（編輯 張偉）