掌門教育不斷完善自身標(biāo)準(zhǔn)體系 助力在線教育行業(yè)健康發(fā)展

    本報(bào)訊 經(jīng)歷過(guò)多年發(fā)展的百舸爭(zhēng)流，在線教育在用戶深度需求、政策規(guī)范和行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的自發(fā)驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)入品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代。“網(wǎng)課”的教學(xué)質(zhì)量成為社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)，也成為在線教育企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵所在。

    目前，掌門教育已擁有超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，覆蓋全國(guó)600個(gè)省市縣。立足于在線教學(xué)實(shí)踐，掌門教育通過(guò)推出行業(yè)首個(gè)高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、高水平教師標(biāo)準(zhǔn)、“云監(jiān)督”質(zhì)量管控體系等措施多為協(xié)同，輸出符合消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)。

    推出行業(yè)首個(gè)高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 保障教學(xué)質(zhì)量

    與傳統(tǒng)教學(xué)相比，在線教學(xué)的服務(wù)鏈條更長(zhǎng)，掌門教育重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)教學(xué)鏈條的服務(wù)，并發(fā)布行業(yè)首個(gè)高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，整合運(yùn)用師資、技術(shù)、服務(wù)等方面的資源，打造全流程、閉環(huán)式、定制化的個(gè)性化教育體系，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

    為了保證每個(gè)用戶都能享受高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù)，掌門教育特別建立教學(xué)、教研雙院聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掌門教學(xué)院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化管理；掌門教研院精研學(xué)情、考情，從內(nèi)容方面，包括課程體系、題庫(kù)、作業(yè)、測(cè)評(píng)等規(guī)范化課程體系，兩院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的掌門服務(wù)。

    同時(shí)，掌門教育推出“在線教師大學(xué)”為在線教育產(chǎn)業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化支撐，并立足于在線教學(xué)實(shí)踐，打造了包含了教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化的教學(xué)管理質(zhì)量體系。掌門教育“專業(yè)技能、師德規(guī)范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規(guī)范，從專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、人文化四大維度細(xì)化在線教師制度供給，為行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定提供了有價(jià)值、可落實(shí)的參考。

    打造高水平教師標(biāo)準(zhǔn) 保障師資質(zhì)量

    在掌門教育看來(lái)，監(jiān)管部門、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等多方需攜手制定在線教師標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的聯(lián)合培養(yǎng)，穩(wěn)定在線教師教學(xué)水平，縮小教學(xué)服務(wù)方差，更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量，從而助力在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。

    基于此，掌門教育從自身出發(fā)提出了打造創(chuàng)新型、復(fù)合型、服務(wù)型教師隊(duì)伍的人才戰(zhàn)略。以教師的高質(zhì)量發(fā)展為核心，推動(dòng)教師隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理，全面激發(fā)教師隊(duì)伍創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)在線教師能力素養(yǎng)全面提升。從而進(jìn)一步優(yōu)化在線教學(xué)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳遞，為用戶帶來(lái)高水平、高質(zhì)量的在線課程。

    去年，掌門教育在教育部發(fā)展研究中心、教科院等多位專家指導(dǎo)，聯(lián)合高等教育出版社教師發(fā)展中心啟動(dòng)“在線教師能力建設(shè)計(jì)劃”。該計(jì)劃是我國(guó)首個(gè)K12在線教師示范培訓(xùn)項(xiàng)目，也是掌門教育新型人才戰(zhàn)略的重要一步，旨在為優(yōu)秀的高潛力教師提供專業(yè)能力素養(yǎng)提升課程，推動(dòng)在線教育發(fā)展進(jìn)步。

    掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼表示：“通過(guò)課程培訓(xùn)，全方位提升教師的綜合素養(yǎng)，讓合格老師更優(yōu)秀，讓優(yōu)秀老師更卓越。‘一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園’，我們也希望發(fā)揮掌門的帶動(dòng)作用，通過(guò)推動(dòng)‘在線教師能力建設(shè)計(jì)劃’的落地實(shí)施，為行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。”

    在教學(xué)方面，掌門教育始終以標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量作為師資打造的重要標(biāo)準(zhǔn)，并搭配長(zhǎng)期高效的教師培訓(xùn)體系，為教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)高質(zhì)量打下了重要基礎(chǔ)。此前掌門教育就曾面向行業(yè)首次公布了自身師資隊(duì)伍建設(shè)方法論《在線教師行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及教學(xué)技巧指南》，這代表著掌門教育修煉“內(nèi)功”的重要一環(huán)，為掌門教師培養(yǎng)設(shè)定了高準(zhǔn)則，不僅有助于提升內(nèi)部教師教學(xué)水平和職業(yè)素養(yǎng)，將掌門教育的“精英陪伴式”教學(xué)落到實(shí)處。同時(shí)，也進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)用戶的在線課堂體驗(yàn)，營(yíng)造品質(zhì)服務(wù)環(huán)境，最大限度上保障用戶的權(quán)益。

    云監(jiān)督管控體系全方位 保障服務(wù)質(zhì)量

    為了加強(qiáng)自身監(jiān)督，也為更多平臺(tái)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，引入監(jiān)督機(jī)制是掌門教育精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、保障服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一，長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制也為用戶享受到優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)提供了有力保障。掌門教育推出“云監(jiān)督”全方位質(zhì)量管控體系，通過(guò)將內(nèi)部教學(xué)教研、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)管，和外部客戶服務(wù)、第三方權(quán)威平臺(tái)監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管控，嚴(yán)格統(tǒng)籌打造了教學(xué)、服務(wù)、金融等多環(huán)節(jié)完整高效服務(wù)鏈條。內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督并行，立體化保障平臺(tái)用戶權(quán)益、提升用戶服務(wù)質(zhì)量。

    在云監(jiān)督系統(tǒng)數(shù)字化和透明化的管控下，“網(wǎng)課”不再是盲盒，家長(zhǎng)能夠隨時(shí)監(jiān)課，班主任老師會(huì)定期進(jìn)行用戶隨訪，用戶對(duì)于教學(xué)服務(wù)的反饋還可以通過(guò)客服、質(zhì)檢等多個(gè)途徑及時(shí)送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人，整套流程責(zé)任到人、響應(yīng)速率快，對(duì)結(jié)果有保障。此外，掌門教育還在國(guó)內(nèi)消費(fèi)投訴平臺(tái)新浪黑貓投訴開放投訴通道，通過(guò)第三方平臺(tái)，共同監(jiān)督，處理投訴問(wèn)題，幫助極速解決消費(fèi)者售后問(wèn)題。

    此外，掌門教育已建立起培、磨、研、學(xué)、聯(lián)、監(jiān)六維聯(lián)動(dòng)的線上教學(xué)全鏈協(xié)同機(jī)制，對(duì)教師培訓(xùn)、磨課實(shí)踐、教研開發(fā)、日常教學(xué)、高效溝通和品控監(jiān)督六大環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而輸出更優(yōu)質(zhì)、更高效的教學(xué)服務(wù)。（記者 李喬宇）

（編輯 李波）