隨著用戶使用習(xí)慣的改變,基金直銷形式也持續(xù)生變。傳統(tǒng)的官網(wǎng)直銷逐漸退出歷史舞臺(tái),而前些年火熱的直銷App也出現(xiàn)分化。今年以來(lái)已有5家基金公司下架App,但大中型公司卻在持續(xù)發(fā)力,對(duì)于微信平臺(tái)直銷的熱情也不減。
用戶觸達(dá)更為便捷的基金直銷,不斷有“新路徑”出現(xiàn),如何捕捉先機(jī),成為考驗(yàn)基金行業(yè)的新課題。
有“下架”也有“升級(jí)”
近日,國(guó)金基金下線了移動(dòng)客戶端“及第理財(cái)App”的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)。公告顯示,后續(xù)投資者可使用同一賬戶信息,通過(guò)該公司微信公眾號(hào),查看持倉(cāng)情況及賬戶交易類的相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
“基金公司App需要不斷升級(jí),這會(huì)增加基金公司的系統(tǒng)升級(jí)及維護(hù)成本。”國(guó)金基金人士對(duì)上海證券報(bào)記者說(shuō),公司仍保留了網(wǎng)上交易和微信公眾號(hào)陣地,未來(lái)將會(huì)整合資源,更好地服務(wù)投資者。
今年以來(lái),已有5家中小基金公司下架了App。除了國(guó)金基金外,中融基金、中?;?、英大基金、方正富邦基金也停止了直銷App的服務(wù)。而去年全年基金直銷App的下線數(shù)量?jī)H一家。
與中小基金公司集中下架App形成對(duì)比的是,大中型基金公司的App服務(wù)運(yùn)營(yíng)有聲有色,升級(jí)、改版頗為頻繁。9月,富國(guó)基金App對(duì)定投專區(qū)進(jìn)行全新改版;南方基金App也為司南投顧新增“目標(biāo)盈”和養(yǎng)老投顧場(chǎng)景,并優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
緣何兩極分化
基金行業(yè)一度熱捧的直銷App,經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展后,呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢(shì)。大中型公司將其視作品牌、營(yíng)銷的重要一環(huán)并持續(xù)發(fā)力,許多中小公司卻逐步退出。
“直銷App需要不斷更新,一方面要滿足客戶體驗(yàn)的需求,另一方面還要符合監(jiān)管要求,每次迭代升級(jí)都會(huì)產(chǎn)生IT開發(fā)、數(shù)據(jù)對(duì)接等費(fèi)用,少則幾十萬(wàn)元,多則數(shù)百萬(wàn)元。”一家中小基金公司人士告訴記者。
該人士表示,大公司在App上投入較早,在直銷賽道積累了一定的原始用戶量,后續(xù)投入或可覆蓋成本,疊加每年的規(guī)模增長(zhǎng),有底氣持續(xù)運(yùn)營(yíng)和開發(fā)App。反觀中小公司,用戶基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、運(yùn)營(yíng)成本較高,考慮到實(shí)際投入產(chǎn)出比,一般不會(huì)在App上投入太多。
直銷“新路徑”受重視
隨著用戶使用習(xí)慣的變化,公募基金直銷的形式也不斷演變。傳統(tǒng)官網(wǎng)直銷正在慢慢退出歷史舞臺(tái),前些年火熱的App直銷已出現(xiàn)分化,而受眾廣泛的微信平臺(tái)熱度則不斷提升。包括許多中小基金公司在內(nèi),正積極試水直銷“新路徑”。
近些年來(lái),擁有億級(jí)流量、可全場(chǎng)景引流的微信領(lǐng)域已成為基金直銷的新戰(zhàn)場(chǎng)之一。目前來(lái)看,大部分基金公司的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)已久,積累了較大的流量。另外,據(jù)道樂(lè)研究院統(tǒng)計(jì),截至今年5月末,有統(tǒng)計(jì)的138家公募基金中,有24家已上線面向零售客戶的微信小程序,其中南方基金、華夏基金等頭部公司還推出了多個(gè)小程序,大部分僅做投教和產(chǎn)品展示。
前述中小基金公司人士說(shuō),作為可反復(fù)觸達(dá)的一種形式,微信平臺(tái)既是基金品牌和投教的展示通道,又是直銷開戶、服務(wù)交易用戶的入口。
“在微信平臺(tái)上可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微網(wǎng)站、微信視頻號(hào)等聯(lián)動(dòng),打造開戶、交易、用戶陪伴等豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景。微信小程序還能夠進(jìn)一步豐富營(yíng)銷方式,促進(jìn)基金銷量提升。”道樂(lè)研究院人士說(shuō)。
國(guó)泰基金人士認(rèn)為,從長(zhǎng)期視角來(lái)看,直銷渠道是公募渠道建設(shè)的戰(zhàn)略性方向。直銷渠道的服務(wù)半徑更短,有利于打造品牌效應(yīng),日積月累,可與投資者建立深度的信任關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。
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